Większość odwiedzających, którzy dostają złą odpowiedź, nie narzeka. Zamykają kartę. Przyciski 👍/👎 pod każdą odpowiedzią to najtańszy sposób, żeby usłyszeć tych, którzy coś by powiedzieli, a od tego tygodnia te głosy zapisują się w twojej przestrzeni roboczej, razem z krótkim formularzem, nad którym masz kontrolę.

Ten poradnik wyjaśnia, jak działają oceny, jak je skonfigurować i jaki rytm pracy zamienia głosy w lepszego agenta.

Jak to działa dla odwiedzających

Na stronie czatu i w widżecie każda odpowiedź agenta ma 👍 i 👎. Głos zapisuje się w chwili kliknięcia. Jeśli poprosiłeś o szczegóły, otwiera się mały formularz; odwiedzający może go wypełnić albo anulować, a anulowanie i tak zachowuje głos. Głos w przeciwną stronę zastępuje poprzedni, a ponowne kliknięcie tego samego kciuka go usuwa.

Domyślnie 👎 otwiera formularz z kategorią i komentarzem, a 👍 zapisuje głos bez formularza. Pięć wbudowanych kategorii jest już przetłumaczonych na każdy język czatu: Błędna lub nieprawdziwa, Nie pomogła, Zignorowała to, co napisałem, Niejasna lub myląca oraz Inne.

Skonfiguruj w karcie Oceny

01

Otwórz kartę Oceny

Znajdziesz ją w edytorze agenta, a także w edytorze serwera MCP. Opcje Pozytywna 👍 i Negatywna 👎 ustawiasz osobno.

02

Zdecyduj, czy prosić o szczegóły

„Poproś o szczegóły” otwiera formularz po oddaniu głosu. Następnie ustaw kategorię i komentarz na Wyłączone, Opcjonalne albo Wymagane. Komentarz może mieć do 2000 znaków.

03

Napisz własne kategorie

Do 10 na każdy rodzaj głosu. Zastąp wbudowane kategorie problemami, na których ci zależy, na przykład „Błędna cena”, „Nieaktualne” albo „Nie zrozumiał mojego zamówienia”, i dodaj etykietę dla każdego języka, w którym mówi twój agent. Gdy brakuje tłumaczenia, używany jest język domyślny.

04

Niech będzie krótko

Każde wymagane pole kosztuje cię odpowiedzi. Wymagana kategoria z opcjonalnym komentarzem to dobry początek: jedno kliknięcie mówi, jakiego rodzaju jest problem, a odwiedzający, którzy mają więcej do powiedzenia, i tak to napiszą.

Jeśli zmienisz zdanie, Przywróć domyślne przywraca oryginalny formularz.

Czytaj, co piszą odwiedzający

W tej samej karcie jest podsumowanie „Co mówią odwiedzający”: głosy pozytywne i negatywne, negatywne w podziale na kategorie oraz najnowsze komentarze, każdy z linkiem, który otwiera rozmowę w Skrzynce. W zapisie rozmowy w Skrzynce każdy głos jest przy odpowiedzi, której dotyczy, więc złą odpowiedź czytasz w kontekście: o co pytał odwiedzający, co sprawdził agent i co odpowiedział.

Głosy są dostępne także w API (/v1/products/{id}/feedback i endpoint z podsumowaniem) oraz w narzędziach MCP platformy, więc możesz pobrać je do własnych raportów albo poprosić asystenta, żeby przejrzał z tobą 👎 z zeszłego tygodnia.

Od 👎 do lepszego agenta

Negatywny głos to pytanie, a nie wyrok. Otwórz rozmowę i ustal, z którym z tych przypadków masz do czynienia:

Co znajdujesz
Co zmienić
Agent nie miał tej informacji
Dodaj ją do wiedzy: stronę, dokument albo krótką notatkę.
Informacja była, ale nieaktualna
Edytuj źródło na miejscu albo odśwież je, jeśli pochodzi z twojej strony.
Agent miał informację i ją zignorował
Doprecyzuj w instrukcjach, kiedy i jak z niej korzystać.
Powinien był sprawdzić dane na żywo
Podłącz właściwe narzędzie albo opisz istniejące, żeby agent wiedział, kiedy je wywołać.
Odwiedzający chciał rozmawiać z człowiekiem
Ustaw, kiedy agent przekazuje rozmowę, żeby takie sprawy trafiały do twojego zespołu, a nie kończyły się zgadywaniem.
Odpowiedź była poprawna
Nic. Niektóre 👎 znaczą „liczyłem na inną odpowiedź”.

Wprowadź jedną zmianę, a potem zadaj to samo pytanie w Podglądzie. Każda zapisana edycja jest przechowywana w Historii agenta, więc jeśli zmiana pogorszy sprawę, możesz porównać i wrócić, jak opisujemy we wpisie historia wersji agenta.

Cotygodniowy rytm

  • Raz w tygodniu otwórz kartę Oceny i uporządkuj nowe 👎 według kategorii.
  • Przeczytaj każdy komentarz. Odwiedzający, którzy go piszą, mówią ci dokładnie, co poprawić.
  • Wybierz dwa lub trzy najczęstsze problemy i napraw je, a nie każdy pojedynczy głos.
  • Zerknij też na 👍: pokazują odpowiedzi, które warto zachować bez zmian, gdy modyfikujesz instrukcje.

Kilka tygodni takiej pracy powie ci więcej o pytaniach klientów niż jakiekolwiek zgadywanie. Jeśli głos mówi, że odpowiedź była wolna, a nie błędna, wpis dlaczego odpowiedzi AI trwają kilka sekund opisuje, co możesz zmienić.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie odwiedzający mogą ocenić odpowiedź?

Na stronie czatu i w widżecie. Każda odpowiedź agenta ma 👍 i 👎, a głos zapisuje się od razu po kliknięciu.

Czy mogę zmienić, o co pyta formularz ocen?

Tak. W karcie Oceny ustawiasz osobno dla 👍 i 👎, czy otwiera się formularz oraz czy kategoria i komentarz są wyłączone, opcjonalne czy wymagane. Możesz napisać do 10 kategorii na każdy rodzaj głosu, z etykietą w każdym języku.

Gdzie zobaczę oceny?

Karta Oceny pokazuje liczbę głosów, negatywne w podziale na kategorie i najnowsze komentarze, z linkami do rozmów. W Skrzynce każdy głos widać przy odpowiedzi, której dotyczy. Głosy są dostępne także przez API i narzędzia MCP platformy.

Co zrobić z negatywnym głosem?

Otwórz rozmowę i znajdź przyczynę: brakująca lub nieaktualna informacja trafia do wiedzy, zignorowana informacja wymaga jaśniejszych instrukcji, a dane na żywo wymagają narzędzia. Wprowadzaj jedną zmianę naraz i testuj ją w Podglądzie.