Respostas guardadas, presença da equipa e atribuição automática
As últimas peças para dar apoio em direto a partir da SuperCognit: respostas prontas com uma barra, um interruptor Disponível / Ausente, novas passagens atribuídas a quem está online e uma Caixa de entrada que se atualiza sozinha.
O que foi lançado
- Respostas guardadas em Definições → Respostas guardadas. Escreva / na caixa de resposta para escolher uma; {{name}} passa a ser o primeiro nome do visitante e {{agent}} o seu.
- Um interruptor Disponível / Ausente na Caixa de entrada, e um ponto ao lado de cada colega que está online.
- As novas passagens vão para o colega online menos ocupado, e só essa pessoa é avisada. Desligue por agente para deixar a equipa escolher.
- A lista da Caixa de entrada atualiza-se sozinha, por isso as conversas novas e em espera aparecem sem recarregar.
- A um visitante na web que pede uma pessoa é pedido um email. Se já tiver saído quando responder, a resposta também lhe é enviada por email com um link de volta ao chat.
- Com o apoio humano ligado, o cabeçalho do widget mostra se a sua equipa está online ou se a IA está a responder sozinha.
- Também na API e no MCP: /v1/saved-replies, presença em /v1/members e ferramentas da plataforma para respostas guardadas.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirUma página de Feedback, com relatório IA
Todos os 👍/👎 dos teus agentes têm agora uma página só deles. Vê até que ponto os visitantes estão satisfeitos, percorre cada voto e deixa um relatório IA dizer-te o que corrigir primeiro.
As skills têm agora a sua própria página
As skills, o conhecimento prático que um agente carrega quando uma tarefa o pede, estão agora numa página própria ao lado de Conhecimento e Ferramentas, e o editor do agente tem um separador para cada uma.
Arquivar contactos
Arruma os Contactos arquivando as pessoas que já não precisas de ver, uma de cada vez ou várias de uma só vez, e restaura-as sempre que quiseres.