Dvaput smo pisali o promjeni od 1. listopada, kad slobodni odgovori unutar 24-satnog prozora korisničke podrške prestaju biti besplatni. To je ona za koju se svi pripremaju. Postoji i ranija promjena koja je dobila mnogo manje pozornosti, a zanimljivija je od te dvije, jer mijenja oblik računa, a ne njegovu veličinu.

Dva brojila, pet tjedana razmaka

Od 1. kolovoza 2026. razgovori Meta Business Agenta naplaćuju se prema potrošenim tokenima, a ne po razgovoru — prema izvještajima oko dva dolara po milijunu tokena, otprilike četiri do pet centi po razgovoru, pri čemu su AI obrada i isporuka poruke objedinjene u jednu cijenu. Vrijedi za WhatsApp, Messenger i Instagram. Zatim se od 1. listopada servisne poruke ponovno naplaćuju po poruci, po cijeni po poruci koju Meta već primjenjuje na uslužne i autentifikacijske predloške, određenoj po tržištu.

Zašto se naplata po tokenu ponaša drukčije

Cijena po razgovoru je predvidljiva: možeš je pomnožiti sa svojim obujmom i staviti broj u tablicu. Cijena po tokenu raste s tim koliko model čita i piše. Dugačak sistemski prompt, izdašan komad dohvaćenog znanja i razgovorljiv stil odgovaranja sada su stavke na računu. Tvoj račun postaje djelomično funkcija dizajna tvog prompta, a to je za većinu timova nešto stvarno novo o čemu moraju razmišljati.

Što učiniti prije 1. listopada

  • Izmjeri koliko servisnih odgovora danas stvarno šalješ unutar 24-satnog prozora. Većina timova to nikad nije brojala, a obično ih je više nego što misle.
  • Gledaj na svoj prompt i postavke dohvaćanja kao na ulazne troškove, a ne samo kao na ulaze kvalitete.
  • Postavi ograničenje troška negdje u sustavu koje zaustavlja potrošnju umjesto da je tiho upija.
  • Zadrži barem jedan kanal koji je tvoj — widget ili vlastitu domenu — gdje je jedino brojilo ono modela.

Strukturna poanta

Ništa od ovoga nije loše ponašanje Mete; vođenje mreže za poruke košta. Ali to je podsjetnik na to što znači iznajmiti kanal. Kad je kanal tuđi, tuđe je i brojilo, a ono se može promijeniti dvaput u jednom kvartalu. Agentu koji odgovara i na tvojoj vlastitoj domeni i unutar tvoje stranice cijenu ne mijenja najava na konferenciji.

Gore navedene pojedinosti najavljene su na Metinom događaju Conversations u lipnju 2026. i otad se o njima naširoko izvještava; cijene se određuju po tržištu, pa usporedi brojke sa svojim cjenikom prije nego što na njima izgradiš prognozu.