Dez dias depois da última atualização, quatro coisas que vai notar e uma que vai querer ligar antes de 1 de outubro. Aqui fica a versão curta; cada item tem a sua própria entrada no changelog com os detalhes.

WhatsApp: um limite em vez de uma fatura

A 1 de outubro de 2026 a Meta começa a cobrar cada mensagem que uma empresa envia no WhatsApp — incluindo as respostas livres dentro da janela de 24 horas — assim que o número esgota as 1 000 mensagens gratuitas do mês. Para um agente que trata alguns milhares de conversas por mês é uma linha nova na fatura, e cresce com o sucesso. Duas coisas a saber antes disso: os números sem método de pagamento na conta WhatsApp Business deixam de entregar respostas nessa data, por isso adicione um até 30 de setembro; e a plataforma tem agora um controlo de custos para isto.

O controlo está desligado por defeito e vive no separador Canais do agente. Ligado, o agente responde até ao limite que definir — um número de horas a contar da primeira mensagem da pessoa, um máximo mensal de mensagens entregues por número, ou ambos — e, ultrapassado esse limite, envia um lembrete curto com uma ligação privada em vez de responder, um número fixo de vezes, e depois fica em silêncio. A ligação abre o seu chat web com a conversa do WhatsApp já lá, para que nada se perca e qualquer um dos lados possa continuar. No chat web o lembrete aparece como um cartão, não como um URL solto.

  • Valores por defeito alinhados com a Meta: 24 horas e 1 000 mensagens por mês, cinco lembretes. Altere qualquer um deles, ou desligue uma regra.
  • O lembrete vem no idioma do agente; escreva o seu com o marcador {{link}} se preferir.
  • O Telegram é gratuito e não muda. A definição está também nas ferramentas MCP da plataforma e em /v1/products como whatsappHandoff.

Leads sem interrogatório

Até agora só existia um lead quando construía uma ferramenta de CRM e instruía o agente a pedir os dados. Os agentes passam a oferecer-se para recolher os dados do visitante no momento certo — depois de responder, quando alguém pergunta por preços, disponibilidade ou um orçamento — através de um cartão de contacto curto com caixa de consentimento, na página de chat e no widget. No WhatsApp e no Telegram o agente pergunta na própria conversa.

  • Uma política por agente: quando o visitante mostra interesse (o padrão para agentes novos), cedo, formulário primeiro, ou desligado. Os agentes existentes ficam desligados até decidir.
  • Os leads ficam em Leads e no seu CRM, se houver um ligado, com a página de onde vieram, e recebe um email por cada um.
  • Sites que já conhecem o visitante podem chamar SupercognitWidget.identify({ email, name }) — assinado no seu servidor para o marcar como verificado — e o agente nunca mais pergunta.
  • Também nas ferramentas MCP da plataforma e em POST/PATCH /v1/products como leadCapture.

Regras de país

Um agente feito para um mercado respondia a qualquer pessoa que o encontrasse. O separador Guardrails tem agora uma regra de país com dois modos: bloquear os países que listar, ou servir apenas os que listar. Um visitante bloqueado vê um aviso curto no seu idioma e nada sobre o agente; o widget simplesmente não aparece; a API de chat recusa antes de gastar qualquer utilização. WhatsApp, Telegram, a API pública e a sua própria pré-visualização nunca são afetados, e os visitantes cujo país não se consegue determinar são sempre servidos — isto é um filtro de custo e ruído, não um controlo de segurança.

Uma caixa de entrada para a equipa, primeiro passo

As conversas passam a ter um estado — aberta, precisa de uma pessoa, com uma pessoa, resolvida — mais responsável, prioridade, etiquetas e notas internas que o visitante nunca vê. A Caixa de entrada tem vistas para Todas, Minhas, Sem responsável, Precisa de uma pessoa e Resolvidas, com contagens e filtro por etiqueta, e cada alteração fica no histórico da conversa. Há um novo papel de agente para a equipa de apoio que só chega à caixa de entrada, e as etiquetas gerem-se nas Definições. Isto é a base: responder a partir da caixa de entrada e o agente ficar em silêncio enquanto uma pessoa trata da conversa são os dois próximos lançamentos.

Também novo

  • Analytics: uma secção de Visão geral, Conversas, Visitantes e Leads no painel, com um mapa-múndi de onde vêm as pessoas e as horas de maior procura. Os planos Pro têm um mapa em direto de quem está no site neste momento.
  • Tudo o que está acima está também na API e nas ferramentas MCP da plataforma, para que os seus próprios painéis e assistentes o possam usar.

Tudo isto está em produção hoje. O changelog em supercognit.com/changelog tem uma entrada por item, e é aí que continuamos a escrever estas notas.