Recoger 👍/👎 en las respuestas de tu agente es la parte fácil. Leerlos es donde todo se atasca: unas cuantas decenas de votos a la semana entre tres agentes, la mitad sin comentario, y el que importa enterrado en medio. La página de Valoraciones y su informe IA están pensados para esa segunda parte.
Si todavía no has configurado los votos, empieza por cómo usar las valoraciones 👍/👎. Esta guía arranca cuando los votos ya están llegando.
Una página para todos los votos
Valoraciones tiene ahora su propio sitio en el menú principal, con un distintivo que cuenta los 👎 que nadie ha mirado todavía. Tiene dos pestañas.
- Resumen muestra cómo les va a tus agentes en 7, 30 o 90 días: la satisfacción y cuánto ha cambiado respecto al periodo anterior, los pulgares abajo, los comentarios, la tasa de voto, los votos por día, los motivos de cada 👎 y la satisfacción por agente.
- Votos es una lista de trabajo. Cada voto muestra la pregunta del visitante, la respuesta, las fuentes de conocimiento o de la web que usó y el comentario, con un enlace que abre la conversación justo en esa respuesta.
Las dos están conectadas. Haz clic en un motivo, en un día del gráfico o en un agente del Resumen y llegas a la pestaña Votos ya filtrada. En la pestaña Votos marcas cada voto como Nueva, Revisada o Corregida, así que el distintivo solo cuenta lo que sigue pendiente.
Qué hace el informe IA
El botón ✨ Informe IA está en las dos pestañas (plan Starter o superior). Lee los votos de los últimos 30 días de los agentes que elijas y devuelve una lista corta de problemas, ordenados por cuántos visitantes plantearon cada uno. Para cada problema tienes el motivo en palabras claras, los comentarios de los propios visitantes como citas y una corrección sugerida con un botón Copiar texto y un enlace directo a las instrucciones, el conocimiento o las herramientas del agente. También te dice lo que gustó a los visitantes, para que sepas qué no debes romper.
Haz clic en una cita para abrir ese voto, y el botón pasa a ser Volver al informe IA, así que nunca pierdes el hilo.
Por qué puedes fiarte de las cifras
Un informe que se inventa un problema es peor que no tener informe. Por eso la IA solo agrupa los votos y los explica; el recuento y las citas los hace el código.
- Cada problema se cuenta en visitantes, no en votos, y necesita al menos dos visitantes distintos. Una persona enfadada que pulsa 👎 diez veces es una sola voz.
- Cada cita es el comentario del propio visitante, copiado del voto y enlazado a él. Nada se parafrasea para convertirlo en cita.
- Los votos de conversaciones marcadas como spam quedan fuera, aquí y en el resto de la página.
- Un visitante que solo deja 👎 sin decir nada se trata como una señal débil y no puede crear un problema por sí solo.
- El informe indica cuántos 👎 no tenían comentario y qué ha dejado fuera, para que sepas en cuánto se basa.
Una rutina semanal de 20 minutos
Abre Valoraciones y echa un vistazo al Resumen
Mira la satisfacción y el gráfico de motivos. Una caída brusca en un día suele deberse a un cambio concreto o a una caída del servicio, y al hacer clic en el día ves los votos.
Lanza el informe IA
Elige los agentes que te importan esta semana. Un informe tarda menos de un minuto y se prepara en segundo plano; si nada ha cambiado desde el último, se abre el informe guardado sin coste.
Corrige los uno o dos problemas principales
Abre la corrección sugerida, lee las citas en las que se basa y haz el cambio en las instrucciones, el conocimiento o las herramientas. Después haz la misma pregunta en la Vista previa.
Marca los votos
En la pestaña Votos, pasa a Corregida los votos que hay detrás del problema. El resto, a Revisada, así la semana siguiente empieza con el distintivo a cero.
Cada edición que guardas deja una versión en el Historial del agente, así que una corrección que empeora las cosas se deshace con un clic. Consulta el historial de versiones del agente.
Sugerir una corrección, para la respuesta concreta
A veces basta un solo voto para actuar: un precio equivocado, un enlace roto, una promesa que el agente nunca debería hacer. En el plan Pro o superior, un 👎 de la pestaña Votos tiene un botón Sugerir una corrección que lee la pregunta, la respuesta y el comentario y propone un cambio concreto. Es solo una sugerencia. Nunca se cambia nada por ti, y tú decides dónde va.
Comentarios en cualquier idioma
Los agentes responden en 14 idiomas, y los visitantes comentan en el suyo. Cuando un comentario está en un idioma distinto al de tu panel, tiene un enlace Traducir que lo pasa al tuyo, con la conversación como contexto para que hasta los comentarios cortos salgan bien.
Preguntas frecuentes
¿Qué abarca el informe IA de valoraciones?
Los votos 👍/👎 de los últimos 30 días de los agentes que elijas. Ordena los problemas que plantearon los visitantes según cuántos visitantes mencionaron cada uno, cita sus comentarios y sugiere una corrección para cada problema, además de lo que gustó a los visitantes.
¿Puede el informe inventarse un problema?
La IA solo agrupa y explica los votos. El recuento lo hace el código, un problema necesita al menos dos visitantes distintos, las citas son los comentarios de los propios visitantes enlazados a sus votos y las conversaciones de spam quedan fuera.
¿Una corrección sugerida cambia mi agente?
No. Tanto el informe como Sugerir una corrección solo proponen cambios. Tú copias el texto y decides dónde va, y cualquier edición guardada se puede deshacer desde el Historial del agente.
¿Qué planes incluyen el informe IA?
La página de Valoraciones y la traducción de comentarios están en todos los planes. El informe IA está en Starter o superior, y Sugerir una corrección en Pro o superior.
