No momento em que um agente se liga aos teus próprios sistemas, surge uma nova pergunta: quem é esta pessoa? "O meu número de cliente é 10482, quanto devo?" é uma pergunta razoável vinda do cliente e muito má vinda de qualquer outra pessoa que por acaso saiba o número. Escrever um número num chat não prova nada.
Os agentes SuperCognit já conseguem prová-lo. A plataforma envia um código de 6 dígitos para um telemóvel ou um endereço de email, a pessoa escreve-o numa caixa de código no chat e, a partir daí, a conversa sabe que aquele telemóvel, aquele endereço ou aquele cliente é real. A IA nunca vê o código, e as ferramentas que precisam de prova recusam-se a correr até ela existir.
Três verificações, para três tipos de ferramenta
A verificação de identidade está no separador Ferramentas do agente. Tem três verificações, e só ligas as que as tuas ferramentas precisam:
A verificação de cliente é a mais forte das três, porque o código nunca vai para um contacto que a pessoa escreveu. A tua ferramenta de pesquisa encontra o registo do cliente, e o código vai para o telemóvel ou email que já lá está. Quem só sabe um número de cliente não chega a lado nenhum.
Como fica no chat
O visitante pede algo privado
"Envia-me o link para a minha conta." A ferramenta por trás precisa de um telemóvel verificado, por isso o agente pede o número de telemóvel em vez de adivinhar.
Sai um código
A plataforma envia o código e o chat mostra uma caixa de código com o contacto parcialmente oculto, para a pessoa saber onde procurar. A caixa fica em foco, pronta a escrever.
A pessoa escreve-o
Um código errado é recusado; o certo mostra "✓ Verificado". Se a pessoa recarregar a página entretanto, a caixa de código volta a aparecer onde estava.
A ferramenta corre com o valor provado
A tua ferramenta recebe o número verificado, não o que quer que o visitante escreva depois. Pedir "o link para este outro número" não funciona.
WhatsApp, SMS ou email
No topo do cartão, "Como os códigos são enviados" define o envio para todo o agente. Os códigos para telemóvel vão por WhatsApp ou por SMS, e a escolha vale tanto para a verificação do telemóvel como para os códigos enviados ao telemóvel registado.
- Os códigos por WhatsApp saem do próprio número de WhatsApp do teu agente, com um modelo de autenticação aprovado pela Meta. "Verificar com a Meta", ao lado dos campos do modelo, pergunta à Meta se o modelo existe, se é um modelo de autenticação nesse idioma e se está aprovado, antes de algum cliente ficar à espera de um código.
- Os códigos por SMS saem do número de SMS da SuperCognit, para empresas que não querem gerir modelos de WhatsApp. Cada SMS é cobrado ao teu saldo de utilização. Se a opção aparecer como indisponível, fala com o suporte da SuperCognit.
- Os códigos por email são um email simples com o código, no idioma da conversa.
Quando não é preciso código
Os códigos são atrito, por isso a plataforma dispensa-os quando já sabe. No WhatsApp, a Meta já garante o número de quem envia, por isso a verificação do telemóvel não é oferecida aí. E se uma conversa já provou um telemóvel — a pessoa escreve pelo WhatsApp, ou introduziu um código de WhatsApp na web — e esse número coincide com o do registo do cliente, o cliente fica verificado sem um segundo código.
O caso contrário importa tanto quanto este. Se o telemóvel provado for diferente do registado, a verificação é recusada e não vai código para ninguém: é a conta de outra pessoa. O agente não diz nada sobre o registo e oferece uma pessoa, que é também o caminho certo para um cliente cujo telemóvel registado está desatualizado.
Limites que protegem outras pessoas
Uma caixa de código pode ser usada para inundar o telemóvel ou a caixa de correio de outra pessoa, por isso cada verificação tem limites diários: códigos por dia para todo o agente, e códigos por dia por número ou por endereço, três por omissão. Uma prova dura 12 horas na conversa.
Configura
Vê que ferramentas precisam de prova
As ferramentas que precisam de um telemóvel, email ou cliente verificado estão assinaladas na lista de ferramentas do agente e na página Ferramentas do espaço de trabalho. Cada verificação no cartão lista as ferramentas que a usam em "Usado por", a vermelho se uma ferramenta precisa de uma verificação que está desligada.
Escolhe como os códigos são enviados
Escolhe WhatsApp ou SMS para os códigos de telemóvel. Para WhatsApp, indica o nome e o idioma do modelo e carrega em "Verificar com a Meta".
Liga as verificações
Para a verificação de cliente, escolhe a tua ferramenta de pesquisa, o campo que recebe o identificador e onde fica o telemóvel ou o email na resposta dela.
Guarda
Guardar é recusado, com uma linha vermelha por baixo do campo exato, enquanto uma verificação que ligaste ainda não puder funcionar: falta o modelo, não há ferramenta de pesquisa, não há caminho.
Se uma ferramenta precisa de um interlocutor verificado também é devolvido pela API e pelas ferramentas MCP da plataforma. Se a verificação continuar a não chegar para um pedido, passa-o a uma pessoa: a tua equipa já pode assumir a conversa do agente de IA. O resumo de outubro tem o resto das novidades deste mês.
Perguntas frequentes
Como verifico a identidade de um cliente num chatbot?
Envia um código de utilização única para um contacto em que confias e pede à pessoa que o escreva de volta. Na SuperCognit, a plataforma envia um código de 6 dígitos por WhatsApp, SMS ou email, verifica-o e só então deixa correr as ferramentas que precisam de um telemóvel, email ou cliente verificado. A IA nunca vê o código.
Os utilizadores do WhatsApp precisam de verificar o número de telemóvel?
Não. No WhatsApp o número de quem envia já é conhecido, por isso a verificação do telemóvel não é oferecida aí. Se esse número coincidir com o telemóvel do registo do cliente, a verificação de cliente também passa sem código.
Posso enviar códigos de verificação por SMS em vez de WhatsApp?
Sim. Em "Como os códigos são enviados", escolhe SMS para os códigos de telemóvel. Saem do número de SMS da SuperCognit e cada um é cobrado ao teu saldo de utilização. Se o SMS aparecer como indisponível, fala com o suporte da SuperCognit.
O que acontece se alguém escrever o número de cliente de outra pessoa?
O código vai para o telemóvel ou email do registo desse cliente, nunca para um contacto que a pessoa escreveu, por isso não o consegue ler. Se a conversa já tiver provado outro telemóvel, a verificação é recusada, nada é enviado e o agente oferece uma pessoa.
Quanto tempo dura uma verificação?
12 horas dentro da mesma conversa. Cada prova — telemóvel, email, cliente — tem o seu próprio relógio.
