Respuestas guardadas, presencia del equipo y asignación automática
Las últimas piezas para dar soporte en directo desde SuperCognit: respuestas predefinidas con una barra, un interruptor Disponible / Ausente, nuevos traspasos asignados a quien está conectado y una Bandeja de entrada que se actualiza sola.
Qué se lanzó
- Respuestas guardadas en Ajustes → Respuestas guardadas. Escribe / en la caja de respuesta para elegir una; {{name}} se convierte en el nombre del visitante y {{agent}} en el tuyo.
- Un interruptor Disponible / Ausente en la Bandeja de entrada, y un punto junto a cada compañero conectado.
- Los nuevos traspasos van al compañero conectado menos ocupado, y solo se avisa a esa persona. Desactívalo por agente para que elija el equipo.
- La lista de la Bandeja de entrada se actualiza sola, así que las conversaciones nuevas y en espera aparecen sin recargar.
- A un visitante de la web que pide una persona se le pide un email. Si ya se ha ido cuando respondes, la respuesta también le llega por email con un enlace de vuelta al chat.
- Con el soporte humano activado, la cabecera del widget muestra si tu equipo está conectado o si la IA responde sola.
- También en la API y en MCP: /v1/saved-replies, presencia en /v1/members y herramientas de la plataforma para respuestas guardadas.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirEntérate cuando un visitante está esperando
Cuando una conversación necesita a una persona, se enteran las personas adecuadas: por email, con un indicador en la Bandeja de entrada y, si quieren, una notificación de escritorio.
Pasa la conversación a una persona
Activa el soporte humano en un agente y pasará la conversación a tu equipo cuando un visitante pida una persona o cuando no pueda ayudar. Mientras alguien del equipo la atiende, el agente guarda silencio.
Responde a los visitantes desde la bandeja de entrada
Tu equipo ya puede responder a una conversación desde la Bandeja de entrada. La respuesta llega al visitante allí donde esté hablando —página de chat, widget, WhatsApp o Telegram— firmada con el nombre del miembro del equipo.