Cómo Four Seasons Fairways dio a cada huésped un conserje multilingüe 24/7

Four Seasons Fairways es un resort de lujo de 132 villas y apartamentos en Quinta do Lago, con dos restaurantes, un centro de bienestar, golf de campeonato muy cerca y un club infantil. Sus huéspedes llegan de toda Europa y más allá — y sus preguntas no respetan el horario de oficina.

Distribución de las villas, cartas de los restaurantes, tratamientos de spa, salidas de golf, traslados, late check-out: todas las respuestas estaban en la web del resort, pero los huéspedes tenían que rebuscarlas, y la recepción respondía las mismas preguntas decenas de veces al día — a menudo en un segundo o tercer idioma.

La web del resort se importó en SuperCognit: el rastreador leyó el sitio, construyó a partir de él una base de conocimiento con citas y redactó el borrador del agente conserje — en vivo en minutos, no en semanas. Después, el equipo ajustó el tono del agente a la marca Fairways y revisó las conversaciones en la bandeja de entrada para cubrir los huecos de conocimiento.

• La importación de la web construyó la base de conocimiento directamente desde fourseasonsfairways.com, con resincronizaciones programadas para que las cartas y ofertas de temporada sigan al día.
• El conserje responde en el idioma del huésped — inglés, portugués, alemán, francés y más — con el mismo tono cercano e informado.
• Las respuestas citan sus fuentes, así que los huéspedes pueden saltar a la página exacta con los detalles de la villa o la carta del restaurante.
• El widget integrable puso el conserje en la propia web del resort con un solo script tag.

El conserje gestiona ahora las preguntas que antes hacían cola en recepción — ventanas de disponibilidad, qué incluye una Deluxe Villa, si la piscina está climatizada, cómo reservar un tratamiento de spa — al instante, a cualquier hora, en el idioma del huésped.

El tiempo del personal se desplaza a los momentos que necesitan un toque humano, y cada conversación es visible en la bandeja de entrada de SuperCognit, así que el equipo sigue aprendiendo qué es lo que más piden los huéspedes — incluso antes de que lleguen.