A outra alteração de preços do WhatsApp: as respostas de IA passam a ser cobradas ao token

Já escrevemos duas vezes sobre a mudança de 1 de outubro, quando as respostas livres dentro da janela de 24 horas deixam de ser gratuitas. É essa que toda a gente está a preparar. Houve uma mudança anterior que passou muito mais despercebida, e é a mais interessante das duas, porque altera a forma da fatura e não apenas o seu valor.

Dois contadores, cinco semanas de intervalo

Desde 1 de agosto de 2026, as conversas do Meta Business Agent são cobradas por tokens consumidos em vez de por conversa — a valores reportados na ordem dos dois dólares por milhão de tokens, cerca de quatro a cinco cêntimos por conversa, juntando o processamento de IA e a entrega da mensagem numa só tarifa. Aplica-se a WhatsApp, Messenger e Instagram. Depois, a partir de 1 de outubro, as mensagens de serviço voltam a ser cobradas à mensagem, à tarifa que a Meta já aplica aos modelos de utilidade e autenticação, definida por mercado.

Porque é que cobrar ao token é outra coisa

O preço por conversa é previsível: multiplicas pelo volume e pões o número numa folha de cálculo. O preço ao token acompanha o quanto o modelo lê e escreve. Um prompt de sistema longo, uma fatia generosa de conhecimento recuperado e um estilo de resposta falador passam a ser rubricas da fatura. A conta passa a depender em parte do desenho do teu prompt, o que é genuinamente novo para a maioria das equipas.

O que fazer antes de 1 de outubro

• Mede quantas respostas de serviço envias hoje dentro da janela de 24 horas. Quase ninguém contou, e costuma ser mais do que se pensa.
• Olha para o prompt e para as definições de recuperação como fatores de custo, não só de qualidade.
• Põe um teto de custo algures na stack que trave o consumo em vez de o absorver em silêncio.
• Mantém pelo menos um canal que seja teu — um widget ou o teu domínio — onde o único contador é o do modelo.

O ponto estrutural

Nada disto é a Meta a portar-se mal; manter uma rede de mensagens custa dinheiro. Mas é um lembrete do que significa alugar um canal. Quando o canal é de outra pessoa, o contador também é, e pode mudar duas vezes no mesmo trimestre. Um agente que também responde no teu domínio e dentro do teu site não é reavaliado por um anúncio numa conferência.

Os valores acima foram anunciados no evento Conversations da Meta em junho de 2026 e amplamente reportados desde então; as tarifas são definidas por mercado, por isso confirma os números com o teu próprio tarifário antes de fazeres uma previsão em cima deles.