Una bandeja de entrada para que trabaje tu equipo

Qué se lanzó

• Estados: abierta, necesita a una persona, con una persona, resuelta. Un visitante que escribe en una conversación resuelta la vuelve a abrir.
• Vistas de la bandeja — Todas, Mías, Sin asignar, Necesita a una persona, Resueltas — con contadores, filtro por etiqueta, y estado, responsable y prioridad en cada fila.
• Toma una conversación, pásala a un compañero, fija su prioridad, etiquétala y deja notas internas que el visitante nunca ve; cada cambio queda en el historial de la conversación.
• Las etiquetas se gestionan en Ajustes → Etiquetas, con contadores de uso.
• Un nuevo rol de agente para el equipo de soporte: solo bandeja de entrada, sin acceso a la creación de agentes, la facturación ni los ajustes. Los asientos cuentan para tu plan.
• También en la API y en MCP: filtros y flujo de trabajo en /v1/sessions, notas, etiquetas de conversación y miembros, más nueve nuevas herramientas MCP de la plataforma.
• Lo siguiente: responder desde la bandeja de entrada, y que el agente guarde silencio mientras una persona atiende la conversación.