Todas as conversas, e uma equipa pronta a assumir
Um agente que responde em público e não relata nada é uma caixa preta. A caixa de entrada é a outra metade: o que foi perguntado, o que foi respondido, quem perguntou - e, quando o agente não consegue ajudar, uma pessoa da sua equipa a entrar na mesma conversa.
Uma lista, todas as superfícies
As conversas do site, do widget, do domínio próprio, do WhatsApp e do Telegram chegam ao mesmo sítio e aos mesmos contactos.
Assuma no mesmo chat
Responda a partir da caixa de entrada e a resposta chega ao visitante na web, no WhatsApp ou no Telegram. O agente espera enquanto uma pessoa trata da conversa.
Passagem nos seus termos
Um botão "Falar com uma pessoa", passagem quando o agente fica sem resposta, horário, e regresso à IA se ninguém responder.
Trabalhe em equipa
Atribua, priorize, etiquete e resolva, deixe notas internas e responda às perguntas habituais com respostas guardadas.
Nenhum visitante fica esquecido
As novas passagens vão para quem está online, com alertas por email, um indicador na Caixa de entrada e notificações no computador.
O visitante, não apenas o texto
País, idioma, página de origem e histórico de visitas ficam ao lado da transcrição, para distinguir quem está a espreitar de quem quer comprar.
O que as equipas constroem com isto
Três tarefas que isto faz no dia em que o ligas.
Entrar quando o agente não consegue ajudar
O agente passa a conversa quando um visitante pede uma pessoa ou quando fica sem resposta. A sua equipa responde no mesmo chat e o agente fica em silêncio até terminarem.
Descobrir o que o agente não sabe responder
As conversas em que o agente disse que não sabia são o roteiro mais rápido que alguma vez terá - cada uma é uma página que ainda não escreveu.
Saber com quem está a falar
Visitantes recorrentes, a página de onde vieram, o país e o idioma ficam ao lado da transcrição, para que a resposta assente na pessoa.
Onde configuras isto
O mesmo ecrã de construção onde tudo se configura — esta é a linha em que mexerias.
Por dentro
Os detalhes que vais querer saber antes de decidir.
Como funciona
Ligar o apoio humano
No separador Apoio do agente, escolha quando passa a conversa e defina o seu horário.
Convidar a equipa
Dê à equipa de apoio o papel de Agente: a caixa de entrada, e mais nada.
Assumir
Responda quando um visitante precisa de uma pessoa, e depois resolva ou deixe o agente continuar.
Onde compensa mais
Manuais por setor que assentam nesta peça — o que construir primeiro e quanto cobrar.
Perguntas frequentes
Sim. Escreva na caixa de resposta por baixo da conversa e a resposta chega ao visitante na página de chat, no widget, no WhatsApp ou no Telegram, assinada com o seu primeiro nome. No WhatsApp, a Meta só permite respostas livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente.
Não. Enquanto alguém da sua equipa tem a conversa, o agente fica em silêncio. Se ninguém responder dentro do prazo que definir - 10 minutos por defeito - o agente volta e continua.
A conversa é atribuída a um colega online, que recebe um email, um indicador na Caixa de entrada e, se o ativar, uma notificação no computador. Os webhooks levam também as passagens para as suas próprias ferramentas.
Sim. Todos os canais chegam à mesma lista e ao mesmo contacto, por isso uma pessoa é um histórico de conversa e não três.
Os membros do seu espaço de trabalho, segundo os perfis que definir. A equipa de apoio pode ter o papel de Agente: só a caixa de entrada, sem acesso à construção de agentes, faturação ou definições.
Como se compara
Lado a lado com as ferramentas com que isto costuma ser pesado.
SuperCognit vs Intercom Fin →
O Intercom Fin é o agente de suporte com IA dentro da plataforma de apoio ao cliente da Intercom, cobrado por conversa resolvida.
SuperCognit vs Zendesk AI →
O Zendesk AI acrescenta agentes de IA e copilotos à suite empresarial de apoio ao cliente da Zendesk.
SuperCognit vs LiveChatAI →
O LiveChatAI transforma a tua base de conhecimento num agente de suporte com IA com passagem para live chat, orientado ao desvio de tickets.
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