Agentes de IA para equipos de customer success
La mayor parte de lo que repite un equipo de customer success ya está escrito: en la documentación, en las notas de lanzamiento, en la guía de onboarding. Un agente de SuperCognit creado a partir de esas fuentes responde al «¿cómo hago…?» en el momento en que el cliente pregunta, cita la página que respalda la respuesta y se resincroniza cuando cambia la documentación. Sus CSM ven todas las conversaciones y hacen seguimiento donde importa.
Qué automatiza este equipo
Onboarding sin esperas
Los clientes nuevos preguntan cómo configurar, conectar y ajustar, y reciben un paso a paso con citas de su propia documentación a las 21:00 del primer día, no un ticket respondido al segundo.
Instrucciones y «qué ha cambiado»
Importe el changelog junto con la documentación y el agente explica una función nueva en los términos del cliente, con el enlace a la nota de lanzamiento de la que procede.
Solo para clientes
Configure el agente con login obligatorio para que solo lleguen clientes identificados. Los posibles clientes tienen su agente público; los clientes, el que conoce el producto a fondo.
Seguimiento por su equipo de CS
Cada conversación entra en la bandeja de entrada con un contacto asociado, para que un CSM vea con qué ha tenido problemas un cliente esta semana y le llame antes de la reunión de renovación.
La plataforma, aplicada a este equipo
Importación de documentación y changelog
Apunte SuperCognit a su documentación y sus notas de lanzamiento: las rastrea, construye una base de conocimiento con citas y se resincroniza según una programación, hasta cada hora, para que una función lanzada se pueda explicar el mismo día.
Modo de acceso con login obligatorio
El acceso se configura por agente: abierto, login obligatorio o de pago. El login obligatorio reserva el agente de clientes para los clientes, en su página de chat alojada o en su propio dominio.
Bandeja de entrada y contactos
Las conversaciones y los contactos viven en la bandeja de entrada de la plataforma, de modo que su equipo ve quién preguntó qué y retoma los hilos que necesitan a una persona.
Webhooks y API REST
Envíe los eventos de conversación a las herramientas que su equipo de CS ya utiliza, y recupere contactos y conversaciones a través de la API REST.
Preguntas frecuentes
No como transferencia en directo. Cada conversación queda en la bandeja de entrada con el contacto asociado, y los webhooks se disparan a medida que ocurren las conversaciones, así que su equipo hace el seguimiento por email o desde sus propias herramientas con todo el contexto.
La documentación y el changelog importados se resincronizan con la periodicidad que usted decida, hasta cada hora. Publique la nota de lanzamiento y el agente la recoge en la siguiente sincronización.
Sí: 12 idiomas, detectados a partir de lo que escribe el cliente. Su documentación se queda en un solo idioma; la respuesta llega en el suyo, con la cita.
A través de webhooks y de la API REST. Los eventos de conversación, los contactos y los leads están todos disponibles, así que los encamina a sus propias herramientas sin necesidad de un conector nativo.
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Atención al cliente
Primera línea de atención al cliente 24/7 creada a partir de su propio contenido de ayuda: respuestas con citas, menos tickets repetidos y una escalada limpia a su equipo cuando hace falta una persona.
Marketing
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