Saiba quando um visitante está à espera
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, as pessoas certas ficam a saber: por email, com um indicador na Caixa de entrada e, se quiserem, uma notificação no computador.
O que foi lançado
- Um email quando um visitante pede uma pessoa, quando uma conversa lhe é atribuída e quando o visitante volta a escrever enquanto espera — no máximo um a cada 10 minutos por conversa.
- Proprietários, administradores e agentes de apoio são avisados de todas as passagens por defeito; quem constrói agentes só das suas. Cada um define as suas em Caixa de entrada → Alertas.
- Um indicador na Caixa de entrada conta as conversas à espera de uma pessoa e as suas em que o visitante escreveu por último.
- Notificações no computador opcionais, ativadas por navegador.
- Quatro novos webhooks para as suas ferramentas: conversation.handoff_requested, conversation.assigned, conversation.team_replied e conversation.resolved.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirUma página de Feedback, com relatório IA
Todos os 👍/👎 dos teus agentes têm agora uma página só deles. Vê até que ponto os visitantes estão satisfeitos, percorre cada voto e deixa um relatório IA dizer-te o que corrigir primeiro.
As skills têm agora a sua própria página
As skills, o conhecimento prático que um agente carrega quando uma tarefa o pede, estão agora numa página própria ao lado de Conhecimento e Ferramentas, e o editor do agente tem um separador para cada uma.
Arquivar contactos
Arruma os Contactos arquivando as pessoas que já não precisas de ver, uma de cada vez ou várias de uma só vez, e restaura-as sempre que quiseres.