As pessoas por trás das conversas
Uma transcrição diz-lhe o que foi dito. Um contacto diz-lhe quem o disse, o que perguntou da última vez e como o encontrar - construído automaticamente a partir de todas as conversas, em todos os canais.
Construídos sem pedir nada
Cada conversa cria ou atualiza um registo. Ninguém preenche um formulário e ninguém importa uma folha de cálculo.
Quem volta é reconhecido
A mesma pessoa em várias sessões, dispositivos e canais cai num só registo em vez de se dispersar em fragmentos anónimos.
Contexto para quem responder
Idioma, país, canal e perguntas anteriores estão no registo, por isso um seguimento humano começa informado desde a primeira linha.
Portáteis por definição
Exporte-os ou sincronize-os com o seu CRM. As relações com os clientes são suas, não nossas.
O que as equipas constroem com isto
Três tarefas que isto faz no dia em que o ligas.
Reconhecer quem volta
Quem perguntou por preços na semana passada e volta hoje é a mesma pessoa, não uma sessão nova. O registo guarda o que já perguntou, por isso a segunda conversa começa mais à frente.
Uma pessoa, não quatro sessões
Um visitante que começa no site, continua no WhatsApp e volta pelo telemóvel é um contacto com um histórico, e não quatro transcrições desligadas umas das outras.
Saber antes de responder
Idioma, país, canal e tudo o que já perguntou estão no registo, por isso quem pega na conversa já sabe com quem está a lidar.
Onde configuras isto
O mesmo ecrã de construção onde tudo se configura — esta é a linha em que mexerias.
Por dentro
Os detalhes que vais querer saber antes de decidir.
Como funciona
Publicar um agente
Os contactos começam a ser criados a partir da primeira conversa, sem configuração.
Vê-los a compor-se
Cada regresso e cada canal acrescentam ao registo em vez de criarem um novo.
Agir sobre eles
Dê seguimento no painel, exporte a lista ou sincronize-a com o seu CRM.
Onde compensa mais
Manuais por setor que assentam nesta peça — o que construir primeiro e quanto cobrar.
Perguntas frequentes
Um contacto é qualquer pessoa com quem o agente falou. Uma lead é um contacto que passou o critério que definiu: deu um nome, uma forma de contacto e um motivo para dar seguimento. Toda a lead é um contacto; a maioria dos contactos nunca chega a lead.
Não. Os contactos ficam no seu painel com o histórico completo, ligue ou não um CRM. Se ligar o Pipedrive ou o HubSpot, também são sincronizados para lá.
Ficam com um registo, associado ao navegador ou ao número que escreveu, por isso quem volta é reconhecido mesmo antes de dizer o nome.
Sim. Os contactos pertencem ao seu espaço de trabalho e pode removê-los, que é exatamente o que um pedido de eliminação ao abrigo do RGPD exige que consiga fazer.
Como se compara
Lado a lado com as ferramentas com que isto costuma ser pesado.
SuperCognit vs Chatbase →
O Chatbase é um construtor no-code popular para chatbots treinados nos teus dados, orientado sobretudo ao suporte em sites.
SuperCognit vs Tidio →
O Tidio é uma suite de apoio ao cliente com live chat e o Lyro, o seu agente de suporte com IA.
SuperCognit vs Intercom Fin →
O Intercom Fin é o agente de suporte com IA dentro da plataforma de apoio ao cliente da Intercom, cobrado por conversa resolvida.
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Começar a construir