Todas as conversas, num só sítio
Um agente que responde em público e não relata nada é uma caixa preta. A caixa de entrada é a outra metade: o que foi perguntado, o que foi respondido, quem perguntou e que perguntas o seu agente ainda não conseguiu resolver.
Uma lista, todas as superfícies
As conversas do site, do widget, do domínio próprio, do WhatsApp e do Telegram chegam ao mesmo sítio e aos mesmos contactos.
O visitante, não apenas o texto
País, idioma, página de origem e histórico de visitas ficam ao lado da transcrição, para distinguir quem está a espreitar de quem quer comprar.
As suas perguntas sem resposta, listadas
Os fios em que o agente se recusou a adivinhar são as lacunas da sua base de conhecimento, escritas para si pelos seus próprios clientes.
Do espaço de trabalho
As transcrições pertencem ao espaço de trabalho e seguem os perfis dos membros, não ao início de sessão de uma pessoa.
O que as equipas constroem com isto
Três tarefas que isto faz no dia em que o ligas.
Descobrir o que o agente não sabe responder
As conversas em que o agente disse que não sabia são o roteiro mais rápido que alguma vez terá - cada uma é uma página que ainda não escreveu.
Pegar nas que importam
A maioria das conversas termina bem. Nas que não terminam, o fio completo e o contacto já lá estão, por isso uma pessoa começa informada em vez de começar do zero.
Saber com quem está a falar
Visitantes recorrentes, a página de onde vieram, o país e o idioma ficam ao lado da transcrição, para que a resposta assente na pessoa.
Onde configuras isto
O mesmo ecrã de construção onde tudo se configura — esta é a linha em que mexerias.
Por dentro
Os detalhes que vais querer saber antes de decidir.
Como funciona
Publicar
As conversas de todas as superfícies começam a chegar à caixa de entrada automaticamente.
Ler as falhas
Procure os fios que terminaram sem resposta - cada um é uma página a acrescentar ao conhecimento.
Dar seguimento
Pegue no contacto e continue a conversa com o histórico completo em mão.
Onde compensa mais
Manuais por setor que assentam nesta peça — o que construir primeiro e quanto cobrar.
Perguntas frequentes
Sim. A caixa de entrada é onde lê o fio, pega no contacto e continua - com a troca inteira à frente em vez de um resumo dela.
Sim. Todos os canais chegam à mesma lista e ao mesmo contacto, por isso uma pessoa é um histórico de conversa e não três.
Filtre por agente e procure as que terminaram sem resposta ou que geraram um contacto - são essas duas que mudam o que faz a seguir.
Os membros do seu espaço de trabalho, segundo os perfis que definir. As conversas pertencem ao espaço de trabalho e não a quem por acaso construiu o agente.
Como se compara
Lado a lado com as ferramentas com que isto costuma ser pesado.
SuperCognit vs Intercom Fin →
O Intercom Fin é o agente de suporte com IA dentro da plataforma de apoio ao cliente da Intercom, cobrado por conversa resolvida.
SuperCognit vs Zendesk AI →
O Zendesk AI acrescenta agentes de IA e copilotos à suite empresarial de apoio ao cliente da Zendesk.
SuperCognit vs LiveChatAI →
O LiveChatAI transforma a tua base de conhecimento num agente de suporte com IA com passagem para live chat, orientado ao desvio de tickets.
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