La última actualización fue a finales de septiembre. Desde entonces hemos publicado dieciséis cambios: algunos los notarás en la primera conversación y otros la primera vez que algo salga mal. Aquí va la versión corta; cada punto tiene su propia entrada en el changelog con los detalles.
Una línea de progreso en lugar de «Pensando…»
Un agente que consulta información tarda unos segundos en cada consulta, y hasta ahora el visitante veía un «Pensando…» fijo durante toda la espera. La página de chat y el widget muestran ahora una línea corta que sigue lo que hace el agente: «Buscando la información…», «Consultando los documentos…», «Revisando lo que he encontrado…» y, si un paso pasa de 15 segundos, «Sigo en ello — esta tarda un poco más…». Las frases salen de una lista fija en todos los idiomas del chat, así que el visitante nunca ve el nombre de una de tus herramientas ni lo que se le envió. Por qué existe la espera y qué puedes hacer para acortarla lo explicamos en por qué las respuestas de la IA tardan unos segundos.
Polaco y croata
Los agentes ya responden en polaco y en croata, con lo que llegamos a 14 idiomas. Los dos idiomas llegan a todo el producto: la página de chat, el widget, WhatsApp y Telegram, el panel, los emails, la lectura en voz alta y el dictado. La web tiene sus propias versiones /pl y /hr, blog incluido. Los detalles, en el artículo del lanzamiento.
Historial de versiones para agentes, servidores MCP y herramientas
Cada cambio en un agente o en un servidor MCP deja ahora una versión en la nueva pestaña Historial: quién lo cambió, desde dónde (el panel, la API, MCP o una importación) y qué cambió. Compara cualquier versión con la que está en uso, restáurala con un clic y ponle nombre a las versiones que quieras conservar para siempre. Una restauración es también una versión, así que también se puede deshacer. Las herramientas de la biblioteca de Herramientas tienen el mismo historial. Más en cambia tu agente sin miedo.
Valoraciones 👍/👎 que te llegan
Los pulgares bajo cada respuesta de la página de chat y del widget se guardan ahora en tu espacio de trabajo, y tú decides qué pregunta cada uno. Por defecto, 👎 abre un formulario breve con una categoría y un comentario, y 👍 solo registra el voto. Una nueva pestaña Valoraciones en los editores de agentes y de servidores MCP configura el formulario y muestra lo que dijeron los visitantes, con enlaces a las conversaciones. También en la API y en MCP. Cómo sacarle partido: valoraciones de las respuestas del chatbot.
Equipos para las derivaciones, y agentes sin nada de IA
Las derivaciones a personas van ahora a equipos. Un agente tiene su lista de equipos y elige el adecuado según lo que preguntó el visitante; cada equipo tiene su propio horario y un equipo de respaldo opcional, y cuando todos han llegado a su límite de chats, el cliente espera en una cola y se le dice qué puesto ocupa. En WhatsApp y Telegram, un menú de bienvenida permite elegir antes de escribir. Los equipos están en Ajustes → Equipos; la antigua pestaña Equipo se llama ahora Miembros. El recorrido completo está en cómo enviar cada derivación al equipo adecuado.
Para las conversaciones que nunca debería responder una IA, ahora existen los agentes de persona: una página de chat y unos canales que tu equipo atiende desde la Bandeja de entrada, sin ninguna mención a la IA en toda la página. Puedes limitar quién puede chatear a una lista de direcciones de email y dominios, así que una línea solo para la plantilla es un ajuste, no un proyecto. Ambas cosas están en la API y en MCP. Cuándo es la opción correcta: chat sin IA.
La Bandeja de entrada, mejorada
- Los mensajes llegan en el momento en que se envían, en ambos sentidos, en lugar de en la siguiente actualización.
- Un editor de respuestas que funciona como Gmail: negrita, cursiva, enlaces y listas tal como los ves, con Ctrl+B, Ctrl+I y Ctrl+K.
- Paneles redimensionables, sonidos para conversaciones y mensajes nuevos, y una rueda de ajustes que también elige qué muestra cada tarjeta.
- Una Bandeja de entrada a pantalla completa con una lista plegable, un botón de Filtros compacto y los contadores como pequeñas insignias en cada vista.
- Una carpeta de Spam donde se archivan las conversaciones basura, fuera de todas las demás vistas y de los contadores.
- La transcripción muestra ahora la respuesta completa: las tarjetas y los vídeos que enseñó una respuesta, las fuentes que usó y cuándo envió un enlace de pago, inició una tarea de navegador o envió un código de verificación.
Fotos, documentos y notas de voz
Los visitantes pueden enviar fotos, documentos y notas de voz en la página de chat y en el widget, con un botón de grabar y un reproductor con forma de onda. En los agentes de persona, tu equipo los ve en la Bandeja de entrada, y puede responder con archivos y notas de voz en el chat web, el widget, WhatsApp y Telegram. Los agentes de IA reciben las notas de voz transcritas antes de responder. Más en notas de voz y archivos en el chat con IA.
Comprueba con quién hablas
Un agente puede confirmar ahora el número de móvil o el email de un visitante con un código de seis dígitos, enviado por WhatsApp, SMS o email, antes de que una herramienta actúe sobre la cuenta de esa persona. Un teléfono que la conversación ya ha verificado se salta el segundo código, la casilla del código sobrevive a una recarga de la página y la tarjeta de verificación del panel se ha rediseñado en torno a las comprobaciones que activas. La guía: verificar a los visitantes del chat.
Más control en WhatsApp
- La ventana de respuesta del control de costes se fija ahora en minutos, no en horas.
- Un nuevo tope de respuestas por conversación, para que un intercambio largo pase al chat web en el punto que tú elijas.
- Mientras una persona de tu equipo está respondiendo, el control de costes se aparta y no cuenta nada.
- El enlace para seguir en la web se envía como un botón en lugar de una dirección larga.
- La pestaña Canales es una cuadrícula con WhatsApp y Telegram, cada uno con su propia página y su propio menú de bienvenida.
Conocimiento y servidores MCP
Los documentos largos, como leyes, reglamentos y manuales, se pueden dividir en secciones por sus encabezados (beta), para que el agente lea justo la sección que necesita en lugar de un fragmento suelto. Cualquier fuente de conocimiento se puede editar ahora directamente, incluido su texto guardado, en lugar de borrarla y añadirla de nuevo. Y los servidores MCP alojados se presentan como es debido ante los clientes MCP, con su propio nombre, una descripción e instrucciones, en lugar de un identificador técnico.
La página de chat, pulida
- Un mensaje enviado se desliza hasta arriba y la respuesta se va escribiendo debajo.
- En el móvil, el campo de escritura se fija al borde inferior, como en las apps de chat que ya usa todo el mundo.
- La barra lateral se puede redimensionar, los títulos largos se desplazan al pasar el ratón y un título brilla mientras se escribe su respuesta.
- Unos puntos en la barra lateral indican qué chats están respondiendo y cuáles tienen una respuesta que no has leído, y «Pensando…» sigue ahí cuando cambias de chat y vuelves.
- La lectura en voz alta empieza en aproximadamente un segundo, y el aviso bajo el campo de escritura es más corto.
Cosas más pequeñas
- El panel está disponible en inglés, portugués y español, y desde el 26 de octubre también en polaco y croata. Elige el tuyo en la página Perfil.
- Cada agente puede tener su propio fondo para la página de chat, independiente de la imagen de portada del widget.
- Los dominios personalizados muestran un estado honesto: una comprobación en directo de cada registro DNS, el motivo en palabras sencillas e instrucciones correctas para los dominios raíz.
- Los agentes que responden en portugués usan portugués europeo, salvo que el visitante escriba claramente en portugués de Brasil.
- Los agentes nuevos empiezan con la indexación en buscadores desactivada; actívala cuando el agente esté listo para que lo encuentren.
- Las tarjetas de la pestaña Herramientas son acordeones cuyos interruptores se guardan al momento, y las herramientas HTTP gestionan respuestas JSON grandes sin cortarlas por la mitad.
Todo lo que aparece aquí ya está disponible. El changelog tiene una entrada por cada punto, y es ahí donde seguimos contándolo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar algo de esto?
Casi todo funciona desde el primer momento: la línea de progreso, los cambios de la Bandeja de entrada, las mejoras de la página de chat y el historial de versiones no necesitan nada por tu parte. Los equipos, los agentes de persona, la verificación de visitantes y los topes de WhatsApp son ajustes que eliges en cada agente, y el formulario de 👍/👎 empieza con unos valores predeterminados razonables que puedes cambiar en la pestaña Valoraciones.
¿Qué idiomas admite ahora SuperCognit?
Los agentes responden en 14 idiomas; el polaco y el croata son los más recientes. El panel está disponible en inglés, portugués, español, polaco y croata, y la web en esos mismos cinco. Consulta polaco y croata.
¿Puedo deshacer un cambio en mi agente?
Sí. La pestaña Historial guarda cada cambio, te deja comparar cualquier versión con la que está en uso y restaurarla. Una restauración queda registrada como una versión nueva, así que también se puede deshacer. Consulta historial de versiones del agente.
¿Dónde veo qué ha cambiado cada mes?
El changelog tiene una entrada por cada cambio, con los detalles, y estos resúmenes recogen cada periodo. El anterior es novedades de finales de septiembre.
