Sandučić u kojem tvoj tim može raditi
Razgovori sada imaju status, dodijeljenu osobu, prioritet, oznake i interne bilješke, a Sandučić ima prikaze onoga što treba čovjeka — temelj za to da tvoj tim preuzme razgovor od agenta.
Što je objavljeno
- Statusi: otvoren, treba čovjeka, kod čovjeka, riješen. Kad posjetitelj napiše nešto u riješenom razgovoru, on se ponovno otvara.
- Prikazi Sandučića — Svi, Moji, Nedodijeljeni, Treba osobu, Riješeni — s brojačima, filtrom oznaka te statusom, dodijeljenom osobom i prioritetom u svakom retku.
- Preuzmi razgovor, predaj ga kolegi, postavi prioritet, označi ga i ostavi interne bilješke koje posjetitelj nikad ne vidi; svaka promjena ostaje u povijesti razgovora.
- Oznakama upravljaš pod Postavke → Oznake, s brojem korištenja.
- Nova uloga agenta za osoblje podrške: samo sandučić, bez pristupa izradi agenata, naplati ili postavkama. Korisnička mjesta računaju se u ograničenje tvog plana.
- I u API-ju i MCP-u: filtri i tijek rada na /v1/sessions, bilješke, oznake razgovora i članovi, plus devet novih MCP alata platforme.
- Uskoro: odgovaranje iz sandučića i agent koji šuti dok razgovor vodi čovjek.
Zasebna MCP veza platforme za svaki radni prostor
Svaki radni prostor sada ima vlastiti MCP URL platforme, pa u Claudeu, Cursoru ili bilo kojem MCP klijentu možeš istodobno držati povezano više radnih prostora — bez odspajanja i ponovnog spajanja.
Poveznice za pozivnice, ponovno slanje i preglednija kartica Tim
Svaka pozivnica u radni prostor sada je poveznica koju možeš podijeliti na WhatsAppu ili Slacku, a kartica Tim pokazuje kada je koja pozivnica poslana, omogućuje ponovno slanje i čuva opozvane pozivnice s datumom.
Spremljeni odgovori, prisutnost tima i automatska dodjela
Posljednji dijelovi za vođenje podrške uživo iz SuperCognita: gotovi odgovori na kosoj crti, prekidač Dostupan / Odsutan, nova preuzimanja dodijeljena onome tko je online i Sandučić koji se sam osvježava.