Una bandeja de entrada para que trabaje tu equipo
Las conversaciones ahora tienen estado, responsable, prioridad, etiquetas y notas internas, y la Bandeja de entrada tiene vistas para lo que necesita a una persona: la base para que tu equipo tome el relevo del agente.
Qué se lanzó
- Estados: abierta, necesita a una persona, con una persona, resuelta. Un visitante que escribe en una conversación resuelta la vuelve a abrir.
- Vistas de la bandeja — Todas, Mías, Sin asignar, Necesita a una persona, Resueltas — con contadores, filtro por etiqueta, y estado, responsable y prioridad en cada fila.
- Toma una conversación, pásala a un compañero, fija su prioridad, etiquétala y deja notas internas que el visitante nunca ve; cada cambio queda en el historial de la conversación.
- Las etiquetas se gestionan en Ajustes → Etiquetas, con contadores de uso.
- Un nuevo rol de agente para el equipo de soporte: solo bandeja de entrada, sin acceso a la creación de agentes, la facturación ni los ajustes. Los asientos cuentan para tu plan.
- También en la API y en MCP: filtros y flujo de trabajo en /v1/sessions, notas, etiquetas de conversación y miembros, más nueve nuevas herramientas MCP de la plataforma.
- Lo siguiente: responder desde la bandeja de entrada, y que el agente guarde silencio mientras una persona atiende la conversación.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirLeads sin interrogatorio
Los agentes ahora se ofrecen a tomar los datos del visitante en el momento adecuado — después de responder, cuando alguien pregunta por precios, disponibilidad o un presupuesto — y los recogen en un breve formulario con casilla de consentimiento, en lugar de deletrear un correo en la conversación.
WhatsApp sin pagar por cada respuesta
Desde el 1 de octubre Meta cobra cada respuesta que un agente envía por WhatsApp en cuanto el número agota su cuota mensual gratuita. Un nuevo control de costes responde hasta el límite que tú fijes y después lleva a la persona a tu chat web con la conversación intacta.
Elige los países a los que atiende tu agente
Una regla de país en la pestaña Guardrails bloquea los países que indiques, o atiende solo los que indiques, para que un agente hecho para un mercado deje de gastar en visitantes a los que nunca va a atender.