Recolher 👍/👎 nas respostas do teu agente é a parte fácil. Lê-los é onde a coisa empanca: umas dezenas de votos por semana em três agentes, metade sem comentário, e o que realmente interessa perdido no meio. A página Feedback e o seu relatório IA foram feitos para essa segunda parte.
Se ainda não configuraste os votos, começa por como usar o feedback 👍/👎. Este guia continua a partir do momento em que os votos começam a chegar.
Uma página para todos os votos
O Feedback tem agora o seu lugar no menu principal, com um selo que conta os 👎 que ainda ninguém viu. Tem dois separadores.
- A Visão geral mostra como estão a correr os teus agentes em 7, 30 ou 90 dias: a satisfação e quanto variou face ao período anterior, os polegares para baixo, os comentários, a taxa de voto, os votos por dia, os motivos dados para cada 👎 e a satisfação por agente.
- Votos é uma lista de trabalho. Cada voto mostra a pergunta do visitante, a resposta, as fontes de conhecimento ou da web que a resposta usou e o comentário, com um link que abre a conversa nessa mesma resposta.
Os dois estão ligados. Clica num motivo, num dia do gráfico ou num agente na Visão geral e vais parar ao separador Votos já filtrado por isso. No separador Votos marcas cada voto como Novo, Revisto ou Corrigido, para que o selo só conte o que ainda está à espera.
O que faz o relatório IA
O botão ✨ Relatório IA está nos dois separadores (plano Starter ou superior). Lê os últimos 30 dias de votos dos agentes que escolheres e devolve uma lista curta de problemas, ordenados pelo número de visitantes que levantou cada um. Para cada problema recebes o motivo em palavras simples, os comentários dos próprios visitantes como citações e uma correção sugerida, com um botão Copiar texto e um link direto para as instruções, o conhecimento ou as ferramentas do agente. Também te diz do que os visitantes gostaram, para saberes o que não deves estragar.
Clica numa citação para abrir esse voto, e o botão passa a Voltar ao relatório IA, para nunca perderes o sítio onde estavas.
Porque podes confiar nos números
Um relatório que inventa um problema é pior do que nenhum relatório. Por isso a IA só agrupa os votos e os explica; as contagens e as citações são feitas por código.
- Cada problema é contado em visitantes, não em votos, e precisa de pelo menos dois visitantes diferentes. Uma pessoa zangada a carregar dez vezes no 👎 é uma só voz.
- Cada citação é o comentário do próprio visitante, copiado do voto e ligado a ele. Nada é parafraseado e apresentado como citação.
- Os votos de conversas marcadas como spam ficam de fora, aqui e em todo o resto da página.
- Um visitante que só deixa 👎 sem dizer nada é tratado como um sinal fraco e não consegue criar um problema sozinho.
- O relatório diz quantos 👎 não tinham comentário e o que deixou de fora, para saberes em quanto se baseia.
Uma rotina semanal de 20 minutos
Abre o Feedback e dá uma vista de olhos à Visão geral
Olha para a satisfação e para o gráfico dos motivos. Uma quebra repentina num dia costuma querer dizer uma alteração ou uma falha, e clicar nesse dia mostra-te os votos.
Pede o relatório IA
Escolhe os agentes que te interessam esta semana. Um relatório demora menos de um minuto e corre em segundo plano; se nada mudou desde o último, abre o relatório guardado sem custo.
Corrige os um ou dois problemas do topo
Abre a correção sugerida, lê as citações em que se baseia e faz a alteração nas instruções, no conhecimento ou nas ferramentas. Depois faz a mesma pergunta em Pré-visualizar.
Marca os votos
No separador Votos, marca como Corrigido os votos por trás do problema. Os restantes passam a Revisto, para que a semana seguinte comece com o selo a zero.
Cada edição que guardas deixa uma versão no Histórico do agente, por isso uma correção que piore as coisas anula-se com um clique. Vê o histórico de versões do agente.
Sugerir uma correção, para aquela resposta má
Às vezes basta um voto para agir: um preço errado, um link partido, uma promessa que o agente nunca devia fazer. No plano Pro ou superior, um 👎 no separador Votos tem um botão Sugerir uma correção que lê a pergunta, a resposta e o comentário e propõe uma alteração concreta. É só uma sugestão. Nada é alterado sem ti, e és tu que decides para onde vai.
Comentários em qualquer idioma
Os agentes respondem em 14 idiomas, e os visitantes comentam no seu. Quando um comentário está num idioma diferente do do teu painel, tem um link Traduzir que o põe no teu, com a conversa como contexto para que os comentários curtos saiam bem.
Perguntas frequentes
O que abrange o relatório IA de feedback?
Os últimos 30 dias de votos 👍/👎 dos agentes que escolheres. Ordena os problemas que os visitantes levantaram pelo número de visitantes que levantou cada um, cita os comentários deles e sugere uma correção para cada problema, além de mostrar do que os visitantes gostaram.
O relatório pode inventar um problema?
A IA só agrupa e explica os votos. As contagens são feitas por código, um problema precisa de pelo menos dois visitantes diferentes, as citações são os comentários dos próprios visitantes ligados aos seus votos e as conversas de spam ficam de fora.
Uma correção sugerida altera o meu agente?
Não. Tanto o relatório como Sugerir uma correção só propõem alterações. Copias o texto e decides para onde vai, e cada edição guardada pode ser anulada a partir do Histórico do agente.
Que planos incluem o relatório IA?
A página Feedback e a tradução de comentários estão em todos os planos. O relatório IA está no Starter ou superior, e Sugerir uma correção no Pro ou superior.
