Uma caixa de entrada para a sua equipa trabalhar

O que foi lançado

• Estados: aberta, precisa de uma pessoa, com uma pessoa, resolvida. Um visitante que escreve numa conversa resolvida volta a abri-la.
• Vistas da caixa de entrada — Todas, Minhas, Sem responsável, Precisa de uma pessoa, Resolvidas — com contagens, filtro por etiqueta, e estado, responsável e prioridade em cada linha.
• Assuma uma conversa, passe-a a um colega, defina a prioridade, etiquete-a e deixe notas internas que o visitante nunca vê; cada alteração fica no histórico da conversa.
• As etiquetas gerem-se em Definições → Etiquetas, com contagens de utilização.
• Um novo papel de agente para a equipa de apoio: só caixa de entrada, sem acesso à construção de agentes, faturação ou definições. Os lugares contam para o seu plano.
• Também na API e no MCP: filtros e fluxo de trabalho em /v1/sessions, notas, etiquetas de conversa e membros, mais nove novas ferramentas MCP da plataforma.
• A seguir: responder a partir da caixa de entrada, e o agente ficar em silêncio enquanto uma pessoa trata da conversa.