Svaki razgovor i tim spreman da ga preuzme
Agent koji javno odgovara, a ništa ne javlja natrag, crna je kutija. Sandučić je druga polovica: što je pitano, što je odgovoreno, tko je pitao — a kada agent ne može pomoći, osoba iz tvog tima ulazi u isti razgovor.
Jedan popis, svi kanali
Razgovori s web stranice, widgeta, vlastite domene, WhatsAppa i Telegrama stižu na isto mjesto, uz iste kontakte.
Preuzmi u istom chatu
Odgovori iz sandučića i odgovor stiže posjetitelju na webu, WhatsAppu ili Telegramu. Agent čeka dok razgovor vodi čovjek.
Predaja po tvojim pravilima
Gumb „Razgovaraj s osobom”, predaja kada agent zapne, radno vrijeme i povratak na AI ako nitko ne odgovori.
Radite kao tim
Dodjeljuj, određuj prioritete, označavaj i rješavaj, ostavljaj interne bilješke i odgovaraj na uobičajena pitanja spremljenim odgovorima.
Ne propusti posjetitelja koji čeka
Nove predaje idu onome tko je online, uz obavijesti e-poštom, značku u Sandučiću i obavijesti na radnoj površini.
Posjetitelj, a ne samo tekst
Zemlja, jezik, stranica s koje je došao i povijest povrataka prikazani su uz zapis razgovora, pa razlikuješ nekoga tko samo razgledava od kupca.
Što timovi s tim grade
Tri posla koja ovo obavlja od dana kad ga uključiš.
Uskoči kada agent ne može pomoći
Agent predaje razgovor kada posjetitelj zatraži čovjeka ili kada zapne. Tvoj tim odgovara u istom chatu, a agent šuti dok ne završe.
Pronađi ono na što agent ne zna odgovoriti
Razgovori u kojima je agent rekao da ne zna najbrži su plan razvoja koji ćeš ikada dobiti — svaki od njih je stranica koja još ne postoji.
Znaj s kim razgovaraš
Posjetitelji koji se vraćaju, stranica s koje su došli, njihova zemlja i jezik prikazani su uz zapis razgovora, pa odgovor odgovara osobi.
Gdje se ovo postavlja
Isti zaslon za izradu na kojem se postavlja svaka značajka — ovo je redak koji bi mijenjao.
Ispod haube
Detalji koje ćeš htjeti znati prije nego što se odlučiš.
Kako funkcionira
Uključi ljudsku podršku
Na kartici Podrška agenta odaberi kada predaje razgovor i postavi radno vrijeme.
Pozovi svoj tim
Daj osoblju podrške ulogu Agent: sandučić i ništa više.
Preuzmi razgovor
Odgovori kada posjetitelju treba čovjek, zatim riješi slučaj ili pusti agenta da nastavi.
Gdje se najviše isplati
Priručnici po djelatnostima koji se oslanjaju na ovaj dio — što izgraditi prvo i koliko naplaćivati.
Česta pitanja
Da. Upiši odgovor u polje ispod razgovora i on stiže posjetitelju na stranici chata, u widgetu, na WhatsAppu ili Telegramu, potpisan tvojim imenom. Na WhatsAppu Meta dopušta slobodne odgovore samo unutar 24 sata od posljednje poruke klijenta.
Ne. Dok netko iz tvog tima vodi razgovor, agent šuti. Ako nitko ne odgovori unutar razdoblja koje postaviš — prema zadanim postavkama 10 minuta — agent se vraća i nastavlja.
Razgovor se dodjeljuje članu tima koji je online, a on dobiva e-poštu, značku u Sandučiću i — ako je uključi — obavijest na radnoj površini. Webhookovi prosljeđuju predaje i u tvoje vlastite alate.
Da. Svaki kanal stiže na isti popis, uz isti kontakt, pa je jedna osoba jedna povijest razgovora, a ne tri.
Članovi tvog radnog prostora, prema ulogama koje postaviš. Osoblje podrške može imati ulogu Agent: samo sandučić, bez pristupa izradi agenata, naplati i postavkama.
Kako se uspoređuje
Jedno uz drugo s alatima s kojima ga ljudi obično uspoređuju.
SuperCognit vs Intercom Fin →
Intercom Fin je AI agent za podršku unutar Intercomove platforme za korisničku podršku, a naplaćuje se po riješenom razgovoru.
SuperCognit vs Zendesk AI →
Zendesk AI dodaje AI agente i copilote Zendeskovom poslovnom paketu za korisničku podršku.
SuperCognit vs LiveChatAI →
LiveChatAI pretvara tvoju bazu znanja u AI agenta za podršku s predajom u chat uživo, usmjerenog na odbijanje upita.