Equipas para as passagens
Organiza as pessoas em equipas — vendas, faturação, apoio — e o agente passa cada conversa à equipa certa, respeitando o horário de cada uma e quantas conversas cada pessoa consegue atender.
O que foi lançado
- Equipas em Definições → Equipas, com membros, horário de funcionamento, uma equipa de reserva e uma mensagem para quando a equipa está ausente. O antigo separador Equipa chama-se agora Membros.
- No separador Equipa do agente, escolhe as equipas a que pode passar conversas; a IA escolhe a certa a partir da conversa.
- Fora do horário de uma equipa, a conversa vai para a equipa de reserva, se essa estiver aberta.
- Um limite de conversas por pessoa. Quando estão todos ocupados, o visitante fica em fila e é-lhe dito o seu lugar (“n.º 2 na fila”) e quando avança.
- Um menu de boas-vindas no WhatsApp e no Telegram depois da primeira resposta, ou sempre que a pessoa escreve “menu”.
- Na Caixa de entrada: um filtro por equipa, uma vista “As minhas equipas”, selos de equipa e a opção de mover uma conversa para outra equipa. Os alertas vão para os membros dessa equipa.
- Também na API e no MCP: /v1/teams e as ferramentas de equipa da plataforma.
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Começar a construirVê o que o agente está a fazer enquanto trabalha
Quando um agente vai procurar algo antes de responder, o chat já não fica parado num “A pensar…” fixo. Uma linha curta diz o que está a fazer naquele momento, para que os visitantes saibam que a resposta vem a caminho.
Polaco e croata
A SuperCognit fala agora polaco e croata, em todo o lado: os agentes respondem nestas línguas e o chat, o widget, os canais, o painel, os emails e o site estão traduzidos. Os agentes funcionam agora em 14 idiomas.
Histórico de versões para agentes, servidores MCP e ferramentas
Cada alteração a um agente, a um servidor MCP ou a uma ferramenta deixa agora uma versão. Abre o Histórico para ver o que mudou, comparar duas versões quaisquer e repor uma com um clique.