Os agentes construídos no SuperCognit respondem agora em polaco e croata. Essa é a parte fácil de dizer. A parte mais difícil, e aquela com que nos preocupámos, é tudo o que rodeia a resposta: os botões, os avisos, os emails, o painel onde a tua equipa trabalha e o site que as pessoas leem antes de se registarem. A partir desta semana está tudo nos dois idiomas, o que leva o SuperCognit a 14 idiomas para os agentes.

O que os teus clientes veem

  • Respostas em polaco ou croata, do mesmo agente, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras que em qualquer outro idioma.
  • A página de chat e o widget totalmente traduzidos: a caixa de escrita, os botões, a janela de início de sessão, a caixa de verificação, o formulário de feedback e a nova linha de progresso ("Sprawdzam informacje…" em polaco).
  • Mensagens do WhatsApp e do Telegram no idioma da pessoa: recusas, avisos da fila de espera e botões, que no WhatsApp ficam curtos o suficiente para os limites da Meta.
  • Leitura em voz alta e ditado com vozes polacas e croatas.

Liga-o num agente

01

Adiciona o idioma

No editor do agente, o polaco (Polski) e o croata (Hrvatski) estão no seletor de idiomas. Adiciona um e escreve ou traduz o título, a saudação e as perguntas sugeridas do agente para esse idioma.

02

Mantém um só conjunto de conhecimento

Não precisas de uma cópia em polaco dos teus documentos. O agente responde no idioma do visitante a partir do conhecimento que já tens. Importar um site em polaco ou croata também deteta o seu idioma.

03

Confirma na página de chat

Abre a página de chat do agente com ?lang=pl ou ?lang=hr no fim do endereço e faz as perguntas que os teus clientes fazem. Toda a interface muda, juntamente com a saudação traduzida.

Tudo o que podes fazer aqui no painel podes fazer também através da API e das ferramentas MCP da plataforma, que incluem o polaco e o croata nos códigos de idioma. Mais sobre servir vários mercados com um só agente: atendimento ao cliente multilingue.

O painel e os emails também

O painel foi traduzido para português e espanhol no início de outubro. O polaco e o croata são agora o seu quarto e quinto idiomas, em todos os ecrãs: agentes, a Caixa de entrada, as estatísticas, o editor do agente e as definições. Cada pessoa escolhe o seu idioma na página Perfil, por isso uma equipa em Varsóvia e uma equipa em Zagreb podem partilhar o mesmo espaço de trabalho. Os emails que a plataforma envia à tua equipa, como convites, alertas de transferência e novos leads, seguem no idioma de cada destinatário.

Pequenos detalhes que não são pequenos

Os dois idiomas contam de forma diferente do inglês. O polaco diz "1 dzień, 2 dni, 5 dni"; o croata tem as suas próprias regras, e o 21 leva o singular. Todas as contagens do produto, da lista de agentes às dicas das estatísticas, usam agora a forma certa em cada idioma em vez de um plural fixo. As datas também seguem o estilo local: "14 sierpnia 2026" em polaco e "14. kolovoza 2026." em croata.

A pesquisa também teve de aprender os idiomas. A pesquisa por palavras-chave conhece agora as palavras comuns do polaco e do croata que não têm significado por si só, para que uma pergunta corresponda pelas palavras que importam. E no site, as letras ą, ę, ł, ś, ż, č, ć, đ, š e ž carregam com a página em vez de aparecerem a piscar depois.

Um site em polaco e croata

O supercognit.com tem agora versões /pl e /hr: as páginas de produto, os preços, as páginas de setores e de comparação, o changelog e todo o blogue, este artigo incluído. Uma primeira visita a partir da Polónia ou da Croácia, ou de um navegador configurado num desses idiomas, abre a versão certa, e o seletor de idioma no menu deixa sempre escolher outro.

14 idiomas, um só agente

O polaco e o croata juntam-se aos 12 idiomas que os agentes já falavam. O objetivo de os adicionar como deve ser, em vez de só deixar o modelo responder neles, é que um cliente nunca encontre um botão em inglês a meio de uma conversa em polaco, e que a tua equipa nunca tenha de trabalhar num idioma que não é o seu. A lista completa está na página de idiomas, e tudo o resto que foi lançado este mês está em novidades de outubro.

Perguntas frequentes

O SuperCognit suporta polaco?

Sim. Os agentes respondem em polaco, e a página de chat, o widget, as mensagens do WhatsApp e do Telegram, o painel, os emails e o site estão todos disponíveis em polaco.

O SuperCognit suporta croata?

Sim. O croata tem a mesma cobertura que o polaco: respostas dos agentes, o chat e o widget, as mensagens dos canais, o painel, os emails, a leitura em voz alta e o ditado, e uma versão croata do site em /hr.

Tenho de traduzir a minha base de conhecimento para polaco ou croata?

Não. O agente responde no idioma do visitante a partir do conhecimento que já tens. Só tens de adicionar o idioma ao agente e traduzir o título, a saudação e as perguntas sugeridas.

Quantos idiomas suporta o SuperCognit?

Os agentes respondem em 14 idiomas. O painel e o site estão disponíveis em inglês, português, espanhol, polaco e croata. Vê a página de idiomas.