Pitaj prodavača za pultom ima li proizvoda na zalihi i reći će „samo trenutak” pa provjeriti. Nikome to ne smeta, jer vidiš da provjerava. Postavi isto pitanje AI agentu i posjetitelj je, sve do ovog tjedna, cijelo vrijeme čekanja gledao nepromjenjivo „Razmišljam…”. Isti posao, puno lošiji dojam.
Ovaj tekst bez žargona objašnjava zašto agentu koji provjerava podatke treba nekoliko sekundi, što chat sada prikazuje dok agent radi i koja nekolicina odluka određuje koliko dugo treba tvom agentu.
Odgovor je niz malih koraka
Agent koji govori samo ono što mu piše u uputama odgovara brzo. Agenti koje se isplati izraditi rade više: provjeravaju tvoje znanje, pozivaju tvoj sustav rezervacija, čitaju katalog proizvoda ili pretražuju web. Svaka od tih radnji je korak, a svaki korak je kratko putovanje tamo i natrag.
- 01Pročitaj pitanjei odluči što provjeriti
- 02Provjeriznanje, alat ili web
- 03Pročitaj rezultati odluči je li dovoljno
- 04Provjeriti ponovno?samo ako nešto nedostaje
- 05Napiši odgovorprikazuje se dok se piše
Agent pročita pitanje i odluči što mu treba. Pozove alat i čeka rezultat. Pročita rezultat, što samo po sebi traje trenutak, i odluči je li to dovoljno ili treba još jednu provjeru. Tek tada piše. Pitanje koje traži jednu provjeru je brzo; pitanje koje traži pretragu, zatim pojedinosti dvaju rezultata, pa provjeru cijene, znači četiri kruga.
Vrijeme ne odlazi na pripremu same platforme. Provjera pristupa, zaštitnih mjera i ograničenja, pronalaženje pravog znanja i učitavanje alata odvijaju se usporedno i traju djelić sekunde. Čeka se na provjere i na čitanje između njih.
Što posjetitelji sada vide
Na stranici chata i u widgetu „Razmišljam…” je sada kratak redak koji prati rad agenta: „Provjeravam informacije…”, „Pregledavam dokumente…”, „Pregledavam web-stranicu…”, „Pretražujem internet…”, „Pripremam rezultate…” i, prije pisanja, „Pregledavam rezultate…”. Ako jedan korak potraje dulje od 15 sekundi, redak se mijenja u „Još radim na tome — ovo traje malo dulje…”, da se nitko ne pita je li chat zapeo.
- Retci dolaze s fiksnog popisa, prevedenog na svaki jezik chata. Posjetitelj nikad ne vidi interno ime nekog od tvojih alata ni ono što mu je poslano, a to mogu biti i osobni podaci.
- Kad agent pokrene nekoliko provjera istodobno, posjetitelj vidi jedan redak, a ne njihovo treperenje.
- Ništa ne treba postavljati. Svaki agent prikazuje korake.
Prikazivanje rada ne skraćuje ga, ali mijenja kako se čekanje doživljava. Posjetitelj koji vidi „Pregledavam dokumente…” zna da agent radi ono što je tražio.
Znanje ili alat uživo?
Najveća odluka koju donosiš je gdje živi koja činjenica. Znanje su tvoji dokumenti i stranice, već pripremljeni za pretraživanje: čitanje je brzo i ne ovisi ni o jednom drugom sustavu. Alat uživo pita neki od tvojih sustava u trenutku pitanja: uvijek je ažuran i brz je onoliko koliko je brz taj sustav.
Ako se činjenica mijenja jednom mjesečno, pripada u znanje. Ako se mijenja iz minute u minutu, pripada u alat. Agent koji poziva sustav uživo da bi pronašao tvoja pravila o povratu plaća svježinu koja mu ne treba.
Pet načina da ubrzaš svog agenta
Neka skup alata bude malen
Svaki alat je odluka koju agent mora donijeti. Pet alata s jasnim, različitim zadacima agent odabere točno iz prve; petnaest alata koji se preklapaju vodi do pogrešnog poziva i drugog kruga. Odspoji alate koji agentu ne trebaju.
Opiši svaki alat jednom jednostavnom rečenicom
Reci što alat vraća i kada ga koristiti: „Vraća trenutačnu zalihu jednog proizvoda prema šifri. Koristi ga samo kad posjetitelj pita je li nešto dostupno.” Jasan opis štedi nagađanje, a nagađanje košta korak.
Neka sustav iza alata bude brz
Provjera može biti brza samo koliko i sustav koji poziva. Ako krajnjoj točki treba mnogo sekundi, toliko čeka i posjetitelj. Na svojoj strani spremi u predmemoriju što možeš i vraćaj samo polja koja agentu trebaju: kratak odgovor je i brže pročitati nego stranicu podataka.
Reci agentu kada ne treba provjeravati
Upute mogu uštedjeti cijele krugove. „Pozdravi i zahvale ne traže provjeru.” „Ako je pitanje nejasno, prije pretraživanja postavi jedno kratko pitanje.” Široka pretraga na nejasno pitanje često vodi do druge, uže.
Prati ga u Pregledu
Postavi agentu pitanja koja postavljaju tvoji kupci i prati redak napretka. Nekoliko koraka „Provjeravam informacije…” za jednostavno pitanje obično upućuje na činjenicu koja nedostaje u znanju ili na opis alata koji nije dovoljno jasan.
Brzina nije jedini cilj
Primamljivo je ogoliti agenta dok ne počne odgovarati trenutačno. Odupri se tome. Odgovor koji je trajao šest sekundi i provjerio cijenu uživo vrijedi više od onoga koji je trajao sekundu i nagađao. Cilj je ukloniti korake koji ništa ne dodaju, a ne one zbog kojih je odgovor točan. Kad nisi siguran je li odgovor dobar, reći će ti posjetitelji: gumbi 👍/👎 ispod svakog odgovora sada stižu na tvoju nadzornu ploču, kako je opisano u tekstu ocjene odgovora chatbota.
Često postavljana pitanja
Zašto mom AI agentu treba nekoliko sekundi za odgovor?
Zato što prije odgovora provjerava stvari. Svaka provjera u tvom znanju, tvojim sustavima ili na webu je putovanje tamo i natrag, a agent pročita svaki rezultat prije nego što odluči što dalje. Pitanje koje traži nekoliko provjera traje nekoliko krugova.
Što posjetitelji vide dok agent radi?
Na stranici chata i u widgetu kratak redak napretka, poput „Provjeravam informacije…” ili „Pregledavam rezultate…”, a nakon 15 sekundi na jednom koraku „Još radim na tome — ovo traje malo dulje…”. Retci su prevedeni na svaki jezik chata i nikad ne prikazuju imena tvojih alata.
Trebam li uključiti korake napretka?
Ne. Svaki ih agent prikazuje na stranici chata i u widgetu, bez ikakvog postavljanja.
Trebam li informacije staviti u znanje ili iza alata?
Činjenice koje se rijetko mijenjaju, poput pravila, radnog vremena i opisa, pripadaju u znanje: brzo i ujednačeno. Činjenice koje se mijenjaju iz minute u minutu, poput cijena, zaliha i rezervacija, pripadaju u alat koji pita tvoj sustav uživo.
Koji je najbrži način da ubrzam sporog agenta?
Otvori Pregled, postavi tipično pitanje i prebroji korake. Ukloni alate koji agentu ne trebaju, prepiši nejasne opise alata i pobrini se da sustav iza svakog sporog alata odgovara brzo i vraća samo ono što agentu treba.
