Respostas guardadas, presença da equipa e atribuição automática
As últimas peças para dar apoio em direto a partir da SuperCognit: respostas prontas com uma barra, um interruptor Disponível / Ausente, novas passagens atribuídas a quem está online e uma Caixa de entrada que se atualiza sozinha.
O que foi lançado
- Respostas guardadas em Definições → Respostas guardadas. Escreva / na caixa de resposta para escolher uma; {{name}} passa a ser o primeiro nome do visitante e {{agent}} o seu.
- Um interruptor Disponível / Ausente na Caixa de entrada, e um ponto ao lado de cada colega que está online.
- As novas passagens vão para o colega online menos ocupado, e só essa pessoa é avisada. Desligue por agente para deixar a equipa escolher.
- A lista da Caixa de entrada atualiza-se sozinha, por isso as conversas novas e em espera aparecem sem recarregar.
- A um visitante na web que pede uma pessoa é pedido um email. Se já tiver saído quando responder, a resposta também lhe é enviada por email com um link de volta ao chat.
- Com o apoio humano ligado, o cabeçalho do widget mostra se a sua equipa está online ou se a IA está a responder sozinha.
- Também na API e no MCP: /v1/saved-replies, presença em /v1/members e ferramentas da plataforma para respostas guardadas.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirSaiba quando um visitante está à espera
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, as pessoas certas ficam a saber: por email, com um indicador na Caixa de entrada e, se quiserem, uma notificação no computador.
Passe a conversa a uma pessoa
Ligue o apoio humano num agente e ele passa a conversa à sua equipa quando um visitante pede uma pessoa ou quando não consegue ajudar. Enquanto alguém da equipa trata dela, o agente fica em silêncio.
Responda aos visitantes a partir da caixa de entrada
A sua equipa já pode responder a uma conversa a partir da Caixa de entrada. A resposta chega ao visitante onde quer que esteja a falar — página de chat, widget, WhatsApp ou Telegram — assinada com o primeiro nome do membro da equipa.