Agentes de IA para equipas de customer success
Grande parte do que uma equipa de customer success repete já está escrito — na documentação, nas notas de lançamento, no guia de onboarding. Um agente SuperCognit criado a partir dessas fontes responde ao "como é que faço…" no momento em que o cliente pergunta, cita a página por trás da resposta e ressincroniza quando a documentação muda. Os seus CSMs veem todas as conversas e fazem o acompanhamento onde ele conta.
O que esta equipa automatiza
Onboarding sem espera
Os novos clientes perguntam como configurar, ligar e ajustar, e recebem um passo a passo com citações da sua própria documentação às 21h do primeiro dia — e não um ticket respondido no segundo.
Instruções e "o que mudou"
Importe o changelog juntamente com a documentação e o agente explica uma funcionalidade nova nos termos do cliente, com o link para a nota de lançamento de onde veio.
Só para clientes
Defina o agente como login obrigatório para que só clientes autenticados lhe cheguem. Os potenciais clientes ficam com o seu agente público; os clientes ficam com aquele que conhece o produto a fundo.
Acompanhamento pela sua equipa de CS
Cada conversa entra na caixa de entrada com um contacto associado, para que um CSM veja com o que um cliente teve dificuldades esta semana e o contacte antes da chamada de renovação.
A plataforma, aplicada a esta equipa
Importação da documentação e do changelog
Aponte o SuperCognit para a sua documentação e notas de lançamento: ele percorre-as, constrói uma base de conhecimento com citações e ressincroniza de forma agendada — até de hora a hora — para que uma funcionalidade lançada seja explicável no próprio dia.
Modo de acesso com login obrigatório
O acesso define-se por agente: aberto, login obrigatório ou pago. O login obrigatório reserva o agente de clientes para os clientes, na sua página de chat alojada ou no seu próprio domínio.
Caixa de entrada e contactos
As conversas e os contactos ficam na caixa de entrada da plataforma, para que a sua equipa veja quem perguntou o quê e retome as conversas que precisam de um humano.
Webhooks e API REST
Envie eventos de conversa para as ferramentas que a sua equipa de CS já usa, e recupere contactos e conversas através da API REST.
Perguntas frequentes
Não como transferência em direto. Cada conversa fica na caixa de entrada com o contacto associado, e os webhooks disparam à medida que as conversas acontecem — por isso a sua equipa faz o acompanhamento por email ou a partir das suas próprias ferramentas, com todo o contexto.
A documentação e o changelog importados ressincronizam com a periodicidade que definir, até de hora a hora. Publique a nota de lançamento e o agente apanha-a na sincronização seguinte.
Sim — 12 línguas, detetadas a partir do que o cliente escreve. A sua documentação fica numa só língua; a resposta chega na dele, com a citação.
Através de webhooks e da API REST. Os eventos de conversa, os contactos e as leads estão todos disponíveis, para os encaminhar para as suas próprias ferramentas — sem precisar de um conector nativo.
Põe um agente nesta equipa
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Começar a construirVendas
Um agente de vendas com IA que responde de imediato a perguntas sobre o produto, qualifica leads com consentimento e entrega negócios reais ao Pipedrive ou HubSpot — criado a partir do seu próprio website em cerca de 2 minutos.
Apoio ao cliente
Apoio ao cliente de primeira linha, 24/7, criado a partir do seu próprio conteúdo de ajuda: respostas com citações, menos tickets repetidos e encaminhamento limpo para a sua equipa quando é preciso um humano.
Marketing
Transforme o tráfego do website em conversas: um agente de IA que envolve os visitantes em mais de 12 línguas, capta leads de campanha com consentimento e encaminha-as para o seu CRM como negócios reais.