Passe a conversa a uma pessoa
Ligue o apoio humano num agente e ele passa a conversa à sua equipa quando um visitante pede uma pessoa ou quando não consegue ajudar. Enquanto alguém da equipa trata dela, o agente fica em silêncio.
O que foi lançado
- Um novo separador Apoio no editor do agente: ligue-o, escolha quando o agente passa a conversa e defina o seu horário.
- Um botão "Falar com uma pessoa" na página de chat e no widget — sempre, depois da primeira resposta do agente, ou nunca.
- O agente passa a conversa sozinho quando o visitante pede uma pessoa ou quando fica sem resposta, e avisa o visitante de que a equipa vem a caminho.
- Enquanto uma pessoa tem a conversa, o agente não responde; as mensagens esperam pela sua equipa, na web, no WhatsApp e no Telegram.
- Fora do horário, escolhe: o agente continua a ajudar, ou a conversa espera na fila pela equipa.
- Se ninguém da equipa responder em 10 minutos, o agente volta e continua, para que ninguém fique à espera. Pode definir entre 2 e 120 minutos.
- Configurável a partir do seu código como humanSupport em /v1/products e na ferramenta update_agent da plataforma.
Constrói com as últimas novidades
Tudo o que está nesta página já está disponível — grátis durante 7 dias.
Começar a construirUma página de Feedback, com relatório IA
Todos os 👍/👎 dos teus agentes têm agora uma página só deles. Vê até que ponto os visitantes estão satisfeitos, percorre cada voto e deixa um relatório IA dizer-te o que corrigir primeiro.
As skills têm agora a sua própria página
As skills, o conhecimento prático que um agente carrega quando uma tarefa o pede, estão agora numa página própria ao lado de Conhecimento e Ferramentas, e o editor do agente tem um separador para cada uma.
Arquivar contactos
Arruma os Contactos arquivando as pessoas que já não precisas de ver, uma de cada vez ou várias de uma só vez, e restaura-as sempre que quiseres.