Agentes de IA para helpdesks de TI
Reposição de passwords, configuração da VPN, drivers de impressora, "que portátil posso encomendar" — a maior parte do volume do helpdesk está escrita num runbook que alguém tem de encontrar. Um agente SuperCognit criado a partir dos seus runbooks e SOPs responde a isso com citação e, através de ferramentas, consegue consultar os seus próprios sistemas em vez de descrever o procedimento.
O que esta equipa automatiza
Respostas de nível 1 a partir do runbook
As soluções que a sua equipa explica dez vezes por semana — VPN, MFA, email no telemóvel — respondidas passo a passo com o link para o SOP.
O mesmo conhecimento dentro do Claude e do Cursor
Publique os runbooks como servidor MCP e os engenheiros consultam-nos a partir das ferramentas que já têm abertas, sem abrir ticket.
Consultar, em vez de descrever
As ferramentas HTTP chamam as suas APIs internas — contagem de licenças, registos de ativos, páginas de estado — para que a resposta seja o estado atual e não o procedimento para o descobrir.
Portais sem API
Para sistemas que só têm interface web, uma ferramenta de browser pode fazer a consulta ou o preenchimento de formulário que os seus técnicos fazem à mão.
A plataforma, aplicada a esta equipa
Conhecimento a partir de runbooks e SOPs
Carregue PDFs e DOCX ou ligue URLs internos; o SuperCognit constrói uma base de conhecimento com citações que ressincroniza de forma agendada, até de hora a hora.
Servidor MCP privado
O mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas do agente de chat, expostos como servidor MCP privado com autenticação OAuth 2.1 para o Claude, o Cursor e outros clientes MCP.
Ferramentas HTTP, ferramentas de browser, chaves de API
Ligue APIs internas como ferramentas HTTP, use uma ferramenta de browser para portais e comande a plataforma a partir dos seus próprios scripts com uma chave de API do workspace.
Login obrigatório + guardrails
Só o pessoal autenticado chega ao agente; os temas bloqueados mantêm-no no âmbito e a redação de dados pessoais mantém números de cartão e de identificação fora das transcrições.
Perguntas frequentes
Não de forma nativa. As conversas entram na caixa de entrada, os webhooks disparam à medida que acontecem e a API REST expõe tudo, por isso pode criar tickets no seu próprio sistema a partir desses eventos.
Ambos. As ferramentas HTTP chamam as suas APIs internas, as ferramentas de browser operam portais sem API, e as ações do agente são medidas com limites de custo, para que um ciclo descontrolado pare em vez de gastar.
Não. O login obrigatório protege o agente, o servidor MCP autentica cada utilizador com OAuth 2.1, e tudo vive no seu workspace, separado de qualquer agente público que tenha.
As fontes ligadas ressincronizam com a periodicidade que definir, até de hora a hora. Altere o SOP e o agente acompanha na sincronização seguinte.
Põe um agente nesta equipa
Importa o teu site, revê o rascunho, publica — grátis durante 7 dias.
Começar a construirVendas
Um agente de vendas com IA que responde de imediato a perguntas sobre o produto, qualifica leads com consentimento e entrega negócios reais ao Pipedrive ou HubSpot — criado a partir do seu próprio website em cerca de 2 minutos.
Apoio ao cliente
Apoio ao cliente de primeira linha, 24/7, criado a partir do seu próprio conteúdo de ajuda: respostas com citações, menos tickets repetidos e encaminhamento limpo para a sua equipa quando é preciso um humano.
Marketing
Transforme o tráfego do website em conversas: um agente de IA que envolve os visitantes em mais de 12 línguas, capta leads de campanha com consentimento e encaminha-as para o seu CRM como negócios reais.