Saiba quando um visitante está à espera
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, as pessoas certas ficam a saber: por email, com um indicador na Caixa de entrada e, se quiserem, uma notificação no computador.
O que foi lançado
- Um email quando um visitante pede uma pessoa, quando uma conversa lhe é atribuída e quando o visitante volta a escrever enquanto espera — no máximo um a cada 10 minutos por conversa.
- Proprietários, administradores e agentes de apoio são avisados de todas as passagens por defeito; quem constrói agentes só das suas. Cada um define as suas em Caixa de entrada → Alertas.
- Um indicador na Caixa de entrada conta as conversas à espera de uma pessoa e as suas em que o visitante escreveu por último.
- Notificações no computador opcionais, ativadas por navegador.
- Quatro novos webhooks para as suas ferramentas: conversation.handoff_requested, conversation.assigned, conversation.team_replied e conversation.resolved.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirRespostas guardadas, presença da equipa e atribuição automática
As últimas peças para dar apoio em direto a partir da SuperCognit: respostas prontas com uma barra, um interruptor Disponível / Ausente, novas passagens atribuídas a quem está online e uma Caixa de entrada que se atualiza sozinha.
Passe a conversa a uma pessoa
Ligue o apoio humano num agente e ele passa a conversa à sua equipa quando um visitante pede uma pessoa ou quando não consegue ajudar. Enquanto alguém da equipa trata dela, o agente fica em silêncio.
Responda aos visitantes a partir da caixa de entrada
A sua equipa já pode responder a uma conversa a partir da Caixa de entrada. A resposta chega ao visitante onde quer que esteja a falar — página de chat, widget, WhatsApp ou Telegram — assinada com o primeiro nome do membro da equipa.