Responde a los visitantes desde la bandeja de entrada
Tu equipo ya puede responder a una conversación desde la Bandeja de entrada. La respuesta llega al visitante allí donde esté hablando —página de chat, widget, WhatsApp o Telegram— firmada con el nombre del miembro del equipo.
Qué se lanzó
- Una caja de respuesta bajo cada conversación, con emojis, Intro para enviar y una indicación del canal por el que sale la respuesta.
- Los visitantes ven el nombre y la foto del miembro del equipo junto al mensaje, marcado como alguien de tu equipo, nunca su dirección de email.
- Una página de chat o un widget abierto muestra la respuesta en segundos, sin recargar.
- En WhatsApp, Meta solo permite respuestas libres hasta 24 horas después del último mensaje del cliente; pasado ese plazo la caja de respuesta te avisa en lugar de fallar sin decir nada.
- Quien responde primero pasa a ser responsable de la conversación si nadie la tenía.
- También en la API y en MCP: POST /v1/sessions/{id}/reply y la herramienta reply_to_conversation de la plataforma.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirRespuestas guardadas, presencia del equipo y asignación automática
Las últimas piezas para dar soporte en directo desde SuperCognit: respuestas predefinidas con una barra, un interruptor Disponible / Ausente, nuevos traspasos asignados a quien está conectado y una Bandeja de entrada que se actualiza sola.
Entérate cuando un visitante está esperando
Cuando una conversación necesita a una persona, se enteran las personas adecuadas: por email, con un indicador en la Bandeja de entrada y, si quieren, una notificación de escritorio.
Pasa la conversación a una persona
Activa el soporte humano en un agente y pasará la conversación a tu equipo cuando un visitante pida una persona o cuando no pueda ayudar. Mientras alguien del equipo la atiende, el agente guarda silencio.