A maioria dos agentes começa com um longo conjunto de instruções. Depois entram os preços, depois a política de devoluções, depois um procedimento de dez passos para orçamentos, e as instruções tornam-se um muro de texto que a IA só segue a meias. A solução não é um muro melhor. É pôr cada peça no seu lugar.
Um agente SuperCognit tem quatro sítios para o que sabe e o que faz. Esta semana as skills ganharam uma página própria, por isso é uma boa altura para olhar para os quatro.
Os quatro sítios
As instruções são lidas em cada resposta, por isso cada linha custa atenção. O conhecimento é pesquisado, por isso só as passagens relevantes chegam à resposta. As ferramentas vão aos teus sistemas. As skills ficam no meio: um procedimento que o agente abre quando precisa e ignora no resto do tempo.
O que é uma skill
Uma skill tem um nome, uma linha “Quando usar” e o conteúdo: os passos, a lista de verificação, as perguntas a fazer. O agente só vê o nome e a linha “Quando usar” até uma conversa a pedir; aí carrega o conteúdo completo e segue-o. Uma skill não é um facto a consultar nem uma ação. É a forma como a tua melhor pessoa trataria a tarefa.
- “Preparar um orçamento”: que dados recolher, por que ordem, e o que dizer quando falta alguma coisa.
- “Tratar uma reclamação”: reconhecer o problema, pedir o número da encomenda, oferecer as opções que permites, passar a uma pessoa quando o visitante pede.
- “Qualificar um lead”: as quatro perguntas que distinguem um comprador real de um visitante curioso.
- “Voz da marca”: as palavras que usas e as que nunca usas, para agentes que escrevem textos.
Como escrever uma boa skill
Dá nome à tarefa, não ao tema
“Preparar um orçamento” funciona melhor do que “Orçamentos”. O agente está a escolher o que fazer, não sobre o que ler.
Torna o “Quando usar” específico
A IA lê esta linha para decidir se carrega a skill. “Usar quando alguém pede preço para mais de um artigo ou para um trabalho por medida” é melhor do que “Usar para orçamentos”.
Escreve os passos como para um colega novo
Numerados, curtos, pela ordem em que acontecem. Inclui o que fazer quando o visitante não tem resposta.
Deixa os factos de fora
Os preços e as políticas mudam. Põe-nos no conhecimento e deixa a skill dizer onde procurar, para que atualizes um facto uma só vez e todas as skills usem o novo.
Testa-a em Pré-visualizar
Faz a pergunta para a qual a skill existe e depois uma para a qual não existe. Deve carregar na primeira e ficar fechada na segunda.
Escreve uma vez, liga onde quiseres
As skills vivem na nova página Skills do menu principal, entre Conhecimento e Ferramentas. Uma skill escrita uma vez pode ser ligada a qualquer agente ou servidor MCP do espaço de trabalho, por isso o procedimento de orçamentos que o agente do teu site segue é o mesmo que o teu agente de WhatsApp segue. Cada skill tem o seu próprio histórico e pode ser duplicada, ou movida e copiada para outro espaço de trabalho.
No editor do agente, o menu Inteligência tem agora um separador para cada sítio: Comportamento, Capacidades, Conhecimento, Skills, Ferramentas, Multimédia, Proteções e Feedback. Capacidades é a nova casa da pesquisa na web, da memória, da localização e da captação de leads. Os servidores MCP ganham o mesmo separador Skills, para que os clientes de IA que se ligam ao teu servidor possam carregar o mesmo conhecimento prático.
Se já tinhas skills, nada muda para os teus agentes. São as mesmas skills, ligadas aos mesmos agentes; só ficaram mais fáceis de encontrar.
Um teste rápido para cada peça nova
- Aplica-se a todas as respostas, sem exceção? Instruções.
- É um facto que pode mudar no próximo mês? Conhecimento.
- É uma forma de fazer uma tarefa? Uma skill.
- Precisa de dados em tempo real, ou de fazer alguma coisa? Uma ferramenta.
Tirar um procedimento longo das instruções e pô-lo numa skill é uma das formas mais rápidas de fazer um agente segui-lo. Os teus votos 👍/👎 vão dizer-te se resultou: vê o relatório IA de feedback.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma skill e o conhecimento?
O conhecimento guarda factos que o agente pesquisa quando uma pergunta os pede, como preços ou políticas. Uma skill guarda conhecimento prático para uma tarefa, como os passos para preparar um orçamento, e o agente carrega-a por inteiro quando essa tarefa surge.
Quando é que o agente usa uma skill?
O agente vê o nome de cada skill ligada e a sua linha “Quando usar”. Quando uma conversa corresponde, carrega a skill completa e segue-a. É uma linha “Quando usar” específica que torna isto fiável.
Vários agentes podem partilhar a mesma skill?
Sim. Uma skill vive no espaço de trabalho e pode ser ligada a qualquer agente ou servidor MCP desse espaço. Altera-a uma vez e todos os agentes que a usam passam a seguir a nova versão.
As minhas skills existentes mudaram?
Não. Passaram da página Ferramentas para a nova página Skills e continuam ligadas aos mesmos agentes, com o mesmo conteúdo.
