Kratak odgovor: Wonderchat i Intercom Fin napravljeni su za različite poslove, a kvalifikacija leadova nije u središtu nijednog od njih. Wonderchat za nekoliko minuta pokrene chatbota iz tvoje web-stranice i dobro odgovara; obrada leadova u njemu je skromna. Intercom Fin je snažan agent podrške, ali živi unutar Intercoma, naplaćuje se po riješenom razgovoru i osmišljen je za zatvaranje zahtjeva, a ne za otvaranje prodajnih prilika. Ako je posao kvalifikacija leadova, uz njih procijeni i treći model: agenta koji postavlja tvoja kvalifikacijska pitanja i upisuje kontakte i prodajne prilike u tvoj CRM s priloženim zapisom razgovora. Ova se usporedba temelji na javnim materijalima dobavljača u trenutku pisanja — planovi se mijenjaju, pa prije odluke provjeri aktualne.
Što kvalifikacija leadova mora uključivati
Prije usporedbe alata dogovorite se oko posla. Chatbot kvalificira leadove kada radi sve od navedenog, a ne samo jedno:
- Najprije odgovara na posjetiteljeva pitanja o proizvodu iz tvog vlastitog sadržaja, kako bi razgovor bio vrijedan vođenja.
- Postavlja kvalifikacijska pitanja koja si definirao — slučaj upotrebe, rokove, veličinu, budžet — u razgovoru, a ne kao obrazac.
- Traži privolu prije pohrane kontaktnih podataka.
- Upisuje kontakt i prodajnu priliku u tvoj CRM, u odabrani prodajni lijevak i fazu, s priloženim cijelim zapisom razgovora.
- Radi na WhatsAppu i drugim kanalima po istim pravilima, a ne samo u oblačiću na web-stranici.
- Nekvalificiranim posjetiteljima daje prave odgovore bez stvaranja zadatka za prodavača.
Wonderchat za kvalifikaciju leadova
Snaga Wonderchata je početak: usmjeriš ga na svoju stranicu i dokumente i za nekoliko minuta imaš ugrađenog chatbota koji odgovara s citatima. To je doista korisno, a za malu stranicu možda je i sve što ti treba. Kod kvalifikacije ograničenja se brzo pokažu. Njegovi javni materijali opisuju ga kao alat usmjeren na odgovore, s osnovnom predajom razgovora i ograničenim kanalima izvan widgeta na web-stranici. Prikupljanje posjetiteljevih kontaktnih podataka nešto je drugo od postavljanja tri kvalifikacijska pitanja i stvaranja prodajne prilike u HubSpotu u pravoj fazi — testiraj upravo taj put prije nego što pretpostaviš da postoji.
Intercom Fin za kvalifikaciju leadova
Fin je ozbiljan agent podrške, a njegov sandučić i predaja ljudima ključne su prednosti — ako tvoj tim već radi na Intercomu. Za kvalifikaciju leadova važne su dvije stvari. Prvo, osmišljen je oko rješavanja razgovora podrške unutar Intercomove platforme, pa je prodajna kvalifikacija sporedna upotreba alata za podršku. Drugo, naplaćuje se po rješenju povrh Intercomovih korisničkih mjesta, što znači da račun raste upravo kada je agent zauzet. Za tim podrške koji već plaća Intercom to može biti u redu; za stranicu usmjerenu na prodaju koja procjenjuje bota za kvalifikaciju, to je mnogo platforme za taj posao.
Usporedba
Nazivi proizvoda pripadaju njihovim vlasnicima. SuperCognit nije povezan s Wonderchatom ni Intercomom, a gornji retci sažimaju javne materijale, a ne formalni test bilo kojeg od proizvoda.
Pitanje e-trgovine
Česta inačica ove pretrage je „kvalificira li leadove za e-trgovinu?” — a za web-trgovinu kvalifikacija obično znači nešto uže nego za B2B stranicu. Posjetitelja se ne ocjenjuje prema budžetu i rokovima; on želi odgovore o veličinama, dostavi i povratima, provjeru narudžbe i usmjeravanje na pravi proizvod ili košaricu. Zato je sloj odgovora osnova, a radnje su ono što čini razliku: provjera statusa narudžbe putem API-ja tvoje trgovine, predaja u košaricu, poveznica za plaćanje u niti. Svaki od tri alata ocjenjuj po tim radnjama, a ne po tome može li oblačić prikupiti e-adresu.
Kako testirati sva tri u tjedan dana
Uvezi svoju stranicu u svaki
Iste stranice, isti dokumenti. Ako alat ne može krenuti od tvoje web-stranice, to je tvoj prvi podatak.
Napiši svoja tri kvalifikacijska pitanja
Ona koja tvoj najbolji prodavač postavlja u prve dvije minute. Konfiguriraj ih na način koji svaki alat dopušta.
Provedi dvadeset stvarnih razgovora
Koristi pitanja koja tvoji posjetitelji stvarno postavljaju, uključujući ona koja ne bi trebala postati leadovi.
Otvori CRM
Što je stiglo? Kontakt sa zapisom razgovora u pravoj fazi, gola e-adresa ili ništa? To je cijela usporedba na jednom zaslonu.
Provjeri put bez kvalifikacije
Posjetitelj koji je samo razgledavao trebao je dobiti dobre odgovore i nikome ne stvoriti zadatak.
Zaključak
Ako želiš brzog chatbota za web-stranicu, a leadovi su lijep dodatak, Wonderchat je razuman izbor. Ako tvoja tvrtka već radi na Intercomu, a cilj je rasteretiti podršku, Fin se prirodno uklapa. Ako je stvarni posao kvalifikacija leadova — postavljena pitanja, dobivena privola, upisane prodajne prilike, WhatsApp uključen — uz oba testiraj agenta napravljenog za to. SuperCognit planovi izraženi su u eurima, uz 7-dnevno probno razdoblje, što je dovoljno vremena za dvadeset razgovora i pogled u CRM.