La mayoría de los agentes empiezan con un único bloque largo de instrucciones. Luego entran los precios, después la política de devoluciones, luego un procedimiento de diez pasos para los presupuestos, y las instrucciones acaban siendo un muro de texto que la IA sigue a medias. La solución no es un muro mejor. Es poner cada pieza en su sitio.
Un agente de SuperCognit tiene cuatro sitios para lo que sabe y lo que hace. Esta semana las skills han estrenado página propia, así que es un buen momento para repasar los cuatro.
Los cuatro sitios
Las instrucciones se leen en cada respuesta, así que cada línea cuesta atención. El conocimiento se busca, así que solo los fragmentos relevantes llegan a la respuesta. Las herramientas se conectan con tus sistemas. Las skills están en medio: un procedimiento que el agente abre cuando lo necesita e ignora el resto del tiempo.
Qué es una skill
Una skill tiene un nombre, una línea «Cuándo usarla» y el contenido: los pasos, la lista de comprobación, las preguntas que hacer. El agente solo ve el nombre y la línea «Cuándo usarla» hasta que una conversación la pide; entonces carga el contenido completo y lo sigue. Una skill no es un dato que consultar ni una acción. Es la forma en que tu mejor persona resolvería la tarea.
- «Preparar un presupuesto»: qué datos pedir, en qué orden y qué decir cuando falta algo.
- «Gestionar una queja»: reconocer el problema, pedir el número de pedido, ofrecer las opciones que permites y pasar a una persona cuando el visitante lo pida.
- «Cualificar un lead»: las cuatro preguntas que distinguen a un comprador real de un visitante curioso.
- «Voz de marca»: las palabras que usas y las que nunca usas, para agentes que redactan textos.
Cómo escribir una buena skill
Nombra la tarea, no el tema
«Preparar un presupuesto» funciona mejor que «Presupuestos». El agente está eligiendo qué hacer, no sobre qué leer.
Haz que «Cuándo usarla» sea concreto
La IA lee esta línea para decidir si carga la skill. «Usar cuando alguien pide precio para más de un artículo o para un trabajo a medida» es mejor que «Usar para presupuestos».
Escribe los pasos como se los explicarías a un compañero nuevo
Numerados, cortos y en el orden en que ocurren. Incluye qué hacer cuando el visitante no tiene la respuesta.
Deja los datos fuera
Los precios y las políticas cambian. Ponlos en el conocimiento y deja que la skill diga dónde mirar; así actualizas un dato una sola vez y todas las skills usan el nuevo.
Pruébala en la Vista previa
Haz la pregunta para la que sirve la skill y luego una para la que no sirve. Debería cargarse con la primera y quedarse cerrada con la segunda.
Escríbela una vez, conéctala donde quieras
Las skills viven en la nueva página Skills del menú principal, entre Conocimiento y Herramientas. Una skill escrita una vez se puede conectar a cualquier agente o servidor MCP del espacio de trabajo, así que el procedimiento de presupuestos que sigue el agente de tu web es el mismo que sigue tu agente de WhatsApp. Cada skill tiene su propio historial, y se puede duplicar, o mover y copiar a otro espacio de trabajo.
En el editor del agente, el menú Inteligencia tiene ahora una pestaña para cada sitio: Comportamiento, Capacidades, Conocimiento, Skills, Herramientas, Multimedia, Protecciones y Valoraciones. Capacidades es el nuevo hogar de la búsqueda web, la memoria, la ubicación y la captación de leads. Los servidores MCP tienen la misma pestaña Skills, así que los clientes de IA que se conectan a tu servidor pueden cargar el mismo saber hacer.
Si ya tenías skills, para tus agentes no cambia nada. Son las mismas skills, conectadas a los mismos agentes; solo son más fáciles de encontrar.
Una prueba rápida para cada pieza nueva
- ¿Se aplica a todas y cada una de las respuestas? Instrucciones.
- ¿Es un dato que podría cambiar el mes que viene? Conocimiento.
- ¿Es una forma de hacer una tarea? Una skill.
- ¿Necesita datos en directo, o hacer algo? Una herramienta.
Sacar un procedimiento largo de las instrucciones y pasarlo a una skill es una de las formas más rápidas de conseguir que un agente lo siga. Tus votos 👍/👎 te dirán si ha funcionado: consulta el informe IA de valoraciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una skill y el conocimiento?
El conocimiento guarda datos que el agente busca cuando una pregunta los necesita, como precios o políticas. Una skill guarda el saber hacer de una tarea, como los pasos para preparar un presupuesto, y el agente la carga entera cuando surge esa tarea.
¿Cuándo usa el agente una skill?
El agente ve el nombre de cada skill conectada y su línea «Cuándo usarla». Cuando una conversación encaja, carga la skill completa y la sigue. Una línea «Cuándo usarla» concreta es lo que hace que esto funcione de forma fiable.
¿Pueden varios agentes compartir una skill?
Sí. Una skill vive en el espacio de trabajo y se puede conectar a cualquier agente o servidor MCP de ese espacio. Cámbiala una vez y todos los agentes que la usan siguen la versión nueva.
¿Han cambiado mis skills existentes?
No. Han pasado de la página Herramientas a la nueva página Skills y siguen conectadas a los mismos agentes, con el mismo contenido.
