La mayoría de los visitantes que reciben una mala respuesta no se quejan. Cierran la pestaña. Los botones 👍/👎 bajo cada respuesta son la forma más barata de escuchar a los que sí habrían dicho algo, y desde esta semana esos votos se guardan en tu espacio de trabajo, con un formulario breve que controlas tú.
Esta guía explica cómo funcionan las valoraciones, cómo configurarlas y la rutina que convierte los votos en un agente mejor.
Cómo funciona para los visitantes
En la página de chat y en el widget, cada respuesta del agente tiene un 👍 y un 👎. El voto se guarda en cuanto se pulsa. Si has pedido detalles, se abre un pequeño formulario; el visitante puede rellenarlo o cancelarlo, y al cancelarlo el voto se mantiene. Votar lo contrario sustituye el voto, y volver a pulsar el mismo pulgar lo quita.
De serie, 👎 abre un formulario con una categoría y un comentario, y 👍 registra el voto sin formulario. Las cinco categorías incluidas ya están traducidas a todos los idiomas del chat: Incorrecta o falsa, No me ayudó, Ignoró lo que dije, Poco clara o confusa, y Otro.
Configúralo en la pestaña Valoraciones
Abre la pestaña Valoraciones
Está en el editor del agente, y también en el editor del servidor MCP. Positiva 👍 y Negativa 👎 se configuran por separado.
Elige si pedir detalles
«Pedir detalles» abre el formulario después del voto. Luego pon la categoría y el comentario en Desactivado, Opcional u Obligatorio. Los comentarios pueden tener hasta 2.000 caracteres.
Escribe tus propias categorías
Hasta 10 por voto. Sustituye las incluidas por los problemas que te importan, como «Precio incorrecto», «Desactualizado» o «No entendió mi pedido», y añade una etiqueta para cada idioma que habla tu agente. Si falta una traducción, se usa el idioma predeterminado.
Que sea breve
Cada campo obligatorio te cuesta respuestas. Una categoría obligatoria con un comentario opcional es un buen punto de partida: un toque te dice qué tipo de problema es, y los visitantes que tengan más que decir lo dirán.
Si cambias de idea, Restablecer valores predeterminados vuelve a poner el formulario original.
Lee lo que dijeron los visitantes
La misma pestaña tiene un resumen, «Lo que dijeron los visitantes»: votos positivos y negativos, los negativos desglosados por categoría y los comentarios recientes, cada uno con un enlace que abre la conversación en la Bandeja de entrada. En la transcripción de la Bandeja de entrada, cada voto aparece en la respuesta a la que se dio, así que lees la mala respuesta en su contexto: qué preguntó el visitante, qué consultó el agente y qué dijo.
Los votos también están en la API (/v1/products/{id}/feedback y un endpoint de resumen) y en las herramientas MCP de la plataforma, así que puedes llevarlos a tus propios informes o pedirle a un asistente que repase contigo los 👎 de la semana pasada.
De un 👎 a un agente mejor
Un voto negativo es una pregunta, no un veredicto. Abre la conversación y decide cuál de estos casos es:
Haz un cambio y vuelve a hacer la misma pregunta en la Vista previa. Cada edición que guardas queda en el Historial del agente, así que si el cambio empeora las cosas puedes comparar y volver atrás, como explicamos en historial de versiones del agente.
Una rutina semanal
- Una vez a la semana, abre la pestaña Valoraciones y ordena los 👎 nuevos por categoría.
- Lee todos los comentarios. Los visitantes que escriben uno te están diciendo exactamente qué arreglar.
- Elige los dos o tres problemas más frecuentes y arregla esos, no cada voto suelto.
- Echa también un vistazo a los 👍: te muestran las respuestas que conviene dejar tal cual cuando cambies las instrucciones.
Unas semanas así te enseñan más sobre las preguntas de tus clientes que cualquier suposición. Si un voto dice que una respuesta fue lenta y no que fuera incorrecta, por qué las respuestas de la IA tardan unos segundos explica qué puedes cambiar.
Preguntas frecuentes
¿Dónde pueden valorar una respuesta los visitantes?
En la página de chat y en el widget. Cada respuesta del agente tiene un 👍 y un 👎, y el voto se guarda en cuanto se pulsa.
¿Puedo cambiar lo que pregunta el formulario de valoraciones?
Sí. En la pestaña Valoraciones decides, por separado para 👍 y 👎, si se abre un formulario y si la categoría y el comentario están desactivados, son opcionales u obligatorios. Puedes escribir hasta 10 categorías por voto, con una etiqueta para cada idioma.
¿Dónde veo las valoraciones?
La pestaña Valoraciones muestra el recuento de votos, los negativos por categoría y los comentarios recientes, con enlaces a las conversaciones. En la Bandeja de entrada, cada voto aparece en la respuesta a la que se dio. Los votos también están disponibles en la API y en las herramientas MCP de la plataforma.
¿Qué hago con un voto negativo?
Abre la conversación y busca la causa: un dato que falta o está desactualizado va al conocimiento, un dato ignorado pide instrucciones más claras y los datos en directo piden una herramienta. Haz un cambio cada vez y pruébalo en la Vista previa.
