Prikupljati 👍/👎 na odgovorima agenta lakši je dio posla. Zapne kod čitanja: nekoliko desetaka glasova tjedno na tri agenta, pola njih bez komentara, a onaj važan zakopan negdje u sredini. Stranica Ocjene i njezin AI izvještaj napravljeni su upravo za taj drugi dio.
Ako glasove još nisi postavio, kreni od teksta kako koristiti ocjene 👍/👎. Ovaj vodič nastavlja kad glasovi već stižu.
Jedna stranica za svaki glas
Ocjene sada imaju vlastito mjesto u glavnom izborniku, sa značkom koja broji 👎 koje još nitko nije pogledao. Stranica ima dvije kartice.
- Pregled pokazuje kako se tvoji agenti snalaze u zadnjih 7, 30 ili 90 dana: zadovoljstvo i koliko se pomaknulo u odnosu na prethodno razdoblje, palci dolje, komentari, udio glasova, glasovi po danu, razlozi navedeni za svaki 👎 i zadovoljstvo po agentu.
- Glasovi su radni popis. Svaki glas prikazuje pitanje posjetitelja, odgovor, izvore iz znanja ili s weba na koje se odgovor oslonio i komentar, uz poveznicu koja otvara razgovor točno na tom odgovoru.
Kartice su povezane. Klikni razlog, dan na grafikonu ili agenta u Pregledu i stižeš na karticu Glasovi, već filtriranu po tome. Na kartici Glasovi svaki glas označiš kao Novo, Pregledano ili Popravljeno, pa značka broji samo ono što još čeka.
Što radi AI izvještaj
Gumb ✨ AI izvještaj nalazi se na obje kartice (od plana Starter). Čita glasove iz zadnjih 30 dana za agente koje odabereš i vraća kratak popis problema, poredanih po broju posjetitelja koji su svaki od njih spomenuli. Za svaki problem dobivaš razlog jednostavnim riječima, komentare posjetitelja kao citate i predloženi popravak s gumbom Kopiraj tekst i poveznicom ravno na upute, znanje ili alate agenta. Kaže ti i što se posjetiteljima svidjelo, pa znaš što ne smiješ pokvariti.
Klikni citat da otvoriš taj glas, a gumb se pretvara u „Natrag na AI izvještaj”, pa nikad ne gubiš mjesto na kojem si stao.
Zašto možeš vjerovati brojevima
Izvještaj koji izmisli problem gori je od nikakvog izvještaja. Zato AI samo grupira glasove i objašnjava ih; brojanje i citiranje radi kôd.
- Svaki problem broji se u posjetiteljima, ne u glasovima, i treba barem dva različita posjetitelja. Jedna ljutita osoba koja deset puta klikne 👎 jedan je glas.
- Svaki citat vlastiti je komentar posjetitelja, kopiran iz glasa i povezan s njim. Ništa se ne prepričava u citat.
- Glasovi iz razgovora označenih kao spam izostavljaju se, ovdje i svugdje drugdje na stranici.
- Posjetitelj koji uvijek ostavlja samo nijemi 👎 smatra se slabim signalom i ne može sam stvoriti problem.
- Izvještaj navodi koliko 👎 nije imalo komentar i što je izostavio, pa znaš na koliko se toga temelji.
Tjedna rutina od 20 minuta
Otvori Ocjene i baci pogled na Pregled
Pogledaj zadovoljstvo i grafikon razloga. Nagli pad u jednom danu obično znači jednu promjenu ili jedan prekid rada, a klik na taj dan pokazuje ti glasove.
Pokreni AI izvještaj
Odaberi agente koji su ti ovaj tjedan važni. Izvještaj traje manje od minute i radi u pozadini; ako se od zadnjeg ništa nije promijenilo, spremljeni izvještaj otvara se bez troška.
Popravi jedan ili dva najveća problema
Otvori predloženi popravak, pročitaj citate na kojima se temelji i napravi promjenu u uputama, znanju ili alatima. Zatim isto pitanje postavi u Pregledu agenta.
Označi glasove
Na kartici Glasovi postavi glasove iza problema na Popravljeno. Ostali idu na Pregledano, pa sljedeći tjedan počinje s praznom značkom.
Svaka promjena koju spremiš ostavlja verziju u Povijesti agenta, pa je popravak koji pogorša stvari jedan klik od poništavanja. Pogledaj povijest verzija agenta.
Predloži popravak, za jedan loš odgovor
Ponekad je jedan glas dovoljan za akciju: kriva cijena, neispravna poveznica, obećanje koje agent nikad ne bi smio dati. Od plana Pro, 👎 na kartici Glasovi ima gumb Predloži popravak koji čita pitanje, odgovor i komentar te predlaže konkretnu promjenu. To je samo prijedlog. Ništa se nikad ne mijenja umjesto tebe, a ti odlučuješ kamo ide.
Komentari na bilo kojem jeziku
Agenti odgovaraju na 14 jezika, a posjetitelji komentiraju na svojem. Kad je komentar na drugom jeziku od tvoje nadzorne ploče, ima poveznicu Prevedi koja ga prevodi na tvoj jezik, uz razgovor kao kontekst, pa i kratki komentari ispadnu točno.
Često postavljana pitanja
Što obuhvaća AI izvještaj o ocjenama?
Glasove 👍/👎 iz zadnjih 30 dana za agente koje odabereš. Poreda probleme koje su posjetitelji iznijeli po broju posjetitelja koji su svaki spomenuli, citira njihove komentare i predlaže popravak za svaki problem, uz ono što se posjetiteljima svidjelo.
Može li izvještaj izmisliti problem?
AI samo grupira i objašnjava glasove. Brojanje radi kôd, problem treba barem dva različita posjetitelja, citati su vlastiti komentari posjetitelja povezani s njihovim glasovima, a razgovori označeni kao spam se izostavljaju.
Mijenja li predloženi popravak mog agenta?
Ne. I izvještaj i Predloži popravak samo predlažu promjene. Ti kopiraš tekst i odlučuješ kamo ide, a svaka spremljena promjena može se poništiti iz Povijesti agenta.
Koji planovi uključuju AI izvještaj?
Stranica Ocjene i prijevod komentara dostupni su na svakom planu. AI izvještaj dostupan je od plana Starter, a Predloži popravak od plana Pro.
