Pasa la conversación a una persona
Activa el soporte humano en un agente y pasará la conversación a tu equipo cuando un visitante pida una persona o cuando no pueda ayudar. Mientras alguien del equipo la atiende, el agente guarda silencio.
Qué se lanzó
- Una nueva pestaña Soporte en el editor del agente: actívalo, elige cuándo pasa la conversación el agente y fija tu horario.
- Un botón "Hablar con una persona" en la página de chat y en el widget: siempre, después de la primera respuesta del agente, o nunca.
- El agente pasa la conversación por sí mismo cuando el visitante pide una persona o cuando se atasca, y avisa al visitante de que el equipo está en camino.
- Mientras una persona lleva la conversación, el agente no responde; los mensajes esperan a tu equipo, en la web, en WhatsApp y en Telegram.
- Fuera del horario, tú eliges: el agente sigue ayudando, o la conversación espera en la cola al equipo.
- Si nadie del equipo responde en 10 minutos, el agente vuelve y continúa, para que nadie se quede esperando. Puedes fijar de 2 a 120 minutos.
- Configurable desde tu propio código como humanSupport en /v1/products y en la herramienta update_agent de la plataforma.
Construye con lo último
Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirRespuestas guardadas, presencia del equipo y asignación automática
Las últimas piezas para dar soporte en directo desde SuperCognit: respuestas predefinidas con una barra, un interruptor Disponible / Ausente, nuevos traspasos asignados a quien está conectado y una Bandeja de entrada que se actualiza sola.
Entérate cuando un visitante está esperando
Cuando una conversación necesita a una persona, se enteran las personas adecuadas: por email, con un indicador en la Bandeja de entrada y, si quieren, una notificación de escritorio.
Responde a los visitantes desde la bandeja de entrada
Tu equipo ya puede responder a una conversación desde la Bandeja de entrada. La respuesta llega al visitante allí donde esté hablando —página de chat, widget, WhatsApp o Telegram— firmada con el nombre del miembro del equipo.