Um agente de reservas com IA para um hotel é um agente que trata da conversa antes da reserva: responde às perguntas que os hóspedes fazem primeiro — o que há no quarto, a piscina é aquecida, a que distância fica a praia —, verifica a disponibilidade através do teu motor de reservas ou PMS e depois ou envia o hóspede para o passo de reserva certo ou capta o pedido para a tua equipa de reservas. Funciona no teu website, no WhatsApp e numa página com a tua marca, na língua do hóspede, às três da manhã. No SuperCognit constrói-se a partir do teu website sem código e liga-se ao teu sistema de reservas através de ferramentas HTTP. É assim que as peças encaixam.
O que os hóspedes perguntam realmente antes de reservar
As equipas de reservas sabem esta lista de cor, porque lhe respondem centenas de vezes por época. O Four Seasons Fairways, um resort no Algarve que corre o seu concierge no SuperCognit, vê as mesmas perguntas todos os dias em 132 villas e apartamentos:
- Disponibilidade para datas concretas, e o que muda se as datas se deslocarem um dia.
- O que há realmente numa Deluxe Villa, e em que difere da categoria seguinte.
- Se a piscina é aquecida, se há kids club, se o restaurante precisa de reserva.
- Transferes do aeroporto, estacionamento, check-out tardio, check-in antecipado.
- A política de cancelamento, em palavras simples, antes de alguém se comprometer.
Nenhuma destas é uma reserva. Todas vêm antes de uma — e um hóspede que não consegue a resposta às 23:00 reserva onde lhe respondem.
As três camadas de um agente de reservas
Conhecimento: o teu website, com citações
O agente é construído a partir das tuas próprias páginas — quartos, tarifas, comodidades, políticas, restaurantes — rastreadas para uma base de conhecimento que cita a fonte em cada resposta. As páginas sazonais voltam a sincronizar segundo um horário, até de hora a hora, por isso a oferta que está no teu site é a oferta que o agente descreve. Responde na língua do hóspede automaticamente, em 12 ou mais.
Ações: o teu motor de reservas, através de ferramentas
O SuperCognit não inclui, de propósito, um calendário próprio. Em vez disso o agente chama o sistema que já usas: uma ferramenta HTTP ligada ao teu motor de reservas, PMS ou channel manager permite-lhe verificar a disponibilidade para as datas do hóspede e criar um pedido ou uma reserva provisória, onde a API o permitir. Para sistemas sem API, o agente qualifica na mesma o pedido e entrega ao hóspede o link de reserva certo no momento certo — não uma homepage e boa sorte. Quando um sinal faz parte do fluxo, pode enviar um link de checkout Stripe dentro da conversa.
Passagem: a tua equipa de reservas, com contexto
Cada conversa aterra na caixa de entrada do workspace com as perguntas do hóspede e as respostas do agente. Os pedidos que o agente não conseguiu concluir — e os que captou como lead — chegam à tua equipa ou ao teu CRM com a transcrição anexada, para que a primeira resposta humana comece informada em vez de pedir ao hóspede que repita tudo.
Uma conversa de reserva, passo a passo
O hóspede faz uma pergunta real
"Têm uma villa de dois quartos para a segunda semana de junho, e fica perto da piscina?" O agente responde à segunda metade a partir das tuas páginas, com a citação, antes de tocar na disponibilidade.
Qualifica o que precisa
Datas, número de hóspedes, idades das crianças, preferências que o hóspede mencionou. Recolhido em conversa, para que o que chega ao motor de reservas seja um pedido completo.
Verifica a disponibilidade
Através da ferramenta HTTP, contra o teu sistema em tempo real. Apresenta o que está realmente livre à tarifa real — nada que não tenha verificado.
Conclui ou passa a conversa
Se o hóspede estiver pronto, envia-o para a página de reserva dessa categoria e dessas datas, ou cria o pedido no teu sistema. Se for preciso um sinal, o link de checkout vai na conversa.
Apanha os que ainda não estão prontos
"Deixa-me perguntar ao meu marido" é o final mais comum. O agente oferece-se para guardar o pedido, pede consentimento, e o hóspede torna-se um lead que a tua equipa pode seguir — em vez de um separador fechado.
O que nunca deve fazer
- Confirmar disponibilidade que não verificou. Sem ferramenta, qualifica e passa a conversa; não adivinha.
- Inventar tarifas, descontos ou upgrades. Cada número vem de uma página ou de uma resposta de API, e diz de onde.
- Receber dados de cartão no chat. O pagamento é um link para o checkout Stripe, nunca uma conversa.
- Tratar uma reclamação como se fosse uma reserva. Recolhe os factos e chama uma pessoa.
Reservas de grupos e eventos
Casamentos, grupos empresariais, operadores turísticos e reuniões de família não reservam através de um calendário, e não devem ser automatizados de ponta a ponta. O que um agente faz bem aqui é a recolha: qualifica datas e flexibilidade, dimensão do grupo e quartos necessários, o tipo de evento, requisitos de catering e de espaço e uma janela de orçamento — e depois capta o pedido completo, com consentimento, como lead no teu CRM ou na caixa de entrada com a transcrição anexada. A tua equipa de eventos abre um briefing completo em vez de um e-mail de duas linhas, e o orçamento continua a ser de um humano. O valor não está em substituir a conversa comercial; está em garantir que cada pedido sério chega inteiro, incluindo os que entraram num domingo.
A que sistemas se liga
Onde corre
O mesmo agente corre como widget no teu website, numa página com a tua marca como concierge.oteuhotel.com com o certificado tratado por ti, e no WhatsApp e no Telegram. Uma base de conhecimento, um conjunto de regras, uma caixa de entrada — um hóspede que pergunta no WhatsApp recebe a mesma resposta que um que pergunta no site, porque há um agente, não um por canal.
Como configurar
Importa o website
Quartos, tarifas, comodidades e políticas tornam-se uma base de conhecimento citada em cerca de dois minutos. Carrega os documentos que o site não tem: ementas sazonais, a brochura de grupos, as condições de cancelamento na íntegra.
Liga o motor de reservas
Adiciona uma ferramenta HTTP para a disponibilidade e, se a API o suportar, para criar pedidos. Descreve cada ferramenta em palavras simples; a descrição é o que o agente lê para decidir quando a usar.
Define os limites
O que pode cotar, o que tem de passar a uma pessoa, a linha de aviso de que é uma IA. Depois envia-lhe as vinte perguntas a que a tua receção mais responde e lê todas as respostas.
Publica em todo o lado e vigia a caixa de entrada
Widget, página com a tua marca, WhatsApp. Revê as conversas da primeira semana: as perguntas a que não soube responder são as páginas que precisas de escrever.
Os planos têm preços em EUR com um período experimental de 7 dias. Importa o teu site hoje, faz ao agente as tuas três perguntas pré-reserva mais comuns esta noite, e amanhã saberás se ele pertence ao teu website.