Respuestas guardadas, presencia del equipo y asignación automática
Las últimas piezas para dar soporte en directo desde SuperCognit: respuestas predefinidas con una barra, un interruptor Disponible / Ausente, nuevos traspasos asignados a quien está conectado y una Bandeja de entrada que se actualiza sola.
Qué se lanzó
- Respuestas guardadas en Ajustes → Respuestas guardadas. Escribe / en la caja de respuesta para elegir una; {{name}} se convierte en el nombre del visitante y {{agent}} en el tuyo.
- Un interruptor Disponible / Ausente en la Bandeja de entrada, y un punto junto a cada compañero conectado.
- Los nuevos traspasos van al compañero conectado menos ocupado, y solo se avisa a esa persona. Desactívalo por agente para que elija el equipo.
- La lista de la Bandeja de entrada se actualiza sola, así que las conversaciones nuevas y en espera aparecen sin recargar.
- A un visitante de la web que pide una persona se le pide un email. Si ya se ha ido cuando respondes, la respuesta también le llega por email con un enlace de vuelta al chat.
- Con el soporte humano activado, la cabecera del widget muestra si tu equipo está conectado o si la IA responde sola.
- También en la API y en MCP: /v1/saved-replies, presencia en /v1/members y herramientas de la plataforma para respuestas guardadas.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirUna página de Valoraciones, con un informe IA
Todos los 👍/👎 de tus agentes tienen ahora su propia página. Mira lo satisfechos que están los visitantes, repasa cada voto y deja que un informe IA te diga qué corregir primero.
Las skills tienen su propia página
Las skills, el conocimiento práctico que un agente carga cuando una tarea lo pide, tienen ahora su propia página junto a Conocimiento y Herramientas, y el editor del agente tiene una pestaña para cada cosa.
Archiva contactos
Pon orden en Contactos archivando a las personas que ya no necesitas ver, de una en una o muchas a la vez, y recupéralas cuando quieras.