Diez días después de la última actualización, cuatro cosas que vas a notar y una que querrás activar antes del 1 de octubre. Aquí va la versión corta; cada punto tiene su propia entrada en el changelog con los detalles.

WhatsApp: un límite en lugar de una factura

El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar cada mensaje que una empresa envía por WhatsApp — incluidas las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas — en cuanto el número agota sus 1.000 mensajes gratuitos del mes. Para un agente que atiende unos miles de conversaciones al mes es una línea nueva en la factura, y crece con el éxito. Dos cosas que conviene saber antes: los números sin método de pago en la cuenta de WhatsApp Business dejan de entregar respuestas ese día, así que añade uno antes del 30 de septiembre; y la plataforma tiene ahora un control de costes para esto.

El control está desactivado por defecto y vive en la pestaña Canales del agente. Activado, el agente responde hasta el límite que fijes — un número de horas desde el primer mensaje de la persona, un tope mensual de mensajes entregados por número, o ambos — y, superado ese límite, envía un recordatorio corto con un enlace privado en lugar de responder, un número fijo de veces, y después guarda silencio. El enlace abre tu chat web con la conversación de WhatsApp ya cargada, así que no se pierde nada y cualquiera de las dos partes puede seguir. En el chat web el recordatorio aparece como una tarjeta, no como una URL suelta.

  • Valores por defecto alineados con Meta: 24 horas y 1.000 mensajes al mes, cinco recordatorios. Cambia cualquiera de ellos, o desactiva una regla.
  • El recordatorio llega en el idioma del agente; escribe el tuyo con el marcador {{link}} si lo prefieres.
  • Telegram es gratuito y no cambia. El ajuste está también en las herramientas MCP de la plataforma y en /v1/products como whatsappHandoff.

Leads sin interrogatorio

Hasta ahora solo existía un lead cuando construías una herramienta de CRM y le pedías al agente que solicitara los datos. Los agentes ahora se ofrecen a tomar los datos del visitante en el momento adecuado — después de responder, cuando alguien pregunta por precios, disponibilidad o un presupuesto — mediante una tarjeta de contacto corta con casilla de consentimiento, en la página de chat y en el widget. En WhatsApp y Telegram el agente lo pregunta en la propia conversación.

  • Una política por agente: cuando el visitante muestra interés (el valor por defecto para agentes nuevos), pronto, formulario primero, o desactivado. Los agentes existentes siguen desactivados hasta que tú decidas.
  • Los leads llegan a Leads y a tu CRM si hay uno conectado, con la página de la que vienen, y recibes un email por cada uno.
  • Los sitios que ya conocen al visitante pueden llamar a SupercognitWidget.identify({ email, name }) — firmado en tu servidor para marcarlo como verificado — y el agente no vuelve a preguntar.
  • También en las herramientas MCP de la plataforma y en POST/PATCH /v1/products como leadCapture.

Reglas de país

Un agente hecho para un mercado respondía a cualquiera que lo encontrara. La pestaña Guardrails tiene ahora una regla de país con dos modos: bloquear los países que indiques, o atender solo a los que indiques. Un visitante bloqueado ve un aviso corto en su idioma y nada sobre el agente; el widget simplemente no aparece; la API de chat rechaza la petición antes de gastar uso alguno. WhatsApp, Telegram, la API pública y tu propia vista previa nunca se ven afectados, y los visitantes cuyo país no se puede determinar siempre reciben respuesta: es un filtro de coste y ruido, no un control de seguridad.

Una bandeja de entrada para el equipo, primer paso

Las conversaciones ahora tienen un estado — abierta, necesita a una persona, con una persona, resuelta — además de responsable, prioridad, etiquetas y notas internas que el visitante nunca ve. La Bandeja de entrada tiene vistas para Todas, Mías, Sin asignar, Necesita a una persona y Resueltas, con contadores y filtro por etiqueta, y cada cambio queda en el historial de la conversación. Hay un nuevo rol de agente para el equipo de soporte que solo llega a la bandeja, y las etiquetas se gestionan en Ajustes. Esta es la base: responder desde la bandeja y que el agente guarde silencio mientras una persona atiende la conversación son las dos próximas entregas.

También nuevo

  • Analítica: una sección de Resumen, Conversaciones, Visitantes y Leads en el panel, con un mapa mundial de dónde viene la gente y las horas punta. Los planes Pro tienen un mapa en directo de quién está en el sitio ahora mismo.
  • Todo lo anterior está también en la API y en las herramientas MCP de la plataforma, para que tus propios paneles y asistentes puedan usarlo.

Todo esto está en producción hoy. El changelog en supercognit.com/changelog tiene una entrada por punto, y ahí es donde seguimos escribiendo estas notas.