Entérate cuando un visitante está esperando
Cuando una conversación necesita a una persona, se enteran las personas adecuadas: por email, con un indicador en la Bandeja de entrada y, si quieren, una notificación de escritorio.
Qué se lanzó
- Un email cuando un visitante pide una persona, cuando se te asigna una conversación y cuando el visitante vuelve a escribir mientras espera, como mucho uno cada 10 minutos por conversación.
- Propietarios, administradores y agentes de soporte reciben aviso de todos los traspasos por defecto; quienes construyen agentes, solo de los suyos. Cada uno ajusta los suyos en Bandeja de entrada → Alertas.
- Un indicador en la Bandeja de entrada cuenta las conversaciones que esperan a una persona y las tuyas en las que el visitante escribió el último.
- Notificaciones de escritorio opcionales, activadas por navegador.
- Cuatro webhooks nuevos para tus herramientas: conversation.handoff_requested, conversation.assigned, conversation.team_replied y conversation.resolved.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirRespuestas guardadas, presencia del equipo y asignación automática
Las últimas piezas para dar soporte en directo desde SuperCognit: respuestas predefinidas con una barra, un interruptor Disponible / Ausente, nuevos traspasos asignados a quien está conectado y una Bandeja de entrada que se actualiza sola.
Pasa la conversación a una persona
Activa el soporte humano en un agente y pasará la conversación a tu equipo cuando un visitante pida una persona o cuando no pueda ayudar. Mientras alguien del equipo la atiende, el agente guarda silencio.
Responde a los visitantes desde la bandeja de entrada
Tu equipo ya puede responder a una conversación desde la Bandeja de entrada. La respuesta llega al visitante allí donde esté hablando —página de chat, widget, WhatsApp o Telegram— firmada con el nombre del miembro del equipo.