Todas las conversaciones, y un equipo listo para tomar el relevo
Un agente que responde en público y no informa de nada es una caja negra. La bandeja es la otra mitad: qué se preguntó, qué se respondió, quién preguntó y, cuando el agente no puede ayudar, una persona de tu equipo que entra en la misma conversación.
Una lista, todas las superficies
Las conversaciones de la web, del widget, del dominio propio, de WhatsApp y de Telegram llegan al mismo sitio y a los mismos contactos.
Toma el relevo en el mismo chat
Responde desde la bandeja y la respuesta llega al visitante en la web, WhatsApp o Telegram. El agente espera mientras una persona atiende.
Traspaso a tu manera
Un botón "Hablar con una persona", traspaso cuando el agente se atasca, horario, y vuelta a la IA si nadie responde.
Trabaja en equipo
Asigna, prioriza, etiqueta y resuelve, deja notas internas y responde a las preguntas de siempre con respuestas guardadas.
Ningún visitante se queda esperando
Los nuevos traspasos van a quien está conectado, con alertas por email, un indicador en la Bandeja de entrada y notificaciones de escritorio.
El visitante, no solo el texto
País, idioma, página de origen e historial de visitas están junto a la transcripción, para distinguir a quien mira de quien compra.
Qué construyen los equipos con esto
Tres trabajos que esto hace el día que lo enciendes.
Entrar cuando el agente no puede ayudar
El agente pasa la conversación cuando un visitante pide una persona o cuando se atasca. Tu equipo responde en el mismo chat y el agente guarda silencio hasta que terminan.
Descubrir qué no sabe responder tu agente
Las conversaciones en las que el agente dijo que no lo sabía son la hoja de ruta más rápida que tendrás nunca: cada una es una página que aún no has escrito.
Saber con quién hablas
Los visitantes recurrentes, la página de la que vienen, su país y su idioma están junto a la transcripción, para que la respuesta encaje con la persona.
Dónde se configura esto
La misma pantalla de construcción donde se configura todo: esta es la fila que tocarías.
Por dentro
Los detalles que vas a querer antes de decidirte.
Cómo funciona
Activar el soporte humano
En la pestaña Soporte del agente, elige cuándo pasa la conversación y fija tu horario.
Invitar al equipo
Da al equipo de soporte el rol de Agente: la bandeja, y nada más.
Tomar el relevo
Responde cuando un visitante necesita a una persona, y luego resuelve o deja que el agente siga.
Dónde más compensa
Manuales sectoriales que se apoyan en esta pieza: qué construir primero y cuánto cobrar.
Preguntas frecuentes
Sí. Escribe en la caja de respuesta bajo la conversación y la respuesta llega al visitante en la página de chat, el widget, WhatsApp o Telegram, firmada con tu nombre. En WhatsApp, Meta solo permite respuestas libres hasta 24 horas después del último mensaje del cliente.
No. Mientras alguien de tu equipo lleva la conversación, el agente guarda silencio. Si nadie responde dentro del plazo que fijes (10 minutos por defecto), vuelve y continúa.
La conversación se asigna a un compañero conectado, que recibe un email, un indicador en la Bandeja de entrada y, si lo activa, una notificación de escritorio. Los webhooks también llevan los traspasos a tus propias herramientas.
Sí. Todos los canales llegan a la misma lista y al mismo contacto, así que una persona es un historial de conversación y no tres.
Los miembros de tu espacio de trabajo, según los roles que definas. El equipo de soporte puede tener el rol de Agente: solo la bandeja, sin acceso a la creación de agentes, la facturación ni los ajustes.
Cómo se compara
Al lado de las herramientas con las que suele compararse.
SuperCognit vs Intercom Fin →
Intercom Fin es el agente de soporte con IA dentro de la plataforma de atención al cliente de Intercom, con precio por conversación resuelta.
SuperCognit vs Zendesk AI →
Zendesk AI añade agentes de IA y copilotos a la suite empresarial de atención al cliente de Zendesk.
SuperCognit vs LiveChatAI →
LiveChatAI convierte tu base de conocimiento en un agente de soporte con IA con traspaso a chat en vivo, orientado a desviar tickets.
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