Agenci AI dla zespołów customer success
Większość tego, co zespół customer success powtarza, jest już spisana — w dokumentacji, informacjach o wydaniach, przewodniku onboardingowym. Agent SuperCognit zbudowany z tych źródeł odpowiada na „jak mam…”, gdy tylko klient zapyta, cytuje stronę, na której opiera odpowiedź, i synchronizuje się, gdy dokumentacja się zmienia. Twoi CSM-owie widzą każdą rozmowę i odzywają się tam, gdzie to ma znaczenie.
Co ten zespół automatyzuje
Onboarding bez czekania
Nowi klienci pytają, jak skonfigurować, podłączyć i ustawić produkt, i dostają instrukcję krok po kroku ze źródłami z twojej dokumentacji o 21:00 pierwszego dnia — a nie odpowiedź na zgłoszenie drugiego dnia.
Instrukcje i „co się zmieniło”
Zaimportuj changelog razem z dokumentacją, a agent objaśni nową funkcję językiem klienta, z linkiem do informacji o wydaniu, z której pochodzi.
Tylko dla klientów
Ustaw agenta na wymagane logowanie, żeby docierali do niego tylko zalogowani klienci. Potencjalni klienci dostają twojego publicznego agenta; klienci — tego, który zna produkt w szczegółach.
Kontakt ze strony zespołu CS
Każda rozmowa trafia do skrzynki z przypisanym kontaktem, więc CSM widzi, z czym klient mierzył się w tym tygodniu, i może się odezwać przed rozmową o odnowieniu.
Platforma zastosowana w tym zespole
Import dokumentacji i changelogu
Wskaż SuperCognit swoją dokumentację i informacje o wydaniach; zindeksuje je do bazy wiedzy z cytowaniem źródeł i będzie synchronizować według harmonogramu — nawet co godzinę — więc wdrożoną funkcję da się wyjaśnić tego samego dnia.
Tryb dostępu z wymaganym logowaniem
Dostęp ustawiasz dla każdego agenta: otwarty, z wymaganym logowaniem lub płatny. Wymagane logowanie zachowuje agenta dla klientów — na hostowanej stronie czatu albo na twojej własnej domenie.
Skrzynka odbiorcza i kontakty
Rozmowy i kontakty trafiają do skrzynki odbiorczej platformy, więc twój zespół widzi, kto o co pytał, i przejmuje wątki, które wymagają człowieka.
Webhooki i REST API
Wysyłaj zdarzenia rozmów do narzędzi, z których twój zespół CS już korzysta, i pobieraj kontakty oraz rozmowy przez REST API.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Włącz obsługę przez ludzi, a agent przekaże rozmowę twojemu zespołowi, gdy klient poprosi o człowieka albo gdy sam nie będzie mógł pomóc. CSM odpowiada ze skrzynki w tym samym czacie, a agent w tym czasie czeka; webhooki przekazują każde przejęcie do twoich własnych narzędzi.
Zaimportowana dokumentacja i changelog synchronizują się według ustawionego przez ciebie harmonogramu, nawet co godzinę. Opublikuj informację o wydaniu, a agent uwzględni ją przy następnej synchronizacji.
Tak — w 14 językach, wykrywanych na podstawie tego, co pisze klient. Twoja dokumentacja zostaje w jednym języku; odpowiedź przychodzi w języku klienta, z cytowaniem źródła.
Przez webhooki i REST API. Zdarzenia rozmów, kontakty i leady są dostępne, więc przekierowujesz je do własnych narzędzi — bez potrzeby natywnego konektora.
Daj temu zespołowi agenta
Zaimportuj stronę, przejrzyj wersję roboczą, opublikuj — za darmo przez 7 dni.
Zacznij budowaćSprzedaż
Agent sprzedażowy AI, który od razu odpowiada na pytania o produkt, kwalifikuje leady za zgodą i przekazuje prawdziwe transakcje do Pipedrive lub HubSpot — zbudowany z twojej własnej strony w około 2 minuty.
Obsługa klienta
Pierwsza linia obsługi klienta 24/7 zbudowana z twoich treści pomocy: odpowiedzi ze źródłami, mniej powtarzających się zgłoszeń i czysta eskalacja do zespołu, gdy potrzebny jest człowiek.
Marketing
Zamień ruch na stronie w rozmowy: agent AI, który angażuje odwiedzających w 14+ językach, pozyskuje leady z kampanii za zgodą i przekazuje je do twojego CRM jako prawdziwe transakcje.