Čim se agent poveže s tvojim sustavima, pojavi se novo pitanje: tko je ovo? „Moj broj kupca je 10482, koliko dugujem?” razumno je pitanje kad ga postavi kupac, a vrlo loše kad ga postavi bilo tko drugi tko slučajno zna broj. Utipkani broj u chatu ne dokazuje ništa.
SuperCognit agenti sada to mogu dokazati. Platforma pošalje šesteroznamenkasti kod na telefon ili adresu e-pošte, osoba ga upiše u polje za kod u chatu i od tada razgovor zna da su taj telefon, ta adresa ili taj kupac stvarni. AI nikad ne vidi kod, a alati kojima treba dokaz odbijaju se pokrenuti dok ga nema.
Tri provjere za tri vrste alata
Provjera identiteta nalazi se na kartici Alati agenta. Ima tri provjere, a uključuješ samo one koje tvojim alatima trebaju:
Provjera kupca najjača je od tri, jer kod nikad ne ide na kontakt koji je osoba utipkala. Tvoj alat za pretraživanje pronađe zapis kupca, a kod ide na telefon ili e-adresu koji su već u njemu. Netko tko zna samo broj kupca ne stigne nikamo.
Kako to izgleda u chatu
Posjetitelj traži nešto privatno
„Pošalji mi poveznicu na moj račun.” Alatu iza toga treba provjeren telefon, pa agent traži broj mobitela umjesto da nagađa.
Kod odlazi
Platforma pošalje kod, a chat prikaže polje za kod s djelomično skrivenim kontaktom, pa osoba zna gdje treba pogledati. Polje je odmah aktivno, spremno za upis.
Osoba ga upiše
Pogrešan kod se odbija; ispravan prikaže „✓ Potvrđeno”. Ako u međuvremenu ponovno učita stranicu, polje za kod vraća se tamo gdje je bilo.
Alat radi s dokazanom vrijednošću
Tvoj alat dobiva provjereni broj, a ne ono što je posjetitelj poslije utipkao. Traženje „poveznice za ovaj drugi broj” ne prolazi.
WhatsApp, SMS ili e-pošta
Na vrhu kartice „Kako se kodovi šalju” određuje dostavu za cijelog agenta. Kodovi za telefon idu ili WhatsAppom ili SMS-om, a izbor vrijedi i za provjeru mobitela i za kodove poslane na telefon iz evidencije.
- WhatsApp kodovi stižu s vlastitog WhatsApp broja tvog agenta, putem predloška za autentifikaciju koji je Meta odobrila. „Provjeri kod Mete”, pokraj polja predloška, pita Metu postoji li predložak, je li to predložak za autentifikaciju na tom jeziku i je li odobren, prije nego što ijedan kupac počne čekati kod.
- SMS kodovi stižu sa SuperCognitova SMS broja, za tvrtke koje ne žele održavati WhatsApp predloške. Svaki SMS naplaćuje se s tvog stanja potrošnje. Ako se opcija prikazuje kao nedostupna, obrati se SuperCognit podršci.
- Kodovi e-poštom obična su e-poruka s kodom, na jeziku razgovora.
Kada kod nije potreban
Kodovi su prepreka, pa ih platforma preskače kada već zna. Na WhatsAppu Meta već jamči za broj pošiljatelja, pa se provjera mobitela ondje ne nudi. A ako je razgovor već dokazao telefon — osoba piše na WhatsAppu ili je na webu upisala WhatsApp kod — i taj se broj podudara s onim u zapisu kupca, kupac je provjeren bez drugog koda.
Jednako je važan i suprotan slučaj. Ako je dokazani telefon drugi broj od onoga u evidenciji, provjera se odbija i kod ne ide nikome: to je tuđi račun. Agent ne govori ništa o zapisu i umjesto toga nudi osobu, što je ujedno i pravi put za kupca čiji je telefon u evidenciji zastario.
Ograničenja koja štite druge ljude
Polje za kod može se zloupotrijebiti za zatrpavanje tuđeg telefona ili sandučića e-pošte, pa svaka provjera ima dnevna ograničenja: broj kodova dnevno za cijelog agenta i broj kodova dnevno po broju ili po adresi, standardno tri. Dokaz u razgovoru vrijedi 12 sati.
Postavljanje
Vidi kojim alatima treba dokaz
Alati kojima treba provjeren mobitel, e-adresa ili kupac označeni su na popisu alata agenta i na stranici Alati prostora. Svaka provjera na kartici navodi alate koji je koriste pod „Koriste”, crveno ako alatu treba provjera koja je isključena.
Odaberi kako se kodovi šalju
Za kodove na telefon odaberi WhatsApp ili SMS. Za WhatsApp dodaj naziv i jezik predloška i pritisni „Provjeri kod Mete”.
Uključi provjere
Za provjeru kupca odaberi svoj alat za pretraživanje, ulazni parametar koji prima identifikator i mjesto u odgovoru alata na kojem se nalaze telefon ili e-adresa.
Spremi
Spremanje se odbija, s crvenom crtom ispod točnog polja, dok provjera koju si uključio još ne može raditi: nedostaje predložak, nema alata za pretraživanje, nema putanje.
Treba li alatu provjeren pozivatelj, vraćaju i API i MCP alati platforme. Ako provjera i dalje nije dovoljna za neki zahtjev, predaj ga čovjeku: tvoj tim sada može preuzeti razgovor od AI agenta. Listopadski pregled donosi ostale promjene ovog mjeseca.
Često postavljana pitanja
Kako provjeriti identitet kupca u chatbotu?
Pošalji jednokratni kod na kontakt kojem vjeruješ i zamoli osobu da ga upiše. U SuperCognitu platforma šalje šesteroznamenkasti kod WhatsAppom, SMS-om ili e-poštom, provjerava ga i tek tada pušta alate kojima treba provjeren telefon, e-adresa ili kupac. AI nikad ne vidi kod.
Moraju li korisnici WhatsAppa potvrditi svoj broj telefona?
Ne. Na WhatsAppu je broj pošiljatelja već poznat, pa se provjera mobitela ondje ne nudi. Ako se taj broj podudara s telefonom u zapisu kupca, i provjera kupca prolazi bez koda.
Mogu li slati kodove za provjeru SMS-om umjesto WhatsAppom?
Da. Pod „Kako se kodovi šalju” odaberi SMS za kodove na telefon. Stižu sa SuperCognitova SMS broja, a svaki se naplaćuje s tvog stanja potrošnje. Ako se SMS prikazuje kao nedostupan, obrati se SuperCognit podršci.
Što ako netko upiše tuđi broj kupca?
Kod ide na telefon ili e-adresu iz zapisa tog kupca, nikad na kontakt koji je osoba utipkala, pa ga ne može pročitati. Ako je razgovor već dokazao drugi telefon, provjera se odbija, ništa se ne šalje, a agent nudi osobu.
Koliko dugo vrijedi provjera?
12 sati unutar istog razgovora. Svaki dokaz — telefon, e-adresa, kupac — ima vlastiti sat.
