Pasa la conversación a una persona
Activa el soporte humano en un agente y pasará la conversación a tu equipo cuando un visitante pida una persona o cuando no pueda ayudar. Mientras alguien del equipo la atiende, el agente guarda silencio.
Qué se lanzó
- Una nueva pestaña Soporte en el editor del agente: actívalo, elige cuándo pasa la conversación el agente y fija tu horario.
- Un botón "Hablar con una persona" en la página de chat y en el widget: siempre, después de la primera respuesta del agente, o nunca.
- El agente pasa la conversación por sí mismo cuando el visitante pide una persona o cuando se atasca, y avisa al visitante de que el equipo está en camino.
- Mientras una persona lleva la conversación, el agente no responde; los mensajes esperan a tu equipo, en la web, en WhatsApp y en Telegram.
- Fuera del horario, tú eliges: el agente sigue ayudando, o la conversación espera en la cola al equipo.
- Si nadie del equipo responde en 10 minutos, el agente vuelve y continúa, para que nadie se quede esperando. Puedes fijar de 2 a 120 minutos.
- Configurable desde tu propio código como humanSupport en /v1/products y en la herramienta update_agent de la plataforma.
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Todo lo que ves en esta página ya está disponible — gratis durante 7 días.
Empieza a construirUna página de Valoraciones, con un informe IA
Todos los 👍/👎 de tus agentes tienen ahora su propia página. Mira lo satisfechos que están los visitantes, repasa cada voto y deja que un informe IA te diga qué corregir primero.
Las skills tienen su propia página
Las skills, el conocimiento práctico que un agente carga cuando una tarea lo pide, tienen ahora su propia página junto a Conocimiento y Herramientas, y el editor del agente tiene una pestaña para cada cosa.
Archiva contactos
Pon orden en Contactos archivando a las personas que ya no necesitas ver, de una en una o muchas a la vez, y recupéralas cuando quieras.