Ostatnie podsumowanie ukazało się pod koniec września. Od tamtej pory wdrożyliśmy szesnaście zmian — część zauważysz już w pierwszej rozmowie, a część dopiero wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Oto krótka wersja; każdy punkt ma własny wpis w dzienniku zmian ze szczegółami.

Linijka postępu zamiast „Myślę…”

Agent, który coś sprawdza, potrzebuje kilku sekund na każde wyszukiwanie, a do tej pory odwiedzający przez cały ten czas patrzył na nieruchome „Myślę…”. Strona czatu i widżet pokazują teraz krótką linijkę, która nadąża za pracą agenta: „Sprawdzam informacje…”, „Przeglądam dokumenty…”, „Analizuję wyniki…”, a gdy jeden krok trwa dłużej niż 15 s — „Wciąż nad tym pracuję — to potrwa chwilę dłużej…”. Teksty pochodzą ze stałej listy, przetłumaczonej na każdy język czatu, więc odwiedzający nigdy nie zobaczy nazwy żadnego z twoich narzędzi ani tego, co do niego wysłano. Skąd w ogóle bierze się to oczekiwanie i jak je skrócić, wyjaśniamy we wpisie dlaczego odpowiedzi AI trwają kilka sekund.

Polski i chorwacki

Agenci odpowiadają teraz po polsku i po chorwacku, co daje łącznie 14 języków. Oba działają w całym produkcie: na stronie czatu, w widżecie, w WhatsAppie i Telegramie, w panelu, w e-mailach, w czytaniu na głos i w dyktowaniu. Strona internetowa ma własne wersje /pl i /hr, razem z blogiem. Szczegóły znajdziesz we wpisie o premierze.

Historia wersji agentów, serwerów MCP i narzędzi

Każda zmiana agenta lub serwera MCP zostawia teraz wersję w nowej karcie Historia: kto ją wprowadził, skąd (z panelu, przez API, przez MCP czy z importu) i co się zmieniło. Porównaj dowolną wersję z tą, która jest teraz w użyciu, przywróć ją jednym kliknięciem i nadaj nazwy wersjom, które chcesz zachować na stałe. Przywrócenie samo jest wersją, więc je też można cofnąć. Narzędzia w bibliotece narzędzi mają taką samą historię. Więcej we wpisie zmieniaj agenta bez obaw.

Oceny 👍/👎, które do ciebie docierają

Kciuki pod każdą odpowiedzią na stronie czatu i w widżecie zapisują się teraz w twojej przestrzeni roboczej, a ty decydujesz, o co pyta każdy z nich. Domyślnie 👎 otwiera krótki formularz z kategorią i komentarzem, a 👍 po prostu zapisuje głos. Nowa karta Oceny w edytorach agenta i serwera MCP ustawia formularz i pokazuje, co napisali odwiedzający, z linkami do rozmów. Dostępne także w API i MCP. Jak to wykorzystać: oceny odpowiedzi chatbota.

Zespoły do przekazań i agenci zupełnie bez AI

Przekazania do ludzi trafiają teraz do zespołów. Agent ma listę swoich zespołów i wybiera właściwy na podstawie tego, o co pyta odwiedzający; każdy zespół ma własne godziny pracy i opcjonalny zespół zapasowy, a gdy wszyscy osiągną limit czatów, klient czeka w kolejce i dowiaduje się, które jest jego miejsce. W WhatsAppie i Telegramie menu powitalne pozwala wybrać, zanim ktoś zacznie pisać. Zespoły znajdziesz w Ustawienia → Zespoły; dawna karta Zespół nazywa się teraz Członkowie. Pełny przewodnik: przekazywanie rozmów do właściwego zespołu.

Dla rozmów, na które AI nie powinna odpowiadać nigdy, są teraz agenci obsługiwani przez ludzi: strona czatu i kanały, na które twój zespół odpowiada ze Skrzynki, bez żadnej wzmianki o AI na stronie. Możesz ograniczyć, kto może pisać, do wskazanych adresów e-mail i domen, więc linia tylko dla pracowników to jedno ustawienie, a nie projekt. Oba rozwiązania są dostępne w API i MCP. Kiedy to dobry wybór: czat bez AI.

Skrzynka w nowej odsłonie

  • Wiadomości pojawiają się w chwili wysłania, w obu kierunkach, a nie dopiero po odświeżeniu.
  • Edytor odpowiedzi działający jak w Gmailu: pogrubienie, kursywa, linki i listy widoczne od razu, ze skrótami Ctrl+B, Ctrl+I i Ctrl+K.
  • Panele o regulowanej szerokości, dźwięki dla nowych rozmów i wiadomości oraz ikona ustawień, w której wybierasz też, co pokazuje każda karta.
  • Skrzynka na pełnym ekranie ze zwijaną listą, kompaktowym przyciskiem Filtry i licznikami w postaci małych plakietek przy każdym widoku.
  • Folder Spam, do którego trafiają śmieciowe rozmowy — poza wszystkimi innymi widokami i poza licznikami.
  • Zapis rozmowy pokazuje teraz całą odpowiedź: karty i filmy, które wyświetliła, źródła, z których skorzystała, oraz moment, w którym wysłała link do płatności, uruchomiła zadanie w przeglądarce albo wysłała kod weryfikacyjny.

Zdjęcia, dokumenty i wiadomości głosowe

Odwiedzający mogą wysyłać zdjęcia, dokumenty i wiadomości głosowe na stronie czatu i w widżecie — z przyciskiem nagrywania i odtwarzaczem z wykresem fali dźwiękowej. W agentach obsługiwanych przez ludzi twój zespół widzi je w Skrzynce i może odpowiadać plikami oraz wiadomościami głosowymi na czacie internetowym, w widżecie, w WhatsAppie i Telegramie. Agenci AI dostają transkrypcję wiadomości głosowej, zanim odpowiedzą. Więcej we wpisie wiadomości głosowe i pliki w czacie AI.

Sprawdź, z kim rozmawiasz

Agent może teraz potwierdzić numer telefonu lub adres e-mail odwiedzającego sześciocyfrowym kodem, wysłanym przez WhatsApp, SMS albo e-mail, zanim narzędzie wykona jakąkolwiek operację na koncie tej osoby. Numer, który rozmowa już potwierdziła, nie wymaga drugiego kodu, pole na kod przetrwa odświeżenie strony, a karta weryfikacji w panelu została przeprojektowana wokół włączanych przez ciebie sprawdzeń. Jak to zrobić: weryfikacja odwiedzających czat.

Więcej kontroli w WhatsAppie

  • Okno odpowiedzi w kontroli kosztów ustawiasz teraz w minutach, a nie w godzinach.
  • Nowy limit odpowiedzi na rozmowę, dzięki któremu długa wymiana wiadomości przechodzi na czat internetowy w wybranym przez ciebie momencie.
  • Gdy odpowiada ktoś z twojego zespołu, kontrola kosztów się wycofuje i niczego nie liczy.
  • Link do kontynuacji w przeglądarce jest wysyłany jako przycisk, a nie długi adres.
  • Karta Kanały to siatka z WhatsAppem i Telegramem, każdy z własną stroną i własnym menu powitalnym.

Wiedza i serwery MCP

Długie dokumenty, takie jak ustawy, regulaminy i instrukcje, można dzielić na sekcje według nagłówków (beta), dzięki czemu agent czyta dokładnie tę sekcję, której potrzebuje, a nie przypadkowy fragment. Każde źródło wiedzy można teraz edytować na miejscu, łącznie z zapisanym tekstem, zamiast usuwać je i dodawać od nowa. A hostowane serwery MCP przedstawiają się klientom MCP jak należy — własną nazwą, opisem i instrukcjami — zamiast technicznym identyfikatorem.

Dopracowana strona czatu

  • Wysłana wiadomość płynnie przesuwa się na górę, a odpowiedź pisze się pod nią.
  • Na telefonach pole wiadomości przylega do dolnej krawędzi, jak w komunikatorach, których ludzie już używają.
  • Pasek boczny ma regulowaną szerokość, długie tytuły przewijają się po najechaniu kursorem, a tytuł mieni się, gdy powstaje jego odpowiedź.
  • Kropki na pasku bocznym pokazują, w których czatach trwa odpowiedź, a w których czeka nieprzeczytana, a „Myślę…” wciąż tam jest, gdy przełączysz się gdzie indziej i wrócisz.
  • Czytanie na głos startuje w około sekundę, a zastrzeżenie pod polem wiadomości jest krótsze.

Drobniejsze zmiany

  • Panel jest dostępny po angielsku, portugalsku i hiszpańsku, a od 26 października także po polsku i chorwacku. Wybierz swój język na stronie Profil.
  • Każdy agent może mieć własne tło strony czatu, niezależne od okładki widżetu.
  • Własne domeny pokazują rzetelny status: bieżące sprawdzenie każdego rekordu DNS, przyczynę opisaną prostymi słowami i poprawne instrukcje dla domen głównych.
  • Agenci odpowiadający po portugalsku używają portugalskiego europejskiego, chyba że odwiedzający wyraźnie pisze po brazylijsku.
  • Nowi agenci startują z wyłączonym indeksowaniem w wyszukiwarkach; włącz je, gdy agent będzie gotowy, żeby go znaleziono.
  • Karty w zakładce Narzędzia są akordeonami, których przełączniki zapisują się od razu, a narzędzia HTTP obsługują duże odpowiedzi JSON bez ucinania ich w połowie.

Wszystko to działa już dziś. Dziennik zmian ma osobny wpis dla każdego punktu i to tam opisujemy kolejne nowości.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę coś z tego włączyć?

Większość działa od razu: linijka postępu, zmiany w Skrzynce, dopracowana strona czatu i historia wersji nie wymagają od ciebie niczego. Zespoły, agenci obsługiwani przez ludzi, weryfikacja odwiedzających i limity w WhatsAppie to ustawienia, które wybierasz dla każdego agenta, a formularz 👍/👎 startuje z rozsądnymi ustawieniami domyślnymi, które zmienisz w karcie Oceny.

Jakie języki obsługuje teraz SuperCognit?

Agenci odpowiadają w 14 językach, z których najnowsze to polski i chorwacki. Panel jest dostępny po angielsku, portugalsku, hiszpańsku, polsku i chorwacku, a strona internetowa w tych samych pięciu językach. Zobacz polski i chorwacki.

Czy mogę cofnąć zmianę w agencie?

Tak. Karta Historia zachowuje każdą zmianę, pozwala porównać dowolną wersję z tą, która jest w użyciu, i ją przywrócić. Przywrócenie jest zapisywane jako nowa wersja, więc też można je cofnąć. Zobacz historię wersji agenta.

Gdzie zobaczę, co zmieniło się w danym miesiącu?

Dziennik zmian ma osobny wpis dla każdej zmiany, ze szczegółami, a te podsumowania streszczają każdy okres. Poprzednie to co nowego pod koniec września.