Za automatizaciju WhatsApp Businessa trebaju ti tri stvari: WhatsApp Business broj na Metinom Cloud API-ju, agent koji stvarno poznaje tvoje poslovanje i mjesto na koje razgovori stižu kako bi se čovjek mogao uključiti. U SuperCognitu to je jedno poslijepodne posla i nimalo koda — uvezeš web-stranicu, povežeš broj s nadzorne ploče i objaviš. Ovaj vodič prolazi kroz to redom, a zatim pokriva što automatizirati prvo, što ostaviti ljudima i kako se promijenila računica otkad Meta naplaćuje svaki odgovor.
- 01Tvoj WhatsApp brojNa Metinom Cloud API-ju, povezan s nadzorne ploče
- 02Agent iz tvoje web-straniceOdgovori s citatima iz tvojih stranica i dokumenata
- 03Odgovara i kvalificiraDatumi, potrebe i privola — pitano u razgovoru
- 04Predaja čovjekuTvoj tim preuzima iz Sandučića
Što bi „automatizacija” trebala značiti na WhatsAppu
Većina automatizacije WhatsAppa je izbornik ključnih riječi: pritisni 1 za radno vrijeme, pritisni 2 za cijene. Kupci ne pišu tako. Pišu cijele rečenice, na svom jeziku, u jedanaest navečer, i očekuju odgovor kakav bi dao dobar zaposlenik. Automatizacija koja se isplati izgleda ovako:
- Trenutačan prvi odgovor na stvarno pitanje, utemeljen na tvojoj web-stranici i dokumentima, s citatom stranice s koje dolazi.
- Dodatna pitanja koja kvalificiraju — datumi, broj osoba, budžet, što kupac treba — postavljena u razgovoru, a ne kao obrazac.
- Čista predaja: kada agent ne može pomoći, nit je u tvom Sandučiću s cijelim kontekstom, a ne izgubljena poruka.
- Prikupljanje leadova uz privolu, tako da topli upit postane kontakt u tvom CRM-u dok kupac još tipka.
- Poveznice za plaćanje u niti ondje gdje je predujam ili narudžba prirodan sljedeći korak.
Prije nego što počneš: tri preduvjeta
- WhatsApp Business broj na Cloud API-ju. To znači Metin poslovni portfelj i broj koji trenutačno nije registriran u aplikaciji WhatsApp ni WhatsApp Business — broj može živjeti samo na jednom mjestu.
- Web-stranica koja je otprilike ažurna. Ona postaje znanje agenta, pa je cjenik na tvojoj stranici cjenik koji će agent navoditi. Najprije popravi očito zastarjele stranice; sinkronizacija će ih poslije održavati ažurnima.
- Odluka o tome tko prati Sandučić. Automatizacija preuzima volumen; netko i dalje odgovara za iznimke.
Postavljanje, korak po korak
Izradi agenta iz svoje web-stranice
Usmjeri SuperCognit na svoju domenu. Stranice se indeksiraju u bazu znanja s citatima, a prvi agent nastaje za otprilike dvije minute. Učitaj dokumente kojih nema na stranici — cjenike, pravila, FAQ koji živi u nečijoj mapi poslanih poruka.
Odredi ton i pravila
Napiši poruku dobrodošlice, reci agentu što nikad ne smije raditi (nuditi popuste koje ne može citirati, davati medicinske ili pravne savjete, obećavati robu čiju dostupnost nije provjerio) i dodaj rečenicu da je riječ o AI-ju — EU-ov Akt o umjetnoj inteligenciji to zahtijeva na početku razgovora. Jezik je automatski: agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, na 14 i više jezika.
Poveži broj
Na nadzornoj ploči otvori kanale agenta i dodaj WhatsApp. Gdje je dostupan Metin skočni prozor za prijavu, broj autoriziraš u nekoliko klikova; inače zalijepi podatke Cloud API-ja iz svoje Meta aplikacije — ID telefonskog broja, trajni pristupni token i tajni ključ aplikacije, sve pohranjeno šifrirano. Nadzorna ploča zatim prikaže povratni URL i token za provjeru koje lijepiš u WhatsApp konfiguraciju Meta aplikacije, a ti se pretplatiš na polje messages. Ni u jednom trenutku ne treba kod.
Pošalji si prvih dvadeset poruka
Postavi pitanja koja tvoji kupci stvarno postavljaju, onako kako ih postavljaju, uključujući ona s tipfelerima. Pročitaj odgovore i citate. Svaki pogrešan ili nedostajući odgovor je stranica koju treba popraviti ili dokument koji treba učitati — kvaliteta dolazi iz tog pola sata.
Uključi prikupljanje leadova i predaju
Reci agentu običnim jezikom što upit čini vrijednim čovjeka: slučaj upotrebe, datumi, veličina narudžbe. Poveži Pipedrive ili HubSpot jednim klikom ili pusti da leadovi stižu u Sandučić platforme, s webhookom kamo god ih želiš. Privola se traži prije pohrane kontaktnih podataka.
Pokreni i postavi sinkronizaciju
Objavi. Zatim postavi učestalost ponovne sinkronizacije po izvoru: svaki sat za stranice koje se mijenjaju (dostupnost, jelovnici, cijene), tjedno za ostalo. Od tada agent prati tvoju stranicu bez ijednog zahtjeva za podršku.
Što automatizirati prvo, a što ostaviti ljudima
Računica od 1. listopada 2026.
Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje servisne poruke — slobodne odgovore unutar 24-satnog prozora korisničke službe koji su do tada bili besplatni. Automatizirani razgovor s dvadeset razmijenjenih poruka znači dvadeset naplaćenih poruka. Tri navike drže račun razumnim: neka svaki odgovor bude potpun kako bi nit bila kratka; prebaci volumen na kanale koji su tvoji — widget na tvojoj stranici i Telegram nemaju naknadu po poruci — a WhatsApp zadrži za kupce koji ga preferiraju; i koristi dnevna ograničenja potrošnje i ograničenja sesija kako te nit koja se otme kontroli ne bi iznenadila. Poanta nije napustiti WhatsApp. Poanta je da prestane biti jedina vrata.
U postavkama kanala agenta nalaze se još dvije poluge: ograničenje broja odgovora po broju i poveznica za nastavak koja dugi razgovor prebacuje na web, gdje ga kupac nastavlja. Plan migracije opisuje kako premjestiti volumen bez gubitka kupaca, alternative za WhatsApp Business uspoređuju druge kanale, a Metina zasebna naplata tokena za njezin Business AI objašnjava drugo brojilo.
Usklađenost s propisima u dvije rečenice
U prvoj poruci reci da je riječ o AI-ju, na jeziku kupca. Pitaj prije nego što pohraniš kontaktne podatke i čuvaj zapise razgovora — oni su tvoj dokaz o tome što je rečeno, kome i kada. Oboje radi odmah; oboje je i dalje tvoja odgovornost.
Ako vodiš WhatsApp za klijente
Agencije primjenjuju isti postupak za svakog klijenta uz jedno strukturno pravilo: jedan radni prostor po klijentu, tako da se znanje, brojevi, vjerodajnice i razgovori nikad ne miješaju. Tvoj tim radi u svim radnim prostorima klijenata s jednom prijavom u okviru partnerskog aranžmana, klijent zadržava vlasništvo, a ti to naplaćuješ kao mjesečni paušal ili po korisničkom mjestu. Izradi agenta prvog klijenta prije prezentacije; demo WhatsAppa na njegovu vlastitom broju je ono što zaključuje posao.
Što isporučuje agencija za automatizaciju WhatsAppa
- Agenta izrađenog iz klijentove web-stranice i dokumenata, s njegovim tonom, njegovim pravilima i obaviješću o AI-ju u prvoj poruci.
- Klijentov broj povezan na Cloud API-ju i testiran na dvadeset pitanja koja njegovi kupci stvarno postavljaju.
- Prikupljanje leadova uz privolu u klijentov CRM — Pipedrive ili HubSpot — ili u Sandučić platforme, s webhookom kamo god ih želi.
- Pravila predaje: koji razgovori uvijek idu čovjeku i tko u klijentovu timu prati Sandučić.
- Istog agenta na klijentovoj web-stranici i Telegramu, tako da WhatsApp nisu njegova jedina vrata.
- Održavanje koje opravdava paušal: učestalosti sinkronizacije, pregled razgovora u prvim tjednima i stranice koje treba popraviti gdje god agent nije znao odgovor.
Vođenje mnogo klijenata s jednog mjesta
U sklopu SuperCognit partnerskog programa tvoj tim upravlja svim radnim prostorima klijenata iz jednog partnerskog portala — otvaranje, potrošnja i naplata po klijentu — i kupuje korisnička mjesta po veleprodajnim cijenama kako bi ih preprodavao uz vlastitu maržu, dok odnos s klijentom i račun pripadaju tebi. Vještine ti omogućuju da ponovljivu mogućnost zapakiraš jednom i primijeniš je kod svakog klijenta. Partnerstvo počinje 30-dnevnim pilotom na jednom stvarnom klijentskom projektu. Isti obrazac „jedan radni prostor po klijentu” način je na koji agencije isporučuju MCP poslužitelje za svoje klijente, pa ono što stoji iza klijentova WhatsApp agenta može odgovarati i unutar Claudea.
Što bi trebalo biti spremno do kraja poslijepodneva
Broj koji odgovara za nekoliko sekundi, na jeziku kupca, iz tvog vlastitog sadržaja, sa svakom niti vidljivom tvom timu i svakim toplim upitom u tvom CRM-u. Planovi su izraženi u eurima, uz 7-dnevno probno razdoblje — dovoljno dugo da povežeš broj, pošalješ si dvadeset poruka i vidiš jesu li odgovori dovoljno dobri da agent radi preko noći.
Često postavljana pitanja
Što je automatizacija WhatsApp Businessa?
To je softver koji umjesto tebe odgovara na tvom WhatsApp Business broju. Korisna vrsta nije izbornik ključnih riječi, nego AI agent koji čita kupčevu poruku, odgovara iz tvoje web-stranice i dokumenata, postavlja kvalifikacijska pitanja, prikuplja leadove uz privolu i predaje nit čovjeku kada treba. Radi na Metinom Cloud API-ju, pa je broj povezan ondje, a ne u aplikaciji WhatsApp.
Mogu li automatizirati aplikaciju WhatsApp Business ili mi treba API?
AI agentu treba broj na Metinom Cloud API-ju. Broj može živjeti samo na jednom mjestu, pa broj koji je trenutačno registriran u aplikaciji WhatsApp ili WhatsApp Business mora prijeći na Cloud API, u sklopu Metina poslovnog portfelja, prije nego što agent može odgovarati na njemu. U SuperCognitu ga zatim povežeš s nadzorne ploče, putem Metina skočnog prozora za prijavu gdje je dostupan.
Koliko košta automatizacija WhatsApp Businessa?
Dva računa. Meta naplaćuje po poruci: od 1. listopada 2026. to uključuje servisne odgovore unutar 24-satnog prozora, pa je automatizirani razgovor od dvadeset poruka dvadeset naplaćenih poruka, po cijenama koje se određuju za svako tržište. Zatim platforma: SuperCognit planovi izraženi su u eurima, uz 7-dnevno probno razdoblje. Potpuni odgovori, dnevna ograničenja potrošnje i prebacivanje volumena na web-stranicu ili Telegram smanjuju prvi račun.
Treba li mi programer za automatizaciju WhatsApp Businessa?
Ne. Uvezeš web-stranicu kako bi izradio agenta, povežeš broj s nadzorne ploče — putem Metina skočnog prozora za prijavu ili lijepljenjem podataka Cloud API-ja iz svoje Meta aplikacije — i objaviš. Stvaran trud nije kod, nego kvaliteta: poslati si dvadeset pitanja koja kupci stvarno postavljaju i popraviti stranicu iza svakog pogrešnog ili nedostajućeg odgovora.
Može li čovjek preuzeti WhatsApp razgovor od bota?
Da. Svaka WhatsApp nit stiže u Sandučić radnog prostora s punim kontekstom. Tvoj tim može preuzeti razgovor od agenta i odgovarati iz Sandučića, agent za to vrijeme šuti i vraća se ako nitko ne odgovori. Običnim jezikom odlučuješ koji razgovori, primjerice reklamacije i povrati, uvijek trebaju ići čovjeku.
Može li agencija upravljati automatizacijom WhatsAppa za više klijenata?
Da, s jednim radnim prostorom po klijentu, tako da se znanje, brojevi, vjerodajnice i razgovori nikad ne miješaju. U sklopu partnerskog programa tvoj tim radi u svim radnim prostorima klijenata iz jednog partnerskog portala, s potrošnjom i naplatom po klijentu te veleprodajnim korisničkim mjestima koja preprodaješ uz vlastitu maržu. Klijent zadržava vlasništvo nad svojim radnim prostorom, a ti posao naplaćuješ kao mjesečni paušal ili po korisničkom mjestu.
