W chwili, gdy agent łączy się z twoimi własnymi systemami, pojawia się nowe pytanie: kto to jest? „Mój numer klienta to 10482, ile jestem winien?” to rozsądne pytanie od klienta i bardzo złe od kogokolwiek innego, kto akurat zna ten numer. Wpisanie numeru na czacie niczego nie dowodzi.
Agenci SuperCognit potrafią to teraz udowodnić. Platforma wysyła 6-cyfrowy kod na telefon lub adres e-mail, osoba wpisuje go w polu kodu na czacie i od tej chwili rozmowa wie, że ten telefon, ten adres albo ten klient są prawdziwi. AI nigdy nie widzi kodu, a narzędzia, które wymagają potwierdzenia, odmawiają działania, dopóki go nie ma.
Trzy sprawdzenia dla trzech rodzajów narzędzi
Weryfikacja tożsamości znajduje się w karcie Narzędzia agenta. Ma trzy sprawdzenia, a ty włączasz tylko te, których potrzebują twoje narzędzia:
Sprawdzenie klienta jest najsilniejsze z trzech, bo kod nigdy nie trafia na kontakt wpisany przez osobę. Twoje narzędzie wyszukiwania znajduje rekord klienta, a kod idzie na telefon lub e-mail, który już w nim jest. Ktoś, kto zna tylko numer klienta, niczego nie osiągnie.
Jak to wygląda na czacie
Odwiedzający prosi o coś prywatnego
„Wyślij mi link do mojego konta”. Narzędzie, które za tym stoi, wymaga zweryfikowanego telefonu, więc agent prosi o numer komórkowy, zamiast zgadywać.
Wychodzi kod
Platforma wysyła kod, a czat pokazuje pole kodu z zamaskowanym kontaktem, żeby osoba wiedziała, gdzie szukać. Pole od razu jest aktywne i gotowe do wpisywania.
Osoba go wpisuje
Błędny kod zostaje odrzucony; prawidłowy pokazuje „✓ Zweryfikowano”. Jeśli w międzyczasie ktoś przeładuje stronę, pole kodu wraca na swoje miejsce.
Narzędzie działa z potwierdzoną wartością
Twoje narzędzie dostaje zweryfikowany numer, a nie to, co odwiedzający wpisze później. Prośba o „link dla tego innego numeru” nie zadziała.
WhatsApp, SMS czy e-mail
Na górze karty opcja „Jak wysyłane są kody” ustala sposób wysyłki dla całego agenta. Kody na telefon idą albo przez WhatsApp, albo SMS-em, a wybór obejmuje zarówno sprawdzenie numeru komórkowego, jak i kody wysyłane na zapisany telefon.
- Kody przez WhatsApp przychodzą z własnego numeru WhatsApp twojego agenta, z szablonem uwierzytelniania zatwierdzonym przez Meta. Przycisk „Sprawdź w Meta” obok pól szablonu pyta Meta, czy szablon istnieje, czy jest szablonem uwierzytelniania w danym języku i czy został zatwierdzony — zanim jakikolwiek klient zacznie czekać na kod.
- Kody SMS przychodzą z numeru SMS SuperCognit, dla firm, które nie chcą obsługiwać szablonów WhatsAppa. Każdy SMS jest rozliczany z twojego salda użycia. Jeśli opcja jest oznaczona jako niedostępna, skontaktuj się ze wsparciem SuperCognit.
- Kody e-mailem to zwykły e-mail z kodem, w języku rozmowy.
Kiedy kod nie jest potrzebny
Kody to dodatkowy krok, więc platforma je pomija, gdy już wie. Na WhatsAppie za numer nadawcy ręczy już Meta, więc sprawdzenie numeru komórkowego nie jest tam oferowane. A jeśli rozmowa potwierdziła już telefon — osoba pisze na WhatsAppie albo wpisała kod z WhatsAppa w przeglądarce — i ten numer zgadza się z numerem w rekordzie klienta, klient zostaje zweryfikowany bez drugiego kodu.
Przypadek odwrotny jest równie ważny. Jeśli potwierdzony telefon to inny numer niż zapisany, sprawdzenie zostaje odrzucone i kod nie trafia do nikogo: to czyjeś inne konto. Agent nie mówi nic o rekordzie i zamiast tego proponuje kontakt z człowiekiem — to także właściwa droga dla klienta, którego zapisany numer telefonu jest nieaktualny.
Limity, które chronią innych
Pole kodu można nadużyć, by zasypać wiadomościami czyjś telefon lub skrzynkę, więc każde sprawdzenie ma dzienne limity: kodów dziennie dla całego agenta oraz kodów dziennie na numer lub na adres, domyślnie trzy. Potwierdzenie obowiązuje w rozmowie przez 12 godzin.
Jak to skonfigurować
Sprawdź, które narzędzia wymagają potwierdzenia
Narzędzia wymagające zweryfikowanego numeru komórkowego, e-maila lub klienta są oznaczone tagami na liście narzędzi agenta i na stronie Narzędzia przestrzeni roboczej. Każde sprawdzenie na karcie wymienia korzystające z niego narzędzia w sekcji „Używane przez” — na czerwono, jeśli narzędzie potrzebuje sprawdzenia, które jest wyłączone.
Wybierz, jak wysyłane są kody
Wybierz WhatsApp lub SMS dla kodów na telefon. W przypadku WhatsAppa dodaj nazwę i język szablonu i naciśnij „Sprawdź w Meta”.
Włącz sprawdzenia
Dla sprawdzenia klienta wybierz swoje narzędzie wyszukiwania, pole, które otrzymuje identyfikator, i miejsce, w którym w odpowiedzi narzędzia znajduje się telefon lub e-mail.
Zapisz
Zapis zostaje odrzucony, z czerwoną linią pod konkretnym polem, dopóki włączone sprawdzenie nie może jeszcze działać: brakuje szablonu, narzędzia wyszukiwania albo ścieżki.
To, czy narzędzie wymaga zweryfikowanego rozmówcy, zwracają także API i narzędzia MCP platformy. Jeśli weryfikacja wciąż nie wystarcza dla jakiejś prośby, przekaż ją człowiekowi: twój zespół może przejąć rozmowę od agenta AI. W podsumowaniu października znajdziesz pozostałe zmiany z tego miesiąca.
Najczęściej zadawane pytania
Jak zweryfikować tożsamość klienta w chatbocie?
Wyślij jednorazowy kod na kontakt, któremu ufasz, i poproś osobę, by go wpisała. W SuperCognit platforma wysyła 6-cyfrowy kod przez WhatsApp, SMS lub e-mail, sprawdza go i dopiero wtedy pozwala działać narzędziom, które wymagają zweryfikowanego telefonu, e-maila lub klienta. AI nigdy nie widzi kodu.
Czy użytkownicy WhatsAppa muszą weryfikować swój numer telefonu?
Nie. Na WhatsAppie numer nadawcy jest już znany, więc sprawdzenie numeru komórkowego nie jest tam oferowane. Jeśli ten numer zgadza się z telefonem w rekordzie klienta, również sprawdzenie klienta przechodzi bez kodu.
Czy mogę wysyłać kody weryfikacyjne SMS-em zamiast przez WhatsApp?
Tak. W sekcji „Jak wysyłane są kody” wybierz SMS dla kodów na telefon. Przychodzą z numeru SMS SuperCognit, a każdy z nich jest rozliczany z twojego salda użycia. Jeśli SMS jest oznaczony jako niedostępny, skontaktuj się ze wsparciem SuperCognit.
Co się stanie, jeśli ktoś wpisze numer klienta innej osoby?
Kod trafia na telefon lub e-mail zapisany w rekordzie tego klienta, nigdy na kontakt wpisany przez osobę, więc nie może go przeczytać. Jeśli rozmowa potwierdziła już inny telefon, sprawdzenie zostaje odrzucone, nic nie jest wysyłane, a agent proponuje kontakt z człowiekiem.
Jak długo obowiązuje weryfikacja?
12 godzin w obrębie tej samej rozmowy. Każde potwierdzenie — telefonu, e-maila, klienta — ma własny licznik czasu.
