Deset dana nakon prošlog ažuriranja: četiri stvari koje ćeš primijetiti i jedna koju ćeš htjeti uključiti prije 1. listopada. Evo kratke verzije; svaka stavka ima vlastiti unos u dnevniku promjena s pojedinostima.

WhatsApp: proračun umjesto računa

Od 1. listopada 2026. Meta počinje naplaćivati svaku poruku koju tvrtka pošalje na WhatsAppu — uključujući slobodne odgovore unutar 24-satnog prozora — nakon što broj potroši svojih 1000 besplatnih poruka u mjesecu. Za agenta koji vodi nekoliko tisuća razgovora mjesečno to je nova stavka na računu, i raste s uspjehom. Dvije stvari koje treba znati unaprijed: brojevi bez načina plaćanja na WhatsApp Business Accountu toga dana prestaju isporučivati odgovore, pa ga dodaj do 30. rujna; a platforma sada za to ima kontrolu troškova.

Kontrola je zadano isključena i nalazi se na kartici Kanali agenta. Kada je uključena, agent odgovara do proračuna koji postaviš — broja sati od prve poruke te osobe, mjesečnog ograničenja isporučenih poruka po broju ili oboje — a nakon toga umjesto odgovora šalje kratak podsjetnik s privatnom poveznicom, zadani broj puta, i zatim utihne. Poveznica otvara tvoj web chat s već učitanim WhatsApp razgovorom, pa se ništa ne gubi i bilo koja strana može nastaviti. U web chatu podsjetnik se prikazuje kao kartica, a ne kao goli URL.

  • Zadane postavke usklađene s Metom: 24 sata i 1000 poruka mjesečno, pet podsjetnika. Promijeni bilo koju od njih ili isključi pravilo.
  • Podsjetnik stiže na jeziku agenta; ako želiš, napiši vlastiti s rezerviranim mjestom {{link}}.
  • Telegram je besplatan i ostaje nepromijenjen. Postavka je dostupna i u MCP alatima platforme i u /v1/products kao whatsappHandoff.

Leadovi bez ispitivanja

Dosad je lead nastajao samo ako si izradio CRM alat i uputio agenta da traži podatke. Agenti sada sami nude da zabilježe podatke posjetitelja u pravom trenutku — nakon odgovora, kada netko pita za cijene, dostupnost ili ponudu — kroz kratku kontaktnu karticu s okvirom za privolu, na stranici chata i u widgetu. Na WhatsAppu i Telegramu agent to pita u razgovoru.

  • Pravilo po agentu: kada posjetitelj pokaže interes (zadano za nove agente), rano, najprije obrazac ili isključeno. Postojeći agenti ostaju isključeni dok ne odlučiš.
  • Leadovi stižu u odjeljak Leadovi i u tvoj CRM ako je povezan, sa stranicom s koje su došli, a za svaki dobivaš e-poruku.
  • Stranice koje već poznaju posjetitelja mogu pozvati SupercognitWidget.identify({ email, name }) — potpisano na tvom poslužitelju da se označi kao provjereno — i agent više nikad ne pita.
  • Dostupno i u MCP alatima platforme te u POST/PATCH /v1/products kao leadCapture.

Pravila za zemlje

Agent izrađen za jedno tržište dosad je odgovarao svakome tko ga pronađe. Kartica Zaštitne mjere sada ima pravilo za zemlje s dva načina rada: blokiraj navedene zemlje ili opslužuj samo navedene. Blokirani posjetitelj vidi kratku obavijest na svom jeziku i ništa o agentu; widget se jednostavno ne pojavljuje; API chata odbija prije nego što se potroši ikakva potrošnja. WhatsApp, Telegram, javni API i tvoj vlastiti pregled nikad nisu obuhvaćeni, a posjetitelji čiju zemlju nije moguće utvrditi uvijek se opslužuju — ovo je filtar troškova i šuma, a ne sigurnosna kontrola.

Zajednički sandučić, prvi korak

Razgovori sada imaju status — otvoren, čeka čovjeka, kod čovjeka, riješen — te dodijeljenu osobu, prioritet, oznake i interne bilješke koje posjetitelj nikad ne vidi. Sandučić ima prikaze Svi, Moji, Nedodijeljeni, Treba osobu i Riješeni, s brojačima i filtrom oznaka, a svaka promjena bilježi se u povijesti razgovora. Postoji nova uloga Agent za osoblje podrške koja doseže samo sandučić, a oznakama se upravlja u Postavkama. Ovo je temelj: odgovaranje iz sandučića i šutnja agenta dok razgovor vodi čovjek sljedeća su dva izdanja.

Također novo

  • Analitika: odjeljci Pregled, Razgovori, Posjetitelji i Leadovi na nadzornoj ploči, s kartom svijeta koja pokazuje odakle ljudi dolaze i najprometnije sate. Pro planovi imaju kartu uživo s onima koji su upravo sada na stranici.
  • Sve navedeno dostupno je i u API-ju i u MCP alatima platforme, pa to mogu koristiti i tvoje vlastite nadzorne ploče i asistenti.

Sve ovo radi već danas. Dnevnik promjena na supercognit.com/changelog ima po jedan unos za svaku stavku i ondje ćemo ih nastaviti opisivati.