Responda aos visitantes a partir da caixa de entrada
A sua equipa já pode responder a uma conversa a partir da Caixa de entrada. A resposta chega ao visitante onde quer que esteja a falar — página de chat, widget, WhatsApp ou Telegram — assinada com o primeiro nome do membro da equipa.
O que foi lançado
- Uma caixa de resposta por baixo de cada conversa, com emojis, Enter para enviar e a indicação do canal por onde a resposta sai.
- Os visitantes veem o primeiro nome e a fotografia do membro da equipa junto à mensagem, identificada como alguém da sua equipa — nunca o endereço de email.
- Uma página de chat ou widget aberto mostra a resposta em segundos, sem recarregar.
- No WhatsApp, a Meta só permite respostas livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente; a partir daí a caixa de resposta avisa-o em vez de falhar sem dizer nada.
- Quem responde primeiro fica responsável pela conversa se ainda ninguém a tinha.
- Também na API e no MCP: POST /v1/sessions/{id}/reply e a ferramenta reply_to_conversation da plataforma.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirRespostas guardadas, presença da equipa e atribuição automática
As últimas peças para dar apoio em direto a partir da SuperCognit: respostas prontas com uma barra, um interruptor Disponível / Ausente, novas passagens atribuídas a quem está online e uma Caixa de entrada que se atualiza sozinha.
Saiba quando um visitante está à espera
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, as pessoas certas ficam a saber: por email, com um indicador na Caixa de entrada e, se quiserem, uma notificação no computador.
Passe a conversa a uma pessoa
Ligue o apoio humano num agente e ele passa a conversa à sua equipa quando um visitante pede uma pessoa ou quando não consegue ajudar. Enquanto alguém da equipa trata dela, o agente fica em silêncio.