Każda rozmowa i zespół gotowy ją przejąć
Agent, który odpowiada publicznie i niczego nie raportuje, to czarna skrzynka. Skrzynka odbiorcza to druga połowa: o co pytano, co odpowiedziano, kto pytał — a gdy agent nie umie pomóc, osoba z Twojego zespołu wchodzi do tej samej rozmowy.
Jedna lista, wszystkie kanały
Rozmowy ze strony, widżetu, własnej domeny, WhatsAppa i Telegrama trafiają w to samo miejsce, przypisane do tych samych kontaktów.
Przejmij rozmowę w tym samym czacie
Odpowiedz ze skrzynki, a odpowiedź trafi do odwiedzającego na stronie, WhatsAppie lub Telegramie. Agent czeka, dopóki prowadzi ją człowiek.
Przekazanie na Twoich zasadach
Przycisk „Porozmawiaj z człowiekiem”, przekazanie, gdy agent utknie, godziny pracy i powrót do AI, jeśli nikt nie odpowie.
Pracujcie zespołowo
Przypisuj, ustalaj priorytety, taguj i rozwiązuj, zostawiaj notatki wewnętrzne i odpowiadaj na typowe pytania gotowymi odpowiedziami.
Nie przegap czekającego odwiedzającego
Nowe przekazania trafiają do osoby online, z alertami e-mail, plakietką w Skrzynce i powiadomieniami na pulpicie.
Odwiedzający, a nie tylko tekst
Kraj, język, strona odsyłająca i historia powrotów są widoczne obok zapisu rozmowy, więc odróżnisz kogoś, kto tylko się rozgląda, od kupującego.
Co zespoły z tym budują
Trzy zadania, które to rozwiązuje od pierwszego dnia.
Wkrocz, gdy agent nie umie pomóc
Agent przekazuje rozmowę, gdy odwiedzający prosi o człowieka albo gdy sam utknie. Twój zespół odpowiada w tym samym czacie, a agent milczy, dopóki nie skończą.
Znajdź to, na co agent nie umie odpowiedzieć
Rozmowy, w których agent przyznał, że nie wie, to najszybsza mapa drogowa, jaką kiedykolwiek dostaniesz — każda z nich to strona, której jeszcze nie napisałeś.
Wiedz, z kim rozmawiasz
Powracający odwiedzający, strona, z której przyszli, ich kraj i język są widoczne obok zapisu rozmowy, więc odpowiedź pasuje do osoby.
Gdzie to ustawiasz
Ten sam ekran konfiguracji, z którego ustawiasz każdą funkcję — to ten wiersz, który zmienisz.
Pod maską
Szczegóły, które warto znać, zanim się zdecydujesz.
Jak to działa
Włącz obsługę przez ludzi
W zakładce Obsługa agenta wybierz, kiedy ma przekazywać rozmowy, i ustaw godziny pracy.
Zaproś zespół
Daj pracownikom obsługi rolę Agent: skrzynka i nic więcej.
Przejmij rozmowę
Odpowiedz, gdy odwiedzający potrzebuje człowieka, a potem zamknij sprawę albo pozwól agentowi kontynuować.
Gdzie to się opłaca
Scenariusze branżowe oparte na tym elemencie — co zbudować najpierw i ile za to pobierać.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Wpisz odpowiedź w polu pod rozmową, a trafi do odwiedzającego na stronie czatu, w widżecie, na WhatsAppie lub Telegramie, podpisana Twoim imieniem. Na WhatsAppie Meta pozwala na dowolne odpowiedzi tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta.
Nie. Dopóki ktoś z Twojego zespołu prowadzi rozmowę, agent milczy. Jeśli nikt nie odpowie w ustalonym czasie — domyślnie 10 minut — agent wraca i kontynuuje.
Rozmowa jest przypisywana członkowi zespołu, który jest online, a ten dostaje e-mail, plakietkę w Skrzynce i — jeśli je włączy — powiadomienie na pulpicie. Webhooki przekazują rozmowy także do Twoich własnych narzędzi.
Tak. Każdy kanał trafia na tę samą listę, przypisany do tego samego kontaktu, więc jedna osoba to jedna historia rozmów, a nie trzy.
Członkowie Twojej przestrzeni roboczej, zgodnie z ustawionymi rolami. Pracownicy obsługi klienta mogą mieć rolę Agent: tylko skrzynka, bez dostępu do budowania agentów, rozliczeń i ustawień.
Jak to wypada na tle innych
Zestawienie z narzędziami, z którymi zwykle się to porównuje.
SuperCognit vs Intercom Fin →
Intercom Fin to agent AI do obsługi klienta w platformie Intercom, rozliczany za każdą rozwiązaną rozmowę.
SuperCognit vs Zendesk AI →
Zendesk AI dodaje agentów AI i copiloty do korporacyjnego pakietu obsługi klienta Zendesk.
SuperCognit vs LiveChatAI →
LiveChatAI zamienia twoją bazę wiedzy w agenta AI do wsparcia z przekazaniem na czat na żywo, nastawionego na odbijanie zgłoszeń.
Gotowy, żeby wdrożyć: skrzynka odbiorcza?
Za darmo przez 7 dni — opublikuj swój pierwszy produkt jeszcze w tym tygodniu.
Zacznij budować