Todas las conversaciones, en un solo sitio
Un agente que responde en público y no informa de nada es una caja negra. La bandeja es la otra mitad: qué se preguntó, qué se respondió, quién preguntó y qué preguntas no ha sabido resolver todavía tu agente.
Una lista, todas las superficies
Las conversaciones de la web, del widget, del dominio propio, de WhatsApp y de Telegram llegan al mismo sitio y a los mismos contactos.
El visitante, no solo el texto
País, idioma, página de origen e historial de visitas están junto a la transcripción, para distinguir a quien mira de quien compra.
Tus preguntas sin respuesta, listadas
Los hilos en los que el agente se negó a adivinar son los huecos de tu base de conocimiento, escritos por tus propios clientes.
Del espacio de trabajo
Las transcripciones son del espacio de trabajo y siguen los roles de los miembros, no del inicio de sesión de una persona.
Qué construyen los equipos con esto
Tres trabajos que esto hace el día que lo enciendes.
Descubrir qué no sabe responder tu agente
Las conversaciones en las que el agente dijo que no lo sabía son la hoja de ruta más rápida que tendrás nunca: cada una es una página que aún no has escrito.
Coger las que importan
La mayoría de las conversaciones terminan bien. En las que no, el hilo completo y el contacto ya están ahí, así que una persona empieza informada en lugar de empezar de cero.
Saber con quién hablas
Los visitantes recurrentes, la página de la que vienen, su país y su idioma están junto a la transcripción, para que la respuesta encaje con la persona.
Dónde se configura esto
La misma pantalla de construcción donde se configura todo: esta es la fila que tocarías.
Por dentro
Los detalles que vas a querer antes de decidirte.
Cómo funciona
Publicar
Las conversaciones de todas las superficies empiezan a llegar a la bandeja automáticamente.
Leer los fallos
Busca los hilos que acabaron sin respuesta: cada uno es una página que añadir al conocimiento.
Dar seguimiento
Coge el contacto y continúa la conversación con el historial completo en la mano.
Dónde más compensa
Manuales sectoriales que se apoyan en esta pieza: qué construir primero y cuánto cobrar.
Preguntas frecuentes
Sí. La bandeja es donde lees el hilo, coges el contacto y continúas, con el intercambio entero delante en lugar de un resumen.
Sí. Todos los canales llegan a la misma lista y al mismo contacto, así que una persona es un historial de conversación y no tres.
Filtra por agente y busca las que acabaron sin respuesta o generaron un contacto: esas dos son las que cambian lo que haces después.
Los miembros de tu espacio de trabajo, según los roles que definas. Las conversaciones son del espacio de trabajo, no de quien construyó el agente.
Cómo se compara
Al lado de las herramientas con las que suele compararse.
SuperCognit vs Intercom Fin →
Intercom Fin es el agente de soporte con IA dentro de la plataforma de atención al cliente de Intercom, con precio por conversación resuelta.
SuperCognit vs Zendesk AI →
Zendesk AI añade agentes de IA y copilotos a la suite empresarial de atención al cliente de Zendesk.
SuperCognit vs LiveChatAI →
LiveChatAI convierte tu base de conocimiento en un agente de soporte con IA con traspaso a chat en vivo, orientado a desviar tickets.
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