Passe a conversa a uma pessoa
Ligue o apoio humano num agente e ele passa a conversa à sua equipa quando um visitante pede uma pessoa ou quando não consegue ajudar. Enquanto alguém da equipa trata dela, o agente fica em silêncio.
O que foi lançado
- Um novo separador Apoio no editor do agente: ligue-o, escolha quando o agente passa a conversa e defina o seu horário.
- Um botão "Falar com uma pessoa" na página de chat e no widget — sempre, depois da primeira resposta do agente, ou nunca.
- O agente passa a conversa sozinho quando o visitante pede uma pessoa ou quando fica sem resposta, e avisa o visitante de que a equipa vem a caminho.
- Enquanto uma pessoa tem a conversa, o agente não responde; as mensagens esperam pela sua equipa, na web, no WhatsApp e no Telegram.
- Fora do horário, escolhe: o agente continua a ajudar, ou a conversa espera na fila pela equipa.
- Se ninguém da equipa responder em 10 minutos, o agente volta e continua, para que ninguém fique à espera. Pode definir entre 2 e 120 minutos.
- Configurável a partir do seu código como humanSupport em /v1/products e na ferramenta update_agent da plataforma.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirRespostas guardadas, presença da equipa e atribuição automática
As últimas peças para dar apoio em direto a partir da SuperCognit: respostas prontas com uma barra, um interruptor Disponível / Ausente, novas passagens atribuídas a quem está online e uma Caixa de entrada que se atualiza sozinha.
Saiba quando um visitante está à espera
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, as pessoas certas ficam a saber: por email, com um indicador na Caixa de entrada e, se quiserem, uma notificação no computador.
Responda aos visitantes a partir da caixa de entrada
A sua equipa já pode responder a uma conversa a partir da Caixa de entrada. A resposta chega ao visitante onde quer que esteja a falar — página de chat, widget, WhatsApp ou Telegram — assinada com o primeiro nome do membro da equipa.