Entérate cuando un visitante está esperando
Cuando una conversación necesita a una persona, se enteran las personas adecuadas: por email, con un indicador en la Bandeja de entrada y, si quieren, una notificación de escritorio.
Qué se lanzó
- Un email cuando un visitante pide una persona, cuando se te asigna una conversación y cuando el visitante vuelve a escribir mientras espera, como mucho uno cada 10 minutos por conversación.
- Propietarios, administradores y agentes de soporte reciben aviso de todos los traspasos por defecto; quienes construyen agentes, solo de los suyos. Cada uno ajusta los suyos en Bandeja de entrada → Alertas.
- Un indicador en la Bandeja de entrada cuenta las conversaciones que esperan a una persona y las tuyas en las que el visitante escribió el último.
- Notificaciones de escritorio opcionales, activadas por navegador.
- Cuatro webhooks nuevos para tus herramientas: conversation.handoff_requested, conversation.assigned, conversation.team_replied y conversation.resolved.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirUna página de Valoraciones, con un informe IA
Todos los 👍/👎 de tus agentes tienen ahora su propia página. Mira lo satisfechos que están los visitantes, repasa cada voto y deja que un informe IA te diga qué corregir primero.
Las skills tienen su propia página
Las skills, el conocimiento práctico que un agente carga cuando una tarea lo pide, tienen ahora su propia página junto a Conocimiento y Herramientas, y el editor del agente tiene una pestaña para cada cosa.
Archiva contactos
Pon orden en Contactos archivando a las personas que ya no necesitas ver, de una en una o muchas a la vez, y recupéralas cuando quieras.