Svatko tko vodi WhatsApp za tvrtku u Lisabonu, Madridu ili Buenos Airesu zna kako to ide. Kupac ne napiše „Koliki je rok dostave u Porto za narudžbu 4471?”. Drži gumb mikrofona i priča četrdeset sekundi ili pošalje fotografiju naljepnice i palac gore. Chat koji razumije samo utipkani tekst polovici tih ljudi odgovara loše, a drugoj polovici nikako.
Od listopada glasovne poruke, fotografije i dokumenti u SuperCognitu rade u oba smjera: kupci ih mogu slati na svakom kanalu, a tvoj tim može uzvratiti njima iz Sandučića. Evo što se događa sa svakom vrstom poruke, ovisno o tome tko odgovara.
Što kupac može poslati
- Fotografije, na web-chatu, u widgetu, na WhatsAppu i Telegramu. Uvijek se prihvaćaju.
- PDF-ove i tekstualne datoteke, na istim kanalima, kada agent ima uključene privitke.
- Glasovne poruke. Na WhatsAppu i Telegramu ljudi koriste mikrofon same aplikacije. Na tvom web-chatu i widgetu sada postoji gumb za snimanje pokraj polja za poruku, za snimke do dvije minute. Gumb se prikazuje samo kada preglednik može snimati, a onemogućen je ako osoba odbije pristup mikrofonu.
Kada odgovara AI agent
AI agent sve to tretira kao dio poruke, pa ih odgovor uzima u obzir:
Privici su postavka svakog agenta na kartici Općenito, „Prihvaćaj privitke”. Čitanje dugog dokumenta košta više od čitanja rečenice, pa je isključi za agente kojima uvijek treba samo tekst. Na fotografije taj prekidač ne utječe.
Kada odgovara tvoj tim
Druga polovica priče je trenutak kada preuzima čovjek, bilo da mu je AI predao razgovor ili na agentu odgovaraju samo ljudi. Glasovna poruka koju nitko ne može preslušati slijepa je ulica, pa se Sandučić sada ponaša kao mobitel u džepu kupca.
Vidi što je poslano
Na agentima za koje odgovara osoba, onima na koje odgovara samo tvoj tim, fotografije se u zapisu razgovora prikazuju kao sličice, dokumenti kao oznake datoteka s nazivom i veličinom, a glasovne poruke kao player s valnim oblikom. Datoteke se čuvaju uz razgovor, pa su tu i sljedeći tjedan.
Slušaj svojim tempom
Player ima reprodukciju i pauzu, valni oblik na koji možeš kliknuti za skok i promjenu brzine na oznaci vremena: 1×, 1,5× ili 2×. Isti player prikazuje se na tvojoj stranici chata i u widgetu, pa kupac svoju poruku čuje na isti način.
Odgovori datotekom ili glasom
Polje za odgovor u Sandučiću ima gumb za privitke i snimač glasovnih poruka. Odgovor može biti tekst, datoteke, glasovna poruka ili samo datoteke: do pet datoteka po odgovoru, do 5 MB svaka, kao slike, zvučni zapisi, PDF ili tekst.
Stiže tamo gdje su oni
Odgovor ide na kanal koji kupac koristi. Na WhatsAppu i Telegramu glasovna poruka tvog tima prikazuje se kao obična okrugla glasovna poruka, a ne kao neobičan privitak. Na web-chatu i u widgetu reproducira se u istom playeru.
Na agentima na koje odgovaraju samo ljudi glasovne poruke čuvaju se kao zvuk i ne pretvaraju se u tekst: tim ih sluša, kao što bi na vlastitom mobitelu. Ta vrsta agenta opisana je u tekstu chat bez ikakvog AI-ja.
Gdje je to najvažnije
- Popravci i servis na terenu. Tehničar ili kupac pošalje fotografiju dijela i glasovnu poruku u kojoj objašnjava što radi. Tvoj tim uzvrati glasovnom porukom s rješenjem, jer je naglas objasniti brže nego utipkati.
- Hoteli i restorani. Gosti pošalju fotografiju potvrde rezervacije ili glasom pitaju je li terasa večeras otvorena. AI agent odgovara na oboje i rezervira kada može, kao u tekstu AI agent za rezervacije u hotelima.
- Trgovine. „Imate li ovo u plavoj?” uz snimku zaslona. Agent vidi proizvod; ako se mora uključiti čovjek, može odgovoriti fotografijom artikla na polici.
- Papirologija. Kupac pošalje račun ili ugovor i postavi jedno pitanje o njemu. Uz uključene privitke agent čita dokument umjesto da traži od kupca da prepiše brojke.
Ukratko o privatnosti
Pohranjene datoteke su privatne. Otvaraju se samo prijavljenim članovima tvog prostora koji imaju pristup Sandučiću i posjetitelju u njegovu vlastitom razgovoru. Kada izbrišeš razgovor, prostor ili račun, s njim se brišu i njegove pohranjene datoteke.
Postavljanje
Odluči o dokumentima
Na kartici Općenito agenta uključi „Prihvaćaj privitke” ako kupci šalju PDF-ove ili tekstualne datoteke koje želiš da agent pročita. Za agente koji rade samo s tekstom ostavi isključeno.
Poveži kanale
Za glasovne poruke i fotografije na WhatsAppu i Telegramu kanal mora biti povezan na kartici Kanali. Ako kreneš od nule, kako automatizirati WhatsApp Business vodi te kroz postupak.
Uključi predaju razgovora
Da bi čovjek mogao odgovoriti na poruke na koje agent ne bi trebao, postavi ljudsku podršku na kartici Tim agenta. Tekst tvoj tim sada može preuzeti razgovor od AI agenta objašnjava kako predaja funkcionira.
Odgovori tima s datotekama dostupni su i u API-ju i MCP alatima platforme, pa tvoj vlastiti sustav može poslati dokument u razgovor. Listopadski pregled navodi sve ostalo što je ovaj mjesec stiglo.
Često postavljana pitanja
Može li AI chatbot razumjeti glasovne poruke na WhatsAppu?
Da. SuperCognit AI agent pretvara u tekst glasovnu poruku poslanu na WhatsAppu, Telegramu, web-chatu ili u widgetu i odgovara na izgovoreno kao da je utipkano. Zapis prolazi kroz iste zaštitne mjere kao utipkana poruka.
Mogu li kupci slati fotografije i PDF-ove AI agentu?
Fotografije se uvijek prihvaćaju na svakom kanalu. PDF-ovi i tekstualne datoteke prihvaćaju se kada agent na kartici Općenito ima uključeno „Prihvaćaj privitke”; agent tada čita dokument kao dio poruke.
Može li moj tim odgovoriti glasovnom porukom?
Da. Polje za odgovor u Sandučiću ima snimač glasovnih poruka i gumb za privitke: do pet datoteka po odgovoru, do 5 MB svaka. Na WhatsAppu i Telegramu glasovna poruka tima stiže kao obična glasovna poruka.
Tko može otvoriti datoteke koje kupci šalju?
Samo prijavljeni članovi tvog prostora s pristupom Sandučiću i posjetitelj unutar vlastitog razgovora. Pohranjene datoteke brišu se kada se izbriše razgovor, prostor ili račun.
