AI agenti za IT helpdeskove
Resetiranje lozinke, postavljanje VPN-a, upravljački programi za pisač, „koje prijenosno računalo smijem naručiti” — većina upita helpdesku zapisana je u runbooku koji netko mora pronaći. SuperCognit agent izrađen iz tvojih runbookova i postupaka odgovara na njih s navođenjem izvora, a putem alata može provjeriti podatke u tvojim vlastitim sustavima umjesto da opisuje proces.
Što ovaj tim automatizira
Odgovori prve linije iz runbooka
Rješenja koja tvoj tim objašnjava deset puta tjedno — VPN, MFA, e-pošta na mobitelu — korak po korak, s poveznicom na postupak.
Isto znanje u Claudeu i Cursoru
Objavi runbookove kao MCP poslužitelj i inženjeri će ih pretraživati iz alata koje već imaju otvorene — bez tiketa.
Provjeri umjesto da opisuješ
HTTP alati pozivaju tvoje interne API-je — broj licenci, evidenciju imovine, statusne stranice — pa je odgovor trenutačno stanje, a ne postupak kako ga utvrditi.
Portali bez API-ja
Za sustave koji imaju samo web-sučelje alat preglednika može obaviti pretraživanje ili ispunjavanje obrasca koje tvoji tehničari rade ručno.
Platforma primijenjena na ovaj tim
Znanje iz runbookova i postupaka
Učitaj PDF i DOCX datoteke ili poveži interne URL-ove; SuperCognit gradi bazu znanja s navođenjem izvora koja se sinkronizira prema rasporedu, čak svaki sat.
Privatni MCP poslužitelj
Isto znanje i alati kao u chat agentu, izloženi kao privatni MCP poslužitelj s prijavom putem OAuth 2.1 za Claude, Cursor i druge MCP klijente.
HTTP alati, alati preglednika, API ključevi
Poveži interne API-je kao HTTP alate, koristi alat preglednika za portale i upravljaj platformom iz vlastitih skripti pomoću API ključa radnog prostora.
Obavezna prijava + zaštitne mjere
Do agenta dolaze samo prijavljeni zaposlenici; blokirane teme drže ga u okviru, a maskiranje osobnih podataka (PII) uklanja brojeve kartica i osobnih dokumenata iz transkripata.
Česta pitanja
Ne izvorno. Razgovori stižu u Sandučić, webhookovi se pokreću u stvarnom vremenu, a REST API izlaže sve, pa iz tih događaja možeš stvarati tikete u vlastitom sustavu.
Oboje. HTTP alati pozivaju tvoje interne API-je, alati preglednika rade s portalima bez API-ja, a radnje agenta mjere se uz ograničenja troškova, pa se petlja koja izmakne kontroli zaustavlja umjesto da troši.
Nije. Obavezna prijava štiti agenta, MCP poslužitelj autentificira svakog korisnika putem OAuth 2.1, a sve se nalazi u tvom radnom prostoru, odvojeno od bilo kojeg javnog agenta kojeg vodiš.
Povezani izvori sinkroniziraju se prema rasporedu koji postaviš, čak svaki sat. Promijeni postupak i agent ga slijedi pri sljedećoj sinkronizaciji.
Prodaja
AI prodajni agent koji odmah odgovara na pitanja o proizvodu, uz privolu kvalificira potencijalne klijente i predaje stvarne poslove u Pipedrive ili HubSpot — izrađen iz tvoje vlastite web-stranice za oko 2 minute.
Korisnička podrška
Prva linija korisničke podrške 0–24 izrađena iz tvog vlastitog sadržaja pomoći: odgovori s izvorima, manje ponovljenih tiketa i čista eskalacija tvom timu kad je potreban čovjek.
Marketing
Pretvori promet na web-stranici u razgovore: AI agent koji angažira posjetitelje na 14+ jezika, uz privolu prikuplja potencijalne klijente iz kampanja i usmjerava ih u tvoj CRM kao stvarne poslove.