AI agenti za customer success timove
Većina onoga što customer success tim ponavlja već je zapisana — u dokumentaciji, bilješkama o izdanjima, vodiču za uvođenje. SuperCognit agent izrađen iz tih izvora odgovara na „kako da…” čim klijent pita, navodi stranicu na kojoj se odgovor temelji i ponovno se sinkronizira kad se dokumentacija promijeni. Tvoji CSM-ovi vide svaki razgovor i javljaju se tamo gdje je to važno.
Što ovaj tim automatizira
Uvođenje bez čekanja
Novi klijenti pitaju kako postaviti, povezati i konfigurirati proizvod i dobiju vodič korak po korak s izvorima iz tvoje dokumentacije u 21 h prvog dana — a ne odgovor na tiket drugog dana.
Upute i „što se promijenilo”
Uvezi changelog zajedno s dokumentacijom i agent će objasniti novu značajku jezikom klijenta, s poveznicom na bilješku o izdanju iz koje dolazi.
Samo za klijente
Postavi agenta na obaveznu prijavu kako bi do njega dolazili samo prijavljeni klijenti. Potencijalni klijenti dobivaju tvog javnog agenta; klijenti onoga koji proizvod poznaje u dubinu.
Javljanje tvog CS tima
Svaki razgovor stiže u Sandučić s pridruženim kontaktom, pa CSM vidi s čime se klijent mučio ovaj tjedan i može se javiti prije razgovora o obnovi.
Platforma primijenjena na ovaj tim
Uvoz dokumentacije i changeloga
Usmjeri SuperCognit na svoju dokumentaciju i bilješke o izdanjima; indeksirat će ih u bazu znanja s navođenjem izvora i sinkronizirati prema rasporedu — čak svaki sat — pa se isporučena značajka može objasniti isti dan.
Način pristupa s obaveznom prijavom
Pristup se postavlja za svakog agenta: otvoren, uz obaveznu prijavu ili plaćen. Obavezna prijava čuva agenta za klijente — na hostiranoj stranici za chat ili na tvojoj vlastitoj domeni.
Sandučić i kontakti
Razgovori i kontakti nalaze se u Sandučiću platforme, pa tvoj tim vidi tko je što pitao i preuzima niti kojima treba čovjek.
Webhookovi i REST API
Šalji događaje razgovora u alate koje tvoj CS tim već koristi, a kontakte i razgovore preuzimaj natrag putem REST API-ja.
Česta pitanja
Da. Uključi podršku ljudi i agent će predati razgovor tvom timu kad klijent zatraži osobu ili kad sam ne može pomoći. CSM odgovara iz Sandučića u istom chatu dok agent čeka; webhookovi usmjeravaju svaku predaju u tvoje vlastite alate.
Uvezena dokumentacija i changelog sinkroniziraju se prema rasporedu koji postaviš, čak svaki sat. Objavi bilješku o izdanju i agent će je preuzeti pri sljedećoj sinkronizaciji.
Da — na 14 jezika, prepoznatih iz onoga što klijent piše. Tvoja dokumentacija ostaje na jednom jeziku; odgovor stiže na jeziku klijenta, s navođenjem izvora.
Putem webhookova i REST API-ja. Događaji razgovora, kontakti i potencijalni klijenti dostupni su, pa ih usmjeravaš u vlastite alate — bez potrebe za izvornim konektorom.
Prodaja
AI prodajni agent koji odmah odgovara na pitanja o proizvodu, uz privolu kvalificira potencijalne klijente i predaje stvarne poslove u Pipedrive ili HubSpot — izrađen iz tvoje vlastite web-stranice za oko 2 minute.
Korisnička podrška
Prva linija korisničke podrške 0–24 izrađena iz tvog vlastitog sadržaja pomoći: odgovori s izvorima, manje ponovljenih tiketa i čista eskalacija tvom timu kad je potreban čovjek.
Marketing
Pretvori promet na web-stranici u razgovore: AI agent koji angažira posjetitelje na 14+ jezika, uz privolu prikuplja potencijalne klijente iz kampanja i usmjerava ih u tvoj CRM kao stvarne poslove.