A última atualização foi no fim de setembro. Desde então lançámos dezasseis mudanças: umas notas logo na primeira conversa, outras só na primeira vez que algo corre mal. Aqui fica a versão curta; cada item tem a sua entrada no changelog com os detalhes.

Uma linha de progresso em vez de "A pensar…"

Um agente que vai procurar informação demora alguns segundos por pesquisa e, até agora, o visitante ficava a olhar para um "A pensar…" fixo durante todo esse tempo. A página de chat e o widget mostram agora uma linha curta que acompanha o que o agente está a fazer: "A procurar a informação…", "A consultar os documentos…", "A analisar o que encontrei…" e, ao fim de 15 segundos no mesmo passo, "Ainda estou nisto — esta demora um pouco mais…". As frases vêm de uma lista fixa em todos os idiomas do chat, por isso o visitante nunca vê o nome de uma das tuas ferramentas nem o que lhe foi enviado. Porque é que a espera existe e o que podes fazer para a encurtar está em porque é que as respostas de IA demoram alguns segundos.

Polaco e croata

Os agentes respondem agora em polaco e croata, o que eleva o total para 14 idiomas. Os dois idiomas cobrem todo o produto: a página de chat, o widget, o WhatsApp e o Telegram, o painel, os emails, a leitura em voz alta e o ditado. O site tem as suas próprias versões /pl e /hr, blogue incluído. O artigo de lançamento tem os detalhes.

Histórico de versões para agentes, servidores MCP e ferramentas

Cada alteração a um agente ou a um servidor MCP deixa agora uma versão num novo separador Histórico: quem a fez, de onde (o painel, a API, o MCP ou uma importação) e o que mudou. Compara qualquer versão com a que está em uso, repõe-na com um clique e dá nome às versões que queres guardar para sempre. Uma reposição é ela própria uma versão, por isso também pode ser anulada. As ferramentas da Biblioteca de ferramentas têm o mesmo histórico. Mais em altera o teu agente sem medo.

Feedback 👍/👎 que chega até ti

Os polegares debaixo de cada resposta na página de chat e no widget ficam agora guardados no teu espaço de trabalho, e és tu que decides o que cada um pergunta. Por defeito, o 👎 abre um pequeno formulário com uma categoria e um comentário, e o 👍 limita-se a registar o voto. Um novo separador Feedback nos editores de agentes e de servidores MCP define o formulário e mostra o que os visitantes disseram, com ligações para as conversas. Também na API e no MCP. Como tirar partido disto: feedback às respostas do chatbot.

Equipas para as transferências, e agentes sem IA nenhuma

As transferências para pessoas passam a ir para equipas. Um agente tem a sua lista de equipas e escolhe a certa a partir do que o visitante pediu; cada equipa tem o seu horário e uma equipa de reserva opcional e, quando todos chegaram ao limite de chats, o cliente espera na fila e fica a saber o seu lugar. No WhatsApp e no Telegram, um menu de boas-vindas deixa as pessoas escolher antes de escreverem. As equipas estão em Definições → Equipas; o antigo separador Equipa chama-se agora Membros. O guia completo está em encaminhar transferências para a equipa certa.

Para as conversas que nunca devem ser respondidas por IA, há agora agentes com pessoa: uma página de chat e canais a que a tua equipa responde a partir da Caixa de entrada, sem uma única referência a IA na página. Podes limitar quem pode conversar a endereços de email e domínios da lista, por isso uma linha só para a equipa interna é uma definição, não um projeto. Ambos estão na API e no MCP. Quando é esta a escolha certa: chat sem IA.

A Caixa de entrada, melhorada

  • As mensagens chegam no momento em que são enviadas, nos dois sentidos, em vez de só na próxima atualização.
  • Um editor de respostas que funciona como o Gmail: negrito, itálico, ligações e listas tal como os vês, com Ctrl+B, Ctrl+I e Ctrl+K.
  • Painéis redimensionáveis, sons para conversas e mensagens novas, e uma roda dentada de definições que também escolhe o que cada cartão mostra.
  • Uma Caixa de entrada em ecrã inteiro com lista recolhível, um botão Filtros compacto e contagens em pequenos distintivos em cada vista.
  • Uma pasta Spam onde ficam as conversas de lixo, fora de todas as outras vistas e fora das contagens.
  • A transcrição mostra agora a resposta completa: os cartões e vídeos que uma resposta mostrou, as fontes que usou e quando enviou uma ligação de pagamento, iniciou uma tarefa no navegador ou enviou um código de verificação.

Fotos, documentos e mensagens de voz

Os visitantes podem enviar fotos, documentos e mensagens de voz na página de chat e no widget, com um botão de gravar e um leitor com forma de onda. Nos agentes com pessoa, a tua equipa vê-os na Caixa de entrada e pode responder com ficheiros e mensagens de voz no chat web, no widget, no WhatsApp e no Telegram. Os agentes de IA recebem as mensagens de voz já transcritas antes de responderem. Mais em mensagens de voz e ficheiros no chat com IA.

Confirma com quem estás a falar

Um agente pode agora confirmar o número de telemóvel ou o endereço de email de um visitante com um código de seis dígitos, enviado por WhatsApp, SMS ou email, antes de uma ferramenta agir sobre a conta dessa pessoa. Um telefone que a conversa já comprovou dispensa o segundo código, a caixa do código sobrevive a um recarregamento da página, e o cartão de verificação no painel foi redesenhado em torno das verificações que ligas. O passo a passo: verificar os visitantes do chat.

Mais controlo no WhatsApp

  • A janela de resposta do controlo de custos define-se agora em minutos, não em horas.
  • Um novo limite de respostas por conversa, para que uma troca longa passe para o chat web no ponto que escolheres.
  • Enquanto alguém da tua equipa está a responder, o controlo de custos põe-se de lado e não conta nada.
  • A ligação para continuar na web segue como um botão em vez de um endereço comprido.
  • O separador Canais é uma grelha com o WhatsApp e o Telegram, cada um com a sua página e o seu menu de boas-vindas.

Conhecimento e servidores MCP

Documentos longos, como leis, regulamentos e manuais, podem ser divididos em secções pelos seus títulos (beta), para que o agente leia a secção exata de que precisa em vez de um excerto solto. Todas as fontes de conhecimento podem agora ser editadas no lugar, incluindo o texto guardado, em vez de serem apagadas e adicionadas outra vez. E os servidores MCP alojados apresentam-se como deve ser aos clientes MCP, com nome próprio, descrição e instruções, em vez de um identificador técnico.

A página de chat, mais polida

  • Uma mensagem enviada desliza para o topo e a resposta vai-se escrevendo por baixo.
  • No telemóvel, a caixa de escrita fica presa à margem inferior, como nas apps de chat que as pessoas já usam.
  • A barra lateral é redimensionável, os títulos longos deslizam ao passar o rato e um título brilha enquanto a sua resposta está a ser escrita.
  • Pontos na barra lateral mostram que chats estão a responder e quais têm uma resposta que ainda não leste, e o "A pensar…" continua lá quando sais e voltas.
  • A leitura em voz alta começa em cerca de um segundo, e o aviso debaixo da caixa de escrita está mais curto.

Coisas mais pequenas

  • O painel está disponível em inglês, português e espanhol e, desde 26 de outubro, também em polaco e croata. Escolhe o teu na página Perfil.
  • Cada agente pode ter o seu próprio fundo da página de chat, separado da imagem de capa do widget.
  • Os domínios próprios mostram um estado honesto: uma verificação ao vivo de cada registo DNS, o motivo em palavras simples e instruções corretas para domínios raiz.
  • Os agentes que respondem em português usam português europeu, a não ser que o visitante escreva claramente em português do Brasil.
  • Os agentes novos começam com a indexação nos motores de busca desligada; liga-a quando o agente estiver pronto para ser encontrado.
  • Os cartões do separador Ferramentas são acordeões cujos interruptores guardam de imediato, e as ferramentas HTTP lidam com respostas JSON grandes sem as cortar a meio.

Tudo isto já está disponível hoje. O changelog tem uma entrada por item, e é lá que continuamos a registar estas novidades.

Perguntas frequentes

Tenho de ligar alguma destas coisas?

A maior parte funciona de imediato: a linha de progresso, as mudanças na Caixa de entrada, os melhoramentos da página de chat e o histórico de versões não precisam de nada da tua parte. As equipas, os agentes com pessoa, a verificação de visitantes e os limites do WhatsApp são definições que escolhes por agente, e o formulário 👍/👎 começa com predefinições sensatas que podes alterar no separador Feedback.

Que idiomas é que o SuperCognit suporta agora?

Os agentes respondem em 14 idiomas, sendo o polaco e o croata os mais recentes. O painel está disponível em inglês, português, espanhol, polaco e croata, e o site nos mesmos cinco. Vê polaco e croata.

Posso anular uma alteração ao meu agente?

Sim. O separador Histórico guarda todas as alterações, deixa-te comparar qualquer versão com a que está em uso e repô-la. Uma reposição fica registada como uma nova versão, por isso também pode ser anulada. Vê histórico de versões do agente.

Onde vejo o que mudou em cada mês?

O changelog tem uma entrada por mudança, com os detalhes, e estes resumos sintetizam cada período. O anterior é novidades do fim de setembro.