Većina agenata počinje kao jedan dugi niz uputa. Zatim se dodaju cijene, pa pravila povrata, pa postupak za ponude od deset koraka, i upute postanu zid teksta koji AI napola prati. Rješenje nije bolji zid. Rješenje je staviti svaki dio ondje gdje pripada.
Agent u SuperCognitu ima četiri mjesta za ono što zna i radi. Ovaj tjedan vještine su dobile vlastitu stranicu, pa je dobar trenutak da pogledamo sva četiri.
Četiri mjesta
Upute se čitaju pri svakom odgovoru, pa svaki redak troši pažnju. Znanje se pretražuje, pa do odgovora stižu samo relevantni odlomci. Alati dosežu tvoje sustave. Vještine su negdje između: postupak koji agent otvori kad mu zatreba, a ostatak vremena ga zanemaruje.
Što je vještina
Vještina ima naziv, redak „Kada je koristiti” i sadržaj: korake, kontrolnu listu, pitanja koja treba postaviti. Agent vidi samo naziv i redak „Kada je koristiti” dok je razgovor ne zatraži, a tada učita cijeli sadržaj i prati ga. Vještina nije činjenica koju treba potražiti ni radnja. Ona je način na koji bi tvoja najbolja osoba obavila taj zadatak.
- „Pripremi ponudu”: koje podatke prikupiti, kojim redoslijedom i što reći kad nešto nedostaje.
- „Riješi pritužbu”: potvrdi problem, zatraži broj narudžbe, ponudi opcije koje dopuštaš, predaj razgovor kad posjetitelj to zatraži.
- „Kvalificiraj lead”: četiri pitanja koja razlikuju pravog kupca od znatiželjnog posjetitelja.
- „Glas brenda”: riječi koje koristiš i one koje nikad ne koristiš, za agente koji pišu tekstove.
Kako napisati dobru vještinu
Imenuj zadatak, ne temu
„Pripremi ponudu” radi bolje od „Ponude”. Agent bira što će napraviti, a ne o čemu će čitati.
Neka „Kada je koristiti” bude konkretno
AI čita ovaj redak da odluči hoće li učitati vještinu. „Koristi kad netko traži cijenu za više od jednog artikla ili za posao po mjeri” bolje je od „Koristi za ponude”.
Napiši korake kao za novog kolegu
Numerirano, kratko, redoslijedom kojim se događaju. Uključi i što učiniti kad posjetitelj nema odgovor.
Činjenice drži izvan vještine
Cijene i pravila se mijenjaju. Stavi ih u znanje, a neka vještina kaže gdje ih potražiti, pa činjenicu ažuriraš jednom i svaka vještina koristi novu.
Isprobaj je u Pregledu
Postavi pitanje za koje je vještina namijenjena, a zatim jedno za koje nije. Za prvo bi se trebala učitati, a za drugo ostati zatvorena.
Napiši jednom, priključi bilo gdje
Vještine se nalaze na novoj stranici Vještine u glavnom izborniku, između Znanja i Alata. Jednom napisana vještina može se priključiti bilo kojem agentu ili MCP poslužitelju u radnom prostoru, pa je postupak za ponude koji prati agent na tvojoj web-stranici isti onaj koji prati tvoj agent na WhatsAppu. Svaka vještina ima vlastitu povijest i može se duplicirati te premjestiti ili kopirati u drugi radni prostor.
U uređivaču agenta izbornik Inteligencija sada ima zasebnu karticu za svako mjesto: Ponašanje, Mogućnosti, Znanje, Vještine, Alati, Mediji, Zaštitne mjere i Ocjene. Mogućnosti su novi dom za pretraživanje weba, memoriju, lokaciju i prikupljanje leadova. MCP poslužitelji dobivaju istu karticu Vještine, pa AI klijenti koji se spoje na tvoj poslužitelj mogu učitati isto praktično znanje.
Ako si već imao vještine, za tvoje agente ništa se ne mijenja. To su iste vještine, priključene istim agentima; samo ih je lakše pronaći.
Brzi test za svaki novi dio
- Vrijedi li za baš svaki odgovor? Upute.
- Je li to činjenica koja bi se mogla promijeniti idući mjesec? Znanje.
- Je li to način obavljanja zadatka? Vještina.
- Trebaju li mu podaci uživo ili mora nešto napraviti? Alat.
Premještanje dugog postupka iz uputa u vještinu jedan je od najbržih načina da ga agent počne pratiti. Tvoji glasovi 👍/👎 reći će ti je li uspjelo: pogledaj AI izvještaj o ocjenama.
Često postavljana pitanja
Koja je razlika između vještine i znanja?
Znanje sadrži činjenice koje agent pretražuje kad ih pitanje zahtijeva, poput cijena ili pravila. Vještina sadrži praktično znanje za zadatak, poput koraka za pripremu ponude, a agent je učitava u cijelosti kad se taj zadatak pojavi.
Kada agent koristi vještinu?
Agent vidi naziv svake priključene vještine i njezin redak „Kada je koristiti”. Kad razgovor odgovara, učita cijelu vještinu i prati je. Konkretan redak „Kada je koristiti” ono je što ovo čini pouzdanim.
Može li više agenata dijeliti jednu vještinu?
Da. Vještina živi u radnom prostoru i može se priključiti bilo kojem agentu ili MCP poslužitelju u njemu. Promijeni je jednom i svaki agent koji je koristi prati novu verziju.
Jesu li se moje postojeće vještine promijenile?
Ne. Preselile su se sa stranice Alati na novu stranicu Vještine i ostale priključene istim agentima, s istim sadržajem.
