A maioria dos visitantes que recebe uma má resposta não se queixa. Fecha o separador. Os botões 👍/👎 debaixo de cada resposta são a forma mais barata de ouvir aqueles que teriam dito alguma coisa, e a partir desta semana esses votos ficam guardados no teu espaço de trabalho, com um pequeno formulário que controlas.

Este guia explica como funciona o feedback, como o configurar e a rotina que transforma votos num agente melhor.

Como funciona para os visitantes

Na página de chat e no widget, cada resposta do agente tem um 👍 e um 👎. O voto fica guardado no momento em que se carrega. Se pediste detalhes, abre-se um pequeno formulário; o visitante pode preenchê-lo ou cancelar, e cancelar mantém o voto na mesma. Votar no sentido contrário substitui o voto, e carregar outra vez no mesmo polegar retira-o.

De origem, o 👎 abre um formulário com uma categoria e um comentário, e o 👍 regista o voto sem formulário. As cinco categorias incluídas já estão traduzidas para todos os idiomas do chat: Incorreta ou falsa, Não ajudou, Ignorou o que eu disse, Pouco clara ou confusa, e Outro.

Configura-o no separador Feedback

01

Abre o separador Feedback

Está no editor do agente, e também no editor do servidor MCP. Positivo 👍 e Negativo 👎 definem-se em separado.

02

Escolhe se pedes detalhes

"Pedir detalhes" abre o formulário depois do voto. Depois define a categoria e o comentário como Desligado, Opcional ou Obrigatório. Os comentários podem ter até 2 000 caracteres.

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Escreve as tuas próprias categorias

Até 10 por voto. Substitui as incluídas pelos problemas que te interessam, como "Preço errado", "Desatualizado" ou "Não percebeu a minha encomenda", e adiciona uma etiqueta para cada idioma que o teu agente fala. Se faltar uma tradução, usa-se o idioma predefinido.

04

Mantém-no curto

Cada campo obrigatório custa-te respostas. Uma categoria obrigatória com um comentário opcional é um bom começo: um toque diz-te o tipo de problema, e os visitantes com mais para dizer dizem-no.

Se mudares de ideias, Repor predefinições volta a pôr o formulário original.

Lê o que os visitantes disseram

O mesmo separador tem um resumo "O que disseram os visitantes": votos positivos e negativos, os negativos divididos por categoria, e os comentários recentes, cada um com uma ligação que abre a conversa na Caixa de entrada. Na transcrição da Caixa de entrada, cada voto aparece na resposta a que foi dado, por isso lês a má resposta no contexto: o que o visitante perguntou, o que o agente consultou e o que disse.

Os votos estão também na API (/v1/products/{id}/feedback e um endpoint de resumo) e nas ferramentas MCP da plataforma, por isso podes levá-los para os teus próprios relatórios ou pedir a um assistente que reveja contigo os 👎 da semana passada.

De um 👎 a um agente melhor

Um voto negativo é uma pergunta, não um veredito. Abre a conversa e decide qual destes casos é:

O que encontras
O que mudar
O agente não tinha o facto
Adiciona-o ao conhecimento: uma página, um documento ou uma nota curta.
O facto estava lá mas desatualizado
Edita a fonte no lugar, ou atualiza-a se vier do teu site.
O agente tinha o facto e ignorou-o
Torna as instruções mais específicas sobre quando e como o usar.
Devia ter consultado dados ao vivo
Liga a ferramenta certa, ou descreve a ferramenta existente para o agente saber quando a chamar.
O visitante queria uma pessoa
Define quando o agente transfere, para que estes casos cheguem à tua equipa em vez de a um palpite.
A resposta estava certa
Nada. Alguns 👎 querem dizer "esperava outra resposta".

Faz uma alteração e depois faz a mesma pergunta em Pré-visualizar. Cada edição que guardas fica no Histórico do agente, por isso, se a alteração piorar as coisas, podes comparar e voltar atrás, como explicado em histórico de versões do agente.

Uma rotina semanal

  • Uma vez por semana, abre o separador Feedback e organiza os novos 👎 por categoria.
  • Lê todos os comentários. Os visitantes que escrevem um estão a dizer-te exatamente o que corrigir.
  • Escolhe os dois ou três problemas mais comuns e corrige esses, não cada voto isolado.
  • Espreita também os 👍: mostram as respostas que vale a pena manter tal como estão quando mudares as instruções.

Algumas semanas disto ensinam-te mais sobre as perguntas dos teus clientes do que qualquer quantidade de palpites. Se um voto diz que uma resposta foi lenta e não errada, porque é que as respostas de IA demoram alguns segundos explica o que podes mudar.

Perguntas frequentes

Onde podem os visitantes avaliar uma resposta?

Na página de chat e no widget. Cada resposta do agente tem um 👍 e um 👎, e o voto fica guardado assim que se carrega.

Posso mudar o que o formulário de feedback pergunta?

Sim. No separador Feedback defines, em separado para 👍 e 👎, se se abre um formulário e se a categoria e o comentário estão desligados, são opcionais ou obrigatórios. Podes escrever até 10 categorias por voto, com uma etiqueta para cada idioma.

Onde vejo o feedback?

O separador Feedback mostra as contagens de votos, os negativos por categoria e os comentários recentes, com ligações para as conversas. Na Caixa de entrada, cada voto aparece na resposta a que foi dado. Os votos estão também disponíveis através da API e das ferramentas MCP da plataforma.

O que devo fazer com um voto negativo?

Abre a conversa e encontra a causa: um facto em falta ou desatualizado vai para o conhecimento, um facto ignorado pede instruções mais claras, e dados ao vivo pedem uma ferramenta. Faz uma alteração de cada vez e testa-a em Pré-visualizar.